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Una mala experiencia como paciente lo llevó a crear una de las empresas de salud de mayor crecimiento en el país

La historia de emprendimiento de PerfiLab La historia de emprendimiento de PerfiLab
  • Pasaron de tener una sala de espera de 12 personas a atender 200 personas sentadas y 400 atendidas diariamente
  • Perfilab la empresa de salud ocupacional que crece rápidamente y ya cuenta con 5 sucursales.

Uno de los sectores que ha resaltado en los últimos meses ha sido el de la salud, especialmente luego de la llegada de la pandemia que paralizó las actividades económicas en Venezuela. Perfilab es una empresa que ha sabido reinventarse para ofrecer productos y servicios que los venezolanos necesitan, siendo una de las organizaciones que mayor crecimiento ha tenido en los últimos años.

Para conocer más al respecto sobre la trayectoria de la compañía y cómo lograron posicionarse en la cima del sector, El Emprendedor entrevistó a Enrique Padrón, administrador de empresas y fundador de Perfilab. El profesional señaló: “A lo largo de los años he tratado de ver cómo hacer para optimizar la rentabilidad de un negocio. En el año 2008 estaba envuelto en el tema de las importaciones de equipos de computación, y fue allí donde me percaté que uno de los grandes gastos que tenía era el transporte”.

A partir de allí busca la manera de reducir ese costo y encuentra una oportunidad de negocio en el transporte pesado para el uso interno, ofreciéndole el servicio externo a otros clientes. Sin embargo, hasta el año 2011 deja de ser un negocio rentable debido a la escasez de repuestos y autopartes, lo que le llevó a tomar una nueva decisión. “Cuando te das cuenta que tienes un gasto recurrente tienes dos opciones: o te conformas gastándolo o buscas gastar menos, obteniendo el resultado que buscas. Así fue cómo surgió otro negocio que nunca me había imaginado”, expresó

De esta manera se explica el modelo de negocios de Perfilab y sus áreas alternas. En la actualidad el principal negocio alterno de la empresa es la importación de insumos que se utilizan para la atención de sus clientes. “Me di cuenta que me podía quedar comprándolos en el mercado local o podía abrir una nueva oportunidad y empezar a importarlos. Hoy en día gran parte de nuestro consumo es importación propia, y lo mejor de todo es que también vendemos a terceros, aunque no es nuestra actividad principal, pero nos ha permitido reducir en gran medida los costos”, explicó.

Descubriendo la salud ocupacional como una oportunidad de negocios

Padrón, al ser administrador de profesión no estaba muy relacionado con la industria de la salud. Sin embargo, un gran amigo lo llama para que lo ayudara a revisar los libros contables de un nuevo negocio en el que pensaba invertir. “Me termina de llamar la atención lo que era el nicho del negocio, que estaba ligado a la medicina ocupacional. Hace 13 años atrás había una ley que la regía, pero no era muy conocida en el país, así que me parece una buena oportunidad de negocios”, indicó.

“Uno de los grandes problemas del país ha sido lo costoso del acceso a un buen sistema de salud. Por ende, me pareció una buena oportunidad para ayudar a las empresas a que pudiesen cuidar la salud de sus trabajadores y decido arrancar con ellos. No obstante, con el pasar del tiempo me quedo solo y continúo haciendo el proceso por el entusiasmo que tenía”, manifestó.

Sin embargo, a pesar de lo atractiva de la idea, su motivación por la salud se desarrolló cuando sufrió un accidente que le ocasionó varias secuelas por mala praxis médica. “Aquí terminé siendo un paciente y sé lo que se siente estar de ese lado. Por ello, trato de que mi equipo entienda que no es fácil estar en el lado del paciente. Al ser tan costosa la salud en Venezuela, trato de aportar mi granito de arena, así que desde hace un año he buscado que la gente pueda tener una buena calidad en servicios de salud a bajo costo”, expresó.

La importancia de un estudio de sangre

A partir de allí se dio cuenta que toda su familia tenía una condición hereditaria que les hacía propensos a desarrollar trombos. Lo más llamativo es que se percataron de este problema a raíz de un examen de sangre, lo que refleja la importancia de la medicina preventiva. “Por eso es que cuando me hablan de la salud ocupacional me pareció una idea genial y en la que yo quería participar para poner mi granito de arena”, comentó.

