La enseñanza de negocio que dejó la pandemia sobre el marketing de experiencia

La especialista en marketing y oficial partner de XCustomer Group, