Explican por qué se volvió tan rentable el negocio de los envíos

El pasado 16 y 17 de noviembre del 2017 se llevó a cabo en Caracas el evento “Oportunidades de Negocios 2018”, el cual aglomeró a una serie de expertos para compartir con la audiencia no sólo las tendencias y oportunidades de inversión para el año venidero, sino también los testimonios de éxito venezolanos en este sentido.

Entre aquellos que lograron cautivar a los participantes estuvo el de Raúl Rivera, fundador de la agencia de envíos Ciudad Postal.  

A las 12:15 pm aproximadamente del segundo día de conferencias, Rivera se acercó a la tribuna de oradores para narrar parte de la historia de esta empresa de envíos, la transformación de su mercado y las razones que han catapultado este tipo de negocios en el país.

Atraído por el mercado de los envíos y la paquetería, reveló el factor que hizo de este rubro un “boom” y fue nada más y nada menos que la proliferación de los vendedores online, en un ámbito donde la mayoría de sus clientes eran grandes “mountruos” corporativos.

“Lo que yo percibo es que fue a partir de la falta de acceso a divisas y también debido a la entrada en vigencia de la Ley de Precios Justos, donde muchísimos negocios se vinieron abajo y comenzaron a vender por internet (…) ese podría ser el origen del "boom" de estos clientes”, comentó Rivera a El Emprendedor en una pasada oportunidad.

El empresario confesó que no imaginó que este tipo de clientes vendría siendo el que terminaría sosteniendo y catapultando su negocio. Precisó que de acuerdo a la afluencia, los vendedores de plataformas como Mercado Libre, Amazon, Ebay, entre otros, estarían muy por encima del 50% de su portafolio.

Aunado a lo anterior, resaltó precisamente el hecho de que estos vendedores no sólo comercializan sus productos nacionalmente, sino que los transportan a otras fronteras, lo cual ha ayudado a su negocio pues cuenta con casilleros internacionales, además de ser aliado de cadenas de corte mundial como FedEx.

“Hay un cliente que vende por Amazon comercializa accesorios de impresoras y consumibles para este tipo de artefactos. Por lo menos un 60% estaría formado por lo que son dispositivos electrónicos, telefonía y ropa, el otro 40% serían rubros variados”, dijo.

Asimismo, refirió que no sólo esto ha sido la clave de su posicionamiento entre sus competidores, pues aseguró a los participantes del seminario que uno de sus “ases” bajo la manga ha sido el de brindar una experiencia grata y personalizada a sus clientes. “A veces hasta les damos café”, señaló.

Citó en su intervención a uno de ellos; un vendedor de Long Plays (Discos de Acetato) “el cual viene de Maracay una o dos veces por semana a poner los envíos a nuestra tienda porque tuvo una mala experiencia y le gusta la atención que recibe acá. Él incluso elige quién lo va a atender y deja no menos de 20 discos que son enviados a distintas partes del mundo”, apuntó.

Comentó a su vez que para este segmento ideó una modalidad, donde el remitente llama con anticipación y pasa directamente a la oficina sin hacer cola con un servicio llamado Prime, “donde simplemente haces tu cita y sabes que a esa hora te están esperando para hacer tu envío”.

Mencionó también que para aquellos que no sólo no quieren hacer cola, sino que también desean tener el control de su envío, ofrecen su propio sistema instalado (software), donde van a la agencia con su guía hecha, no hacen cola y Ciudad Postal sólo recibe su paquete y lo envía. A este servicio lo llamaron Professional.

Finamente, entre las preguntas de los asistentes a Rivera estuvo la de cómo hacía para mantener a su personal motivado en estos tiempos para brindar una buena experiencia al cliente, lo que atribuyó a una acertada comunicación con ellos, “sabiendo que hay quienes hacen cosas muy bien y otras no tanto”, reforzando oportunidades de mejora y mediante distintos incentivos con base en resultados.