Reputación, la estrategia de LEGO para impulsar un mercado “moribundo”
- Escrito por El Emprendedor
- Publicado en Mundo
LEGO es una de las empresas con mejor reputación en todo el mundo
Reportes afirman que el 57% de los consumidores están dispuestos a adquirir productos de marcas con buena reputación
El 2019 fue un año complejo para la economía global, el Fondo Monetario Internacional estimó una desaceleración del crecimiento económico y sectores industriales se han visto afectados por los conflictos comerciales entre China y EE.UU., sin embargo, empresas como LEGO han mostrado firmeza ante las adversidades.
LEGO registró un crecimiento de las ganancias de 6% en 2019, la empresa de juguetes con sede en Dinamarca viene elaborando juguetes desde 1934, y actualmente vente más de 70 mil millones de piezas en 130 países y sus expectativas son seguir creciendo.
El éxito de LEGO le ha llevado ser la empresa de juguetes más grande y con la mayor reputación del mundo, todo a la par de lo que muchos consideran “la muerte” del mercado de los juguetes tradicionales.
¿Pero en qué se basa su éxito y cómo los emprendedores pueden tomar ejemplo, para lograr crecer en un mercado que se hace cada vez más complejo y competitivo? A continuación, te presentamos las estrategias que llevaron a LEGO al éxito.
- LEGO, la empresa con mayor reputación del mundo
El ranking diseñado por Reputation Institute, Global CR RepTrak, tiene más de 10 años valorando la reputación de 153 compañías internacionales. La metodología del ranking toma en cuenta los productos y servicios, innovación, lugar de trabajo, integridad, ciudadanía, liderazgo y finanzas, y es aplicada a más de 80 mil personas en todo el mundo.
En la edición de 2019, LEGO y Walt Disney fueron las empresas con mejor reputación. CEOs y consumidores encuestados consideran que estas empresas ofrecen productos innovadores y están comprometidos con sus empleados y la sociedad.
LEGO ha logrado resaltar en el ranking y superar empresas como Google y Microsoft. Su estrategia se ha centrado en comprender a los nuevos consumidores y ofrecerles productos con valores, cimentados siempre de la mano de las tendencias del momento, lo que los ha llevado a mantenerse en el mercado como líderes.
El director de Reputation Institute, Kasper Nielsen, considera que LEGO “es un gran ejemplo de una compañía que se compromete a cumplir con la responsabilidad corporativa y obtener resultados comerciales sólidos haciendo lo correcto". Este esfuerzo se ha traducido en el 57% de los consumidores estarían dispuestos a adquirir sus productos.
- Estrategia comunicacional innovadora
Luego de estar al borde de la quiebra, LEGO lanzó una estrategia comunicacional que llevó a que la empresa se conectará con sus consumidores e impulsara la venta de sus productos en todo el mundo. Los aspectos principales que conforman la estrategia de comunicaciones de LEGO son:
- Conectar con todos:LEGO se ha enfocado en generar contenido por diversos canales y para diversas personas. Han llegado al punto de ofrecer contenido en diversos idiomas y abrir cuentas de redes sociales para cada nicho de mercado, no solo para niños sino también para adultos.
- Usar su historia:muchas son las personas que han jugado con legos, por lo que la marca se ha convertido en una suerte de herencia cultural, fenómeno que han aprovechado para cimentar la cultura LEGO. Desde la producción de películas y series que han sido un éxito de taquilla, hasta la apertura de parques temáticos y museos.
- Interactuar con sus clientes:han creado espacios en línea donde cualquier persona con creatividad puede publicar sus construcciones con legos, ver la de los demás y votar por las que más les gustan.
- Experiencia de servicio de calidad:una de las características que hace de LEGO una empresa ejemplar para todo emprendedor es su atención al cliente, ya que se han posicionado como expertos en hacer feliz al comprador, brindándole atención personalizada y eficiencia.
Todo esta ha posicionado a LEGO como una marca que incentiva la creatividad, crea momentos, representa los diversos gustos, se conecta con sus clientes y se mantiene a la vanguardia.
- Mayor presencia mundial
Recientemente el CEO de LEGO, Niels Christiansen, declaró de a la BBC que las expectativas de la empresa es crecer en mercados con alta demanda, entre ellos China, por lo que su apuesta por las tiendas minoristas aumentará.
Los principales aliados de LEGO son los cientos de tiendas de terceros y propias. Actualmente cuentan con 570 tiendas en todo el mundo, de las que 150 fueron abiertas en el 2019 y planean abrir 150 más en el 2020, con 80 de las próximas aperturas realizándose en China.
Al mismo tiempo que LEGO se ha enfocado en ampliar su presencia física, ha realizado renovaciones en su sitio web que le han generado un crecimiento del 27% en las visitas web, enfocándose así en ser más visibles y accesibles a través de la digitalización.
Otro tema relevante en la última campaña de LEGO es la diversidad de productos, pensada para sus múltiples nichos de mercados, entre los más exitosos están Star Wars, Harry Potter, Avengers, Disney, Lego City, Lego Creator, Lego Friends y Lego Technic.
Esta empresa que comenzó siendo un pequeño proyecto familiar en Dinamarca, se ha convertido en un modelo a seguir para los emprendedores, ya que es una empresa que ha soportado todo tipo de restos, ha invertido en su transición hacia las nuevas necesidades, y aún siguen siendo una marca prestigiada y reconocida.
