El servicio de salud que busca proteger al adulto mayor

Luego de la pandemia muchos servicios han aumentado su demanda ante las nuevas necesidades de la población. El sector salud es uno de los motores que han podido reinventarse para atender a una sociedad que requiere nuevos productos y servicios. Una empresa que ha aprovechado esto es AlterGold, quienes han desarrollado un nuevo concepto para poder atender a las personas de la tercera edad.

Para conocer más al respecto, El Emprendedor entrevistó a Alexis Amaya, abogado y director de AlterGod. El empresario señaló lo siguiente: “Yo de profesión soy abogado, pero soy especialista en materia fiscal y tributaria, así que durante mis últimos 25 años de ejercicio todos mis clientes provienen del sector salud, con lo cual he estado muy vinculado a este rubro. Entonces, así es como he visto las carencias de ese servicio a otros sectores, y fue cuando como comenzamos a ver que existía un grupo grande de personas que no estaban amparados por los servicios de salud privados. Esto, como consecuencia de los altos costos o que debido a la edad, ya eran inadmisibles”.

Sumado a esto, el profesional indicó que en años anteriores su suegro tuvo un problema de salud bastante grande y los seguros no respondieron debido a su avanzada edad. “Una vez que mi suegra queda viuda ella perdió el contacto con el mundo, porque no sabía cómo reinsertarse a la vida producto de esa experiencia. “De esta manera, empezamos a madurar una idea y nos preguntamos, ¿Cómo hacemos nosotros para tratar de llevar el sector salud a la mayor cantidad de personas posible y que estuvieran al alcance de sus posibilidades?

Así fue como en un principio se enfocaron en los adultos mayores que quedaron solos, bien sea por enfermedad o por alguna pérdida familiar. Amaya enfatizó que el objetivo era reinsertarlas en la vida luego de un proceso tan doloroso como lo es el duelo. “Allí es cuando empezamos a hablar con nuestros proveedores para determinar qué servicios podríamos darles a ese público para que tengan un estilo de vida que le fuera saludable. Así fue como desarrollamos el concepto de salud integral equilibrio de cuerpo, mente y espíritu a través de AlterGold”, expresó.

Inicios de AlterGold

Al preguntarle sobre el año de fundación de AlterGold, Amaya respondió: “La idea comienza a crearse en el año 2015, porque la partida de mi suegro fue en el 2014 y a mediados del 2015 empezamos a ver la necesidad de desarrollar alguna solución a través de las relaciones que habíamos cultivado durante tantos años para ver cómo podíamos llegar a esa población que quedó desasistida”.

El empresario comentó que los años 2015, 2016, 2017 y 2018 fueron muy complicados a nivel económico, con lo cual muchas personas perdieron su póliza de seguro, bien sea porque no pudieron costearlas o porque la edad imposibilitaba la renovación del producto. Así fue como intentaron crear un servicio específico para un nicho de mercado que quedó sin protección de salud.

Gracias a los clientes que cosechó durante su trayectoria como abogado, Alexis pudo crear alianzas con empresas del área de salud y tecnología para ofrecer soluciones sin la intermediación de las aseguradoras. “Ellos aceptaron abiertamente la idea y comenzamos el plan de negocios mediante indicadores, cifras y estudios económicos para determinar que el proyecto fuese viable. Todo este proceso duró aproximadamente un año, trabajando arduamente para presentar una data que fuera financieramente viable para todos y que protegiera la estabilidad del negocio”, especificó.

Por otro lado, tuvieron que elaborar toda la parte contractual, ya que para ese entonces este tipo de servicios era una novedad. En este sentido, tardaron aproximadamente seis meses trabajando en los modelos jurídicos adecuados para darles la tranquilidad a las personas de que efectivamente recibirían el servicio.

La importancia de los costos a la hora de elaborar un modelo de negocios

“Uno de los aspectos más difíciles en la creación del modelo de negocios era hacerlo financieramente viable, así que tuvimos que afinar muchos números porque debíamos hacer un producto que fuera lo suficientemente accesible para todos. De esta forma, teníamos que manejar las variables del costo del producto para el público y el costo del pago de los proveedores”, manifestó al preguntarle sobre los principales retos que enfrentó.

