La tendencia que buscar “revivir” el retail en Latinoamérica

En los últimos años se ha hablado mucho sobre el denominado "apocalipsis del retail", una ola de cierres de negocios minoristas que se estarían dando por el constante incremento en la popularidad del comercio electrónico. Aunque esta no ha golpeado con toda sus fuerzas a nuestra región, la realidad es que muchos países la han sentido.

Es por eso que del mismo modo ha comenzado a surgir una estrategia que se habría vuelto tendencia en México, y que poco a poco podría extenderse a los países vecinos por los enormes beneficios que estaría generando. Se trata de los comercios "todo en uno" en los que un cliente ya no requiere hacer múltiples viajes al comercio minorista.

La estrategia que se ha vuelto tendencia

Como se explicó, esta estrategia estaría posicionándose en México de la mano de los supermercados, que ante las "amenazas" del delivery y del comercio electrónico, se han visto obligados a buscar nuevos métodos para retener a los clientes, y más que eso, incentivar a la repetición de compra.

“La estrategia es darles a los clientes una razón más para que vengan a comprar con nosotros, al ofrecerles un servicio adicional a los clientes para que, cada vez que vengan a hacer su despensa, puedan realizar estos trámites en la línea de caja de forma rápida y sencilla”, comentó Rafael Castelltort, de Comercio Electrónico de Soriana, en una entrevista con Expansión.

¿Qué suele ofrecerse?

En el caso de los supermercados mexicanos, están comenzando a incluir el pago de servicios básicos como el agua, la electricidad o el gas, del mismo modo que también permiten la compra de pasajes de avión y autobús. Asimismo, algunas estarían ofreciendo servicio de envío y recepción de remesas, además de los típicos espacios de recreación.

El objetivo de expandir la cadena de servicios que ofrece un negocio minorista es lograr que el cliente no solo tenga a su disposición una serie de productos ligados a sus necesidades, sino también crear una experiencia que no obtendría en ningún otro lugar, no solo con sus competidores directos, sino tampoco con los que utilizan el e-commerce como canal de ventas.

¿Se limita a los supermercados?

La realidad es que no, ya que todos los comercios minoristas se encuentran en la necesidad de comenzar a diversificar su oferta, o de implementar estrategias innovadoras para poder competir mano a mano con el comercio electrónico. Aun así, no significa que deba incluirse cualquier tipo de producto, ya que esto puede diluir la personalidad de la marca.

Es importante destacar que para poder aplicar una estrategia similar, también debe contarse con los permisos de entes pertinentes, o desarrollar alianzas con empresas que satisfagan necesidades de nuestro sector y que puedan ver una oportunidad en el trabajo conjunto. Puede que no sea un proceso sencillo, pero definitivamente estaría trayendo resultados.

Aunque se trate de un proceso de cambio que requiera grandes inversiones, y que no pueda ser aplicado por cualquier negocio minorista, la realidad es que el desarrollo de una estrategia de esta naturaleza podría de las mejores formas de combatir el constante crecimiento del e-commerce.