El renacimiento del retail

Desde hace varios años que, gracias al incremento en la popularidad del comercio electrónico, cada vez más medios y analistas aseguran que estamos viviendo el "apocalipsis" del retail, una tendencia en la que estaríamos presenciando una caída en las ventas de este tipo de establecimientos debido a la falta de consumo in situ.

A pesar de que se ha hablado mucho sobre este tema, algunos especialistas han asegurado que este apocalipsis no sería tal, sino posiblemente un renacimiento de esta forma de vender. Así lo argumenta Kasey Lobaugh, jefe de innovación en retail para la firma Deloitte, en su reporte “La Gran Bifurcación del Retail”.

El renacimiento del retail

En el estudio, Lobaugh asegura que el retail no se está enfrentando a un apocalipsis, sino a una bifurcación que realmente está obligando a los minoristas a especializarse y a brindar un servicio mucho más adecuado a las necesidades actuales. Esta bifurcación que mencionan es la divergencia entre las fortalezas y debilidades que presentan los minoristas en la actualidad, y las capacidades de compra del consumidor.

Este fenómeno se apuntala en la economía de los consumidores, es decir, en el poder adquisitivo de los clientes que se manejan. De acuerdo al estudio, los ingresos de los negocios minoristas que se enfocan en públicos de clase media alta y superior, han incrementado de manera exponencial en los últimos años, en algunos casos llegando hasta un 81%.

Por su parte, los minoristas que atienden a consumidores de la clase media (o más baja) apenas han presentado un incremento del 2% en las ventas registradas desde hace casi 5 años. Sería este sector el que suele tomarse como ejemplo para asegurar que el retail está atravesando un apocalipsis.

De acuerdo a Lobaugh, esta situación no se estaría presentando únicamente debido al comercio electrónico, sino que tiene sus raíces en la recesión que la economía estadounidense atravesó hace una década, lo que también quiere decir que este "apocalipsis" no solo sería una exageración, sino que además no podría extrapolarse hacia el retail en el resto del mundo.

¿Cómo proceder en el retail en el resto del mundo?

Eso se vio reflejado en una noticia publicada en este medio a finales del 2017, en la que explicábamos que las tendencias de crecimiento de e-commerce no aplican a Latinoamérica, ya que podía verse un incremento acelerado en la cantidad de centros comerciales que se crean cada año, teniendo a México, Brasil y Colombia como los principales países.

No solo eso, sino que hasta ahora el comercio electrónico no ha podido superar al minorista, ya que un estudio de la firma NEC cerca del 41% de los consumidores globales compran al menos una vez a la semana en un establecimiento físico, asegurando no solo la continuidad del modelo tradicional, sino demostrando que existe una recurrencia en la compra de la que muchos no hablan.

De este modo podemos ver que, si bien es cierto que el comercio electrónico está ganando cada vez más relevancia ante un segmento de los consumidores, la realidad es todavía no ha logrado superar las ganancias que genera el retail, lo que significa que este tipo de negocios realmente estaría viviendo lo que Deloitte llama "un renacimiento".