El técnico que lidera el mercado de las herramientas

Reinaldo José Martínez es un emprendedor venezolano al que un día se le presentó la oportunidad de comprar un negocio llamado Dr. Herramienta y cuya pasión por el mismo, unido a pequeños cambios logró incrementar la rentabilidad en un 200%.

En días recientes, Martínez, quien es además técnico en reparación de herramientas eléctricas, visitó las oficinas de El Emprendedor para contar cómo hizo para catapultar el negocio dedicado a este tipo de servicios.

“La empresa ya tiene 13 años en el mercado y siempre se ha dedicado a la reparación de herramientas eléctricas. Hasta hace dos años era exclusiva para la marca Bosch”, indicó.

El empresario comenta que uno de sus secretos para el impulso logrado es que desde hace un año que compró la empresa, ha convertido el servicio en multimarca.

 “Yo venía de la competencia de Bosch, Black and Decker, y es lo que yo conocía, además porque fui encargado de un centro como Dr. Herramienta por 9 años y ya tenía mis clientes”, recuerda; recalcando que ahora trabajan con todas las marcas de herramientas existentes en el mercado.

Martínez confiesa que otro pilar del éxito obtenido hasta el momento es producto de su amplia experiencia en el sector, pues desde los 16 años incursiona en este mundo. Jocosamente rememora que sus inicios fueron precisamente con una careta y un martillo destruyendo herramientas que no se reconstruían para ese entonces.

“En una oportunidad la curiosidad me llevó a desarmar cuatro planchas (averiadas), venía el día de las madres, y de las cuatro que desarmé, logré armar una (funcional)”. Comentó que debido a esta iniciativa, su jefe lo coloca al frente del negocio, que en ese momento se iba a dedicar a la restauración.

Posteriormente “pasé de ser el destructor, a ser el técnico”. Comentó que a partir de allí tuvo la oportunidad de viajar por varios países de Latinoamérica con Black and Decker, lo que le permitió especializarse en la reparación de herramientas.

Con el pasar del tiempo, Martínez descubrió un nuevo nicho, y es que según afirma, hasta hace unos años era muy común escuchar aquello de que: “ese repuesto es chino, si no sirve, bótalo”, por lo que se aventura a trabajar con marcas como Run, investigando y validando que no por ser chinas necesariamente son herramientas de baja calidad.

“Una día decidí meterme en la página de alibaba.com y contactar proveedores fabricantes de piezas y comencé a traer repuestos de China (…) Hubo un momento en que perdí en aduana todos mis ahorros, pero lo seguí intentando y es cuando comienzo a vender repuestos al mayor”, confiesa.

Dijo que duró aproximadamente cuatro años vendiendo repuestos al por mayor, tanto a sus jefes anteriores, como a Dr. Herramienta, a lo que un día, el dueño de éste último le dice que se va del país y que le vende el negocio.

Es así, como con estos cambios puntuales, este emprendedor logra duplicar la rentabilidad de la marca, la cual “ha tenido un incremento bastante considerable porque de pasar a ser exclusivo de Bosch, ahora somos multimarca; antes no tenían repuestos, ahora yo los traigo”, apuntó.

Precisó a su vez, que pese a que actualmente sólo vende al detal, esta metodología le ha permitido hacer sus precios mucho más competitivos en comparación a sus competidores. “Mientras un carbón en mi competencia está en 72 mil bolívares, yo lo tengo en 35 mil”.

Y es que su estrategia no acaba allí, sino que Martínez incluyó en su cartera de servicios la modalidad de alquiler, lo cual ha sido otro factor importante de su crecimiento.

“Pensamos en que tenemos creada una necesidad y es que el cliente va a dejar algo reparando, por qué no ofrecerle el alquiler. Comenzamos de esa manera y nos ha ido súper bien”, detalló.

Dr Heramienta no sólo alquila un artefacto similar al que se esté reparando, sino que también alquilan demoledores de pisos para constructoras, batidoras de cemento e incluso equipos de mayor tamaño.

Todas estas estrategias aplicadas se han traducido en que cuando el ahora propietario del negocio lo adquirió, se reparaban de 50 a 90 piezas mensuales en el mejor de los casos. Reveló que hoy en día no bajan de 200 reparaciones por mes. También añadió que entre los equipos más reparados están los esmeriles en un 60%.

Finalmente Martínez indicó que como planes a futuro desea iniciar una extensión de Dr. Herramienta enfocada hacia los electrodomésticos con un alcance más de tipo global.

Se despidió indicando que uno de sus mayores logros es que la gente ha venido entendiendo que se pueden salvar los equipos. “Siguen habiendo posibilidades, porque, como dice la popular canción, no hay mal que dure cien años, ni cuerpo que lo resista”, puntualizó.