“Es que en el estudio de sangre puedes leer casi todo. Con él puedes saber si tienes altos niveles de colesterol y triglicéridos, y si los tienes y no los tratas puedes comenzar a padecer problemas cardiovasculares, renales, entre otros. En consecuencia, por fuera nos podemos ver bien, pero por dentro no sabemos, así que un examen de sangre puede detectar muchísimas enfermedades que están ocultas”, acotó Enrique acerca de la importancia de estas pruebas.

Los retos que han aparecido en el camino

El entorno macroeconómico venezolano ha generado muchos retos para el empresario venezolano, que debe estar atento a múltiples factores para garantizar la sostenibilidad de su negocio. Ante esto, Enrique manifestó: “Es muy difícil aquí en Venezuela, porque no cuentas con crédito bancario a excepción de pequeños créditos privados de aliados que entienden tus ganas de hacer empresa. Por ende, se hace muy complejo emprender en el país, así que hay que tener constancia, resistencia y empeño para poder triunfar”.

A su vez, indicó que mejorar la calidad del servicio es otro de los retos que tienen en estos momentos, ya que en los últimos meses han tenido un crecimiento significativo que están tratando de digerir. “Que el equipo entienda que nuestro trabajo es la salud de otro y que es un ser humano, por lo cual, debemos ser empáticos. Eso para mí es el mayor reto y es lo más difícil, porque es hacerle entender a mucha gente de que ese trabajo lo debemos hacer con cariño”, puntualizó.

El empresario señaló que la compañía está en un momento de alta demanda, atendiendo hasta 400 pacientes diariamente entre los servicios que ofrecen. “Hemos tratado de mejorar las instalaciones a través de inversiones para agrandar los espacios, pero la rapidez con la que puedes preparar una nueva sede en base a la rapidez del crecimiento que estamos teniendo no siempre va de la mano”.

Sin embargo, expresó que este es lo más sencillo de solucionar, ya que a su juicio es muy complicado generar la cultura del servicio en un equipo. “Crecer en espacios, seguir invirtiendo en equipos, ir mejorando en la plataforma termina siendo lo más fácil, porque lo más complejo es crear la cultura de servicio que se ha perdido en el país”, argumentó.

Perfilab en la actualidad

Así es como Perfilab inicia operaciones de forma oficial el 15 de junio del 2009, siendo su primera sede un apartamento en Los Palos Grandes, municipio Chacao, Estado Miranda. “El día que abrimos las puertas teníamos una sala de espera para 12 personas. Hoy en día, con las cinco sedes que tenemos contamos con más de 200 sillas para albergar a más de 200 personas sentadas, y estamos atendiendo un promedio de 400 personas diariamente”, señaló.

Manifestó también que están trabajando en una nueva sede que albergará más pacientes de lo que hoy en día están atendiendo. Por otro lado, tienen proyectos para abrir dos nuevos espacios en diversos sitios de Caracas. “Estamos trabajando no solo para atender a más personas, sino para poder atender mejor a los clientes que vienen por nuestros servicios. Por ende, seguimos creciendo en servicios y espacios para aminorar los tiempos de espera, además de que estamos capacitándonos todos para ser empáticos con la gente”.

A su vez, indicó que utilizan frecuentemente el whatsapp para comunicarse tanto con todo el equipo de trabajo como con los pacientes. De hecho, la entrega de resultados de los diferentes estudios la hacen por esta herramienta para agilizar los procesos sin que disminuya la calidad del servicio.

Con respecto a las cifras actuales de la empresa, comentó lo siguiente: “Manejamos cerca de 900 solicitudes diarias y hemos ido creciendo en nuestro chat center, al punto que le incluimos un robot, que ha sido un punto fundamental para agilizar los procesos”.

Estrategia de crecimiento

Ante la recesión económica que ha vivido el país en los últimos ocho años, Enrique Padrón mencionó que la inversión ha sido la clave para tener un crecimiento orgánico a pesar de la crisis. “Hay que entender que el dinero que se gana hay que regresarlo a la empresa para poder tener mayor acceso. No es lo mismo en nuestro caso comparar los equipos y el personal que tenemos con el que teníamos hace ocho años, lo que ayuda muchísimo a abaratar los costos y nos permite lanzar al mercado precios accesibles manteniendo la calidad”.