Esto le tomó bastante tiempo, ya que el servicio no podía ser tan costoso porque los clientes no podrían pagarlo, pero tampoco podría ser tan económico porque afectaría la estabilidad financiera de los proveedores.

La propuesta de valor de AlterGold

El mercado de salud está compuesto de diversas empresas que ofrecen todo tipo de productos y servicios para proteger o atender al cliente. Por ende, AlterGold decidió crear una propuesta diferente. Así lo expresó Alexis Amaya: “Nuestra propuesta tenía que ser accesible, que no tuviese limitaciones de edad ni condición de salud. Teniendo esto en cuenta empezamos a mirar la información con nuestros proveedores y nos percatamos que más del 70% de los casos se pueden resolver bien sea con telemedicina o con atención médica domiciliaria. Mientras tanto, solo un 30% de los casos requería un centro asistencial, así que nuestra solución es resolver el 70% de los problemas que tengas”.

A su vez, el especialista en derecho fiscal y tributario señaló que anteriormente la mayoría de personas asistían a un centro médico ante un mínimo malestar. Sin embargo, ante el encarecimiento de los servicios de salud, los pacientes redujeron significativamente estos hábitos, lo que se ha traducido en un mayor riesgo para ellos.

El empresario mencionó las crisis de ansiedad como uno de los casos más comunes que tienen sus clientes producto de seres queridos que fallecieron o se fueron del país. “Generalmente estas crisis se convierten en ataques de pánico y muchas personas los confundían con problemas cardiovasculares. Entonces a estos clientes se les recomienda alguna práctica terapéutica para controlar este padecimiento, lo que le permite enfermarse menos y mejorar su calidad de vida. Por esto es que decimos que a través de nuestro servicio podemos resolver casi todos los problemas primarios de salud de la gente. Creamos una solución al alcance de sus posibilidades”.

La incorporación de la telemedicina en los planes de salud

El fundador de AlterGold mencionó que su protocolo de salud primaria trabaja en tres grados. “Lo primero es que usamos la telemedicina, que es una solución tremendamente eficiente, a tal punto que se han llegado a hacer intervenciones quirúrgicas con esta herramienta. Posteriormente, el segundo protocolo a seguir es que si el equipo médico considera que tienen que trasladar una unidad hasta el domicilio, pues se envía un grupo especialista para hacer la evaluación pertinente”.

Aquí, si es posible aplica el tratamiento y el cliente queda estabilizado, pero si el profesional considera que la persona necesita un traslado a un centro asistencial, acuden con unidades de avances para enviarlo a los sitios correspondientes. “Esto serían los protocolos de atención primaria, y junto con ello tenemos la parte de bienestar, porque una persona que tiene calidad de vida, está integrada y se siente parte de un grupo se enferma menos”, expresó Amaya.

Además, el empresario hizo énfasis en la importancia de que los adultos mayores se sientan útiles y tengan sentido de pertenencia ante un mismo grupo etario, ya que los ancianos suelen pasar mucho tiempo solos, lo que afecta su estado de ánimo. “Entonces, si yo te brindo unas actividades para que trates de drenar esas etapas de depresión y estrés, y si te vendo una alternativa de salud te estoy vendiendo un programa a la medida de tus posibilidades, en el que cubriremos muchos de los problemas que se sufren en la actualidad”, manifestó.

La importancia de servicios que resuelvan problemas de salud primarias

El surgimiento de AlterGold demuestra la importancia que tienen aquellos programas de salud que buscan ser los intermediarios entre los centros de salud y el paciente. “El 70% de los problemas de salud no requieren visitas a centros asistenciales. Con un servicio de telemedicina, la persona será atendida por un médico, quien le brindará la solución a través del fármaco correspondiente y en poco tiempo se recuperará sin haber pisado un centro asistencial”.

Por ende, el profesional del derecho explicó que el objetivo es evitar en la medida de lo posible las visitas a los centros de salud. De esta manera, las personas ahorrarían tiempo y dinero que podrían usar de forma más eficiente.

