El e-commerce se posiciona en el emprendimiento venezolano

La crisis económica venezolana se ha agudizado aún más luego de la cuarentena aplicada por el gobierno nacional una vez que se confirmaron los dos primeros casos de Covid 19 en el país. A raíz de esto los sectores no esenciales vieron como su producción mermó a niveles históricos debido a la escasez de combustible y paralización de la mayoría de la economía.

Así es como los hábitos de consumo han cambiado radicalmente a partir del 16 de marzo hasta la fecha, dando como prioridad los servicios de entrega, tiendas Online y todo lo que tiene que ver con el mundo virtual. La digitalización se ha convertido en una realidad para el venezolano.

Las cifras oficiales muestran un crecimiento sostenido el surgimiento de negocios digitales en Venezuela y en el mundo entero, convirtiéndose el 2020 en el año de la consolidación. ¿Es esta una solución para los emprendedores y empresarios? ¿Cuáles son los modelos de negocios de e-commerce? ¿Qué beneficios tiene para el usuario?

Penetración del e-commerce en Venezuela:

Este movimiento comenzó aproximadamente en el 2017, cuando diversas pymes y emprendedores comenzaron a crear sus propias webs para dar a conocer sus productos. Ya algunas grandes corporaciones habían puesto la mira en este modelo pero sin dar pasos sólidos.

Para ese momento había 17 millones de usuarios de compra y venta en la web, representando el 5% de toda América Latina. De todas las compras que se hicieron ese año, el 13%  lo efectuaron mediante un dispositivo móvil, cifra que se presume que sea mayor en la actualidad por la propagación de teléfonos inteligentes.

Por su parte este 2020 ha visto como el e-commerce se ha posicionado como la principal alternativa para satisfacer las necesidades del mercado, no solo de artículos esenciales sino de productos de entretenimiento e informática. Más de 32.000 empresas en el continente han aumentado sus ingresos en un 65% gracias a las ventas Online, un hecho sin precedentes hasta el momento.

Venezuela no se ha quedado atrás en estos números, ya que a pesar de tener una situación económica delicada sus ciudadanos siguen buscando alternativas para poder generar ingresos, según lo evidenció un estudio hecho por Aramís Rodríguez, coordinador del Centro de Emprendedores del Instituto de Estudios Superiores de Administración (IESA), donde reflejó como más de un 20% de los venezolanos tienen o han tenido una idea de negocios en los últimos tiempos. El comercio electrónico puede ser una plataforma para potenciar sus proyectos.

¿Qué beneficios ofrece el comercio electrónico?

El e-commerce abarca a todos aquellos negocios que venden productos y servicios de forma digital, así como aquellos proyectos que utilizan canales virtuales para promocionar sus productos o marcas. Este tipo de negocios que forman parte de la digitalización es una solución para la coyuntura que vive el país, especialmente por la escasez de gasolina y servicios públicos.

En un territorio donde la crisis ha dificultado el levantamiento de negocios tradicionales como las tiendas y cualquier otro establecimiento comercial, el Internet es la herramienta ideal para poder conectar con los clientes. Tener una e-commerce aporta diversos beneficios como:

• Eliminar las barreras geográficas.
• Poder atender mayor cantidad de clientes gracias a la virtualización.
• Menores costos operativos.
• El cliente dedica menos tiempos a la hora de buscar o comprar un producto.
• Brindar información específica sobre el servicio al cliente.

Modelos de negocios de e-commerce:

El comercio electrónico puede ser una opción viable si se ejecuta de la manera correcta, ya que a pesar de que tiene muchas ventajas hay una gran competencia en el mercado, así que es importante contar con profesionales aliados que puedan desarrollar la estrategia adecuada para cada caso.

Si se ha tomado la decisión de entrar en el comercio digital hay que elegir correctamente el modelo de negocios y esto dependerá de algunos factores. Los modelos más utilizados en la actualidad son:

• B2B:

Su traducción sería “negocio a negocio” y es uno de los modelos más recurrentes, poniendo en contacto a empresas con otras empresas que trabajan vía Online. Los consumidores minoristas quedan completamente excluidos y son muy comunes con mayoristas o vendedores de materias primas.

• B2C:

Negocio al consumidor, podría considerarse como el más común de la actualidad, debido a que las tiendas están en comunicación directa con su clientela. Ellos ingresan en la plataforma y ven todo lo que la empresa tiene para ellos, desde los precios, descripciones y el producto en sí.

Cuenta con la ventaja de que todo el soporte puede ser proporcionado por la misma empresa, ahorrando dinero y esfuerzo en logística, ya que mediante herramientas como chats en línea, correos electrónicos y formatos de contacto se puede resolver rápidamente los problemas del usuario.

• C2C

También se le conoce como consumidor a consumidor y se da cuando una persona ya no utiliza algún producto y decide venderlo en alguna plataforma de marketplace, donde ponen en contacto a clientes con compradores y viceversa. Mercado Libre es un ejemplo es Latinoamérica, donde han tenido un crecimiento en la cantidad de usuarios y facturación en esta cuarentena.

¿Cómo puedo iniciar?

El emprendedor o comerciante que decida apostar por este sector deberá tener en cuenta tanto las plataformas que utilizará para gestionar su tienda virtual como las estadísticas del nicho donde se desenvuelve, ya que a pesar de que el comercio electrónica es una tendencia, aún no todos los productos son comercializados por esta vía.

Adicionalmente, para un emprendedor que se esté iniciando en el mundo de las ventas por internet, es importante contar con el acompañamiento de agencias de e-commerce, plataformas dedicadas a la creación de estrategias de negocio virtuales. Entre los objetivos que permiten alcanzar se incluye el diseño de una tienda que genere retención, redacción de textos persuasivos, e incluso conversión de visitantes en consumidores.

Igualmente, es importante comprender que este no es un canal de comercio “barato”, ya que hay que realizar inversiones importantes en digitalización, contratación de personal clave, e implementación de herramientas modernas que permitan la recopilación y análisis de datos.

El e-commerce es una realidad que ha afectado a prácticamente todos los negocios, siendo uno de los grandes beneficiados de la economía pos-pandemia. Bien sea para ahorrar costes o para penetrar nuevos mercados, las tiendas Online son una opción que ya no se puede descartar. Apostar su negocio a esta nueva tendencia puede ser una gran idea con la metodología correcta.