Acotó que para él es muy importante reducir los tiempos de respuesta hacia los pacientes. Por ende, los resultados de los exámenes los están entregando en aproximadamente 24 horas continuas, ya que están trabajando administrativa y operativamente los días sábados. “No es sencillo, pero se logra con inversión constante”, plasmó.

De esta manera, Perfilab se está posicionando como una de las empresas del ramo de salud más importantes en Venezuela. Solo queda esperar que en el 2022 logren inaugurar sus nuevas sedes en la ciudad capital para atender el alto flujo de clientes que tienen en la actualidad. Ellos son un ejemplo de que con constancia y dedicación se puede surgir en Venezuela.

Modificado por última vez enMiércoles, 26 Enero 2022 22:25
P. El Emprendedor

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    En la última década, con un mayor flujo de capitales hacia el mercado de bienes raíces en Florida, cada vez son más los venezolanos que invierten en ciudades como Miami, alcanzando la cifra de $900 millones en el 2020. Con el paso de los años, la cifra no hace más que incrementar, siendo muchos los emprendedores que aún se preguntan cómo invertir en Miami.

    De acuerdo a especialistas, una de las mejores estrategias es la conocida como "compra, restauración, alquiler, refinanciamiento, repetición", o BRRRR por sus siglas en inglés. En pocas palabras, la estrategia requiere la compra de bienes raíces que necesiten remodelaciones, para luego alquilarlos y refinanciarlos para generar retornos.

    Entendiendo esto, ¿qué es lo que debe tener en cuenta un inversionista que quiera adentrarse en el mercado de los bienes raíces en Miami utilizando la estrategia BRRRR? Algunos de los parámetros más importantes a comprender son los siguientes:

    1.- Determinar la rentabilidad

    Cuando queremos evaluar si una propiedad vale la pena como futura inversión, debemos tener en cuenta 3 aspectos clave: qué tan fácil será arrendarla, cuánto dinero podrá generarse por metro cuadrado (división del precio total del arriendo entre el número de metros cuadrados), y el aumento del valor del terreno según la ubicación (plusvalía).

    2.- Remodelaciones que incrementan el valor

    Dependiendo del espacio a renovar, el precio final de la propiedad puede aumentar mucho o poco, por eso existen distintos cálculos para determinar cuáles renovaciones incrementan más el valor de la propiedad. Según algunos expertos, estos son:

    • El área de jardín y paisajismo.
    • La cocina.
    • Adición de una terraza.
    • Electrodomésticos de última generación.
    • Pintura y reparaciones menores.
    • Renovación de sistemas (electricidad, tuberías, calefacción, entre otros).

    Si bien no todas las propiedades necesitan estas reparaciones específicas, son pocas las que pueden superarlas en cuanto a la adición de valor.

    3.- ¿Cómo hacer un presupuesto?

    Entendiendo esto, es momento de crear un presupuesto, proceso que para muchos comienza con determinar cuáles son los espacios que queremos renovar para incrementar el valor de la propiedad, o qué espacios más necesitados de reparaciones.

    Luego de elegir el área (o áreas) a renovar, es momento de calcular el costo.

    Será necesario investigar exactamente cuáles serán las inversiones necesarias para llevar a cabo la renovación y el valor de cada una de estas, contactando con contratistas para determinar cifras exactas. Una vez sumemos todos los costos, tendremos el presupuesto que será necesario para la renovación.

    4.- ¿Cuánto gastar en remodelaciones?

    No existen cifras exactas para determinar cuál es el máximo que debemos gastar al momento de renovar un espacio con el que esperamos generar retornos, sin embargo, la regla general es que la inversión se mantenga entre el 5% y el 10% del valor total de la propiedad como máximo, ya que cualquier monto superior puede llevar a una sobrecapitalización.

    Sin embargo, esto puede variar según el estado en el que se encuentra la propiedad y el margen de ganancia que queramos generar, con expertos asegurando que es posible superar el 20%.

    No está de más destacar que estos son pasos básicos para iniciar el proceso de inversión, sin embargo, es recomendable acudir a profesionales para tomar decisiones informadas con nuestro dinero.

    Escrito el Martes, 30 Agosto 2022 21:38 en Mercados ¡Deja el primer comentario! Visto 579 veces
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    A medida que el mundo continúa abriendo sus puertas hacia la globalización, son más los empresarios que expanden sus horizontes para captar inversión extranjera, ya sea por parte de nuevos clientes o grandes capitales.  Así, cada vez más personas se cuestionan cómo hacer una presentación en inglés con la que sea posible comunicarse fácilmente en cualquier viaje.

    El principal motivo es que, si bien el proceso de globalización ha resaltado la importancia de conocer tantos idiomas como sea posible, el inglés seguiría siendo la lengua franca de los negocios para muchas personas.

    Pero, ¿es posible comunicarse de forma efectiva y rápida aunque no manejemos el inglés? La respuesta es que sí, y a continuación te explicamos lo esencial:

    Conocer lo básico: saludos, presentaciones y despedidas

    Lo primero que debemos conocer al viajar, son las frases básicas que utilizaremos para comunicarnos con quienes nos rodean. Hablamos de los saludos, presentaciones y despedidas:

    1. Saludos:

    • Hola = Hello / hi / hey
    • Buenos días / tardes / noches = Good morning / afternoon / evening
    • Es bueno verte = Good to see you / Nice to see you

    2. Despedidas:

    • Adiós = Goodbye / bye / bye-bye
    • Que tenga un buen día / semana = Have a nice day / week
    • Buenas noches = Good night
    • Nos vemos más tarde / pronto / mañana = See you later / soon / tomorrow
    • Buena suerte = Good luck
    • Me despido = Farewell
    • Hasta la próxima = Until next time

    3. Presentaciones:

    • Mi nombre es (...) = My name is (...)
    • Encantado de conocerte = Nice to meet you
    • ¿Cómo te ha ido? = How is it going?
    • ¿Qué hay de nuevo? = What 's up? / what 's new?

    No son todas las frases que debes conocer, pero sí las más importantes para romper el hielo y obtener algo más de información de quienes nos acompañan.

    Preguntas clave

    Si bien necesitamos comprender en profundidad el inglés para poder utilizarlo adecuadamente, existen algunas preguntas que nos permiten comunicarnos de forma efectiva sin conocer demasiado el idioma para no perdernos, e incluso para solicitar asistencia. Algunas de estas son las siguientes:

    • ¿Cómo te llamas? = What 's your name?
    • ¿De dónde eres? = Where are you from?
    • ¿Dónde vives? = Where do you live?
    • ¿Qué edad tienes? = How old are you?
    • ¿Cómo estás? = How are you?
    • ¿Dónde trabajas? = Where do you work?
    • ¿A qué te dedicas? = What do you do?
    • Te gustaría (...)? = Would you like to (...)?
    • ¿Podrías ayudarme? = Could you help me?

    Estas preguntas y sus respuestas pueden ayudarte a no solo a conocer datos básicos de las personas y lugares, sino también a saber cómo responderle a quienes te rodean.

    La práctica hace al maestro

    Finalmente, no es suficiente con haber tenido una experiencia positiva en el extranjero, sino que debemos seguir aprendiendo sobre el uso del idioma para poder asegurar que cualquier viaje de negocios a futuro sea mucho más fácil de planificar.

    Esto no solo incluye tomar cursos presenciales o a través de Internet, sino también consumir contenido que nos permita internalizar el idioma:

    • Leer noticias, artículos, estudios o libros.
    • Ver series, películas y documentales (con subtítulos en inglés para agilizar la memorización y comprensión).
    • Escuchar podcasts o programas de radio.

    Adicionalmente, es importante consumir contenido con lenguaje técnico, ya que nos permitirá enriquecer nuestro léxico para comunicarnos de forma precisa en nuestra área de especialidad.

    No es necesario dominar el inglés a la perfección para poder hablarlo adecuadamente al viajar, sin embargo, sí es importante conocer algunos aspectos básicos que no solo facilitarán la comunicación, sino también todo el proceso de aprendizaje necesario para ser un maestro en el uso de varios idiomas.

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