TAGYP, el servicio especial para el adulto mayor

Con el objetivo de prevenir muchas de las enfermedades que sufre el venezolano hoy en día, AlterGold decidió desarrollar un dispositivo que permitiera recaudar datos información sobre la presión arterial diastólica y sistólica para enviárselo en tiempo real al círculo cercano de ese paciente.

“Fue allí cuando hablamos con unos ingenieros venezolanos y le planteamos la idea de lo que queríamos hacer. En consecuencia, a través del protocolo de comunicación del reloj pudimos extrapolar la información a un servidor y este equipo analiza esa data a través de unos parámetros. En este sentido, cada vez que el servidor detectara códigos fuera de rango enviará unas alarmas que llegan al usuario y a dos contactos cercanos. Aquí necesitamos la ayuda de los médicos y de la sociedad de cardiología, quienes nos asesoraron con los indicadores de una persona sana adulta”, explicó.

Una vez que obtuvieron estos datos lograron que el servidor procesara la información tres veces en un período de quince minutos. De este modo, si se presentan tres tomas irregulares se encienden una alarma. “Lo importante aquí es que el proceso es involuntario e invasivo, así que el dispositivo comienza a hacer las mediciones sin que el paciente se percate. Posteriormente, se envía el mensaje de emergencia a través de la vía del correo, ya que nos pareció la vía más segura, puesto que muchas personas están fuera del país, manifestó el abogado.

Por otro lado, luego de que los contactos reciben la alarma, deben verificar que no sea un falso positivo. Amaya aseveró que lo ideal es llamar a su familiar para determinar cómo se siente su familiar en ese momento, y si la emergencia existe se aplica el protocolo de atención primaria que tiene AlterGold.

El plan interactivo

“Esto forma parte del plan interactivo. La persona tiene un equipo de geolocalización que no requiere de app, ni de teléfonos inteligentes ni bluetooh, debido a que es un teléfono celular de tecnología 4G y se conecta a través de un chip de la operadora celular que mejor le corresponda según el sitio donde viva. Posteriormente, el cliente registra el dispositivo en nuestra plataforma y automáticamente comienza a trabajar sin ninguna configuración. TAGYP lo hace todo”, aclaró.

El empresario indicó que el equipo es un reloj que hace las funciones de un teléfono celular, al que se le conecta el chip de la empresa de telecomunicaciones para enviar y recibir llamadas. “TAGYP envía, recibe llamadas y además tenemos un botón de SOS, que funciona en los casos en el que paciente se sienta mal, pudiendo comunicarse con uno de sus contactos más cercanos. No obstante, si no puede comunicarse con esa persona la plataforma lo redirecciona a un segundo contacto, además del mensaje de emergencia que les llegará vía correo electrónico”, manifestó Amaya.

Por otro lado, cada semana el dispositivo emite un reporte con todas las muestras de presión arterial que el cliente tuvo cada quince minutos, a través de unas tablas con mediciones mínimas y máximas. A partir de aquí, el cliente puede enviar la información a su médico de cabecera para hacer los ajustes que considere pertinentes.

¿Cómo contactar a AlterGold?

Alexis señaló que para ponerse en contacto con la empresa, los interesados pueden acudir a la página oficial de la compañía www.Alter-Gold.com y a sus cuentas en Instagram y twitter. “Allí los vamos a atender con mucho gusto para poder darle un regalo a ese familiar que lo necesita. Tenemos disposición inmediata y con el plan interactivo, así que obtendrán el equipo, el servicio de monitoreo y el plan de atención primaria de salud”, manifestó.

Todo parece indicar que los emprendimientos relacionados al área de la salud tienen un potencial importante a corto y mediano plazo. Las necesidades de las personas están cambiando y ahora buscan protegerse ante cualquier imprevisto. En este sentido, solo queda esperar la receptividad de los usuarios ante el nuevo servicio que ha lanzado AlterGold. Sin duda alguna que es uno de los proyectos más novedosos del mercado de salud venezolano.