"Dinosaurios" del retail dan lecciones sobre estrategias omnicanal

En los últimos años gran parte del mundo ha comenzado a enfrentarse a lo que muchos han llamado el "Apocalipsis del retail", que no es más que una fuerte caída en el consumo en los establecimientos minoristas causado en gran medida por el comercio electrónico, uno de los canales de ventas más atractivos para la nueva generación.

Aunque profesionales en el área han asegurado que catalogarlo de "apocalipsis" es algo sensacionalista, la realidad es que en efecto cientos de tiendas han cerrado sus puertas por esta situación. Sin embargo, este no es el caso de algunos de los más grandes del retail, que estarían desarrollando estrategias y "dando catedra" sobre cómo evolucionar ante tales limitaciones.

Las estrategias omnicanal

De acuerdo a un artículo publicado en el sitio especializado en negocios, Bloomberg, las cadenas de tiendas Macy's y Nordstrom son las que mejor se han adaptado a la situación. Esto lo habrían hecho gracias al desarrollo de estrategias omnicanal, que no es más que el uso de todos los canales disponibles para incentivar las ventas.

En el caso de Macy's, la empresa está ofreciendo una serie de beneficios que van más allá de presencia online, principalmente mediante un servicio con el que le dan la opción al cliente de comprar un producto que no está disponible en la tienda en la que se encuentra, para enviárselo inmediatamente desde los almacenes en los que si haya existencia.

Por su parte, Nodstrom no solo ha incentivado el uso de sus canales online, sino que ha invertido en la creación de experiencias omnicanal mediante las que mezcla el comercio electrónico y las tiendas físicas. Para lograrlo han creado una serie de pop-up stores (tiendas fugaces), con las que le dan la posibilidad al usuario de comprar un producto online, y luego buscarlo en este establecimiento.

Sin embargo, que sean estrategias de naturaleza sencilla no significa que puedan ser aplicadas por cualquiera. En el caso de los pequeños y medianos comerciantes, la realidad es que el desarrollo de una estrategia omnicanal no es lo más sencillo, ya que se requiere de grandes inversiones para poder asegurar una estabilidad o incremento en las ventas.

Esto no quiere decir que no puedan aplicarlas, pero sí que lo más probable es que sea necesaria la adecuación de canales de ventas alternativos que ayuden a materializar dicha misión. La inclusión de estrategias de mercadeo y ventas en redes sociales, la creación de una tienda online, el establecimiento de alianzas o el uso de comercio de afiliados, pueden ser algunas de las alternativas.

¿Apocalipsis del retail en nuestro país?

Como lo hemos explicado en el pasado, por el momento no habría cifras oficiales sobre un posible descenso en la cantidad de empresas que utilizan el retail como su canal de ventas principal, sin embargo, puede asumirse que la situación es esta debido a un constante incremento en los costos por concepto de alquiler, la escasez de métodos de pago, y la crisis generalizada.

Sí es posible constatar que ha habido un incremento en el uso del comercio electrónico de carácter internacional (principalmente porque se trata de un método "sencillo" para generar ingresos en divisas sin necesidad de grandes inversiones), pero no se conoce si lo mismo ocurriría como una estrategia para mejorar la imagen de marca en el ámbito nacional.

De este modo podemos ver como las empresas no solo están sorteando las principales limitaciones que se están presentando con el desarrollo de la tecnología, sino que estarían comenzando a evolucionar para ayudar a los demás competidores a entender cómo puede sobrevivirse en este negocio aun cuando todo parezca estar en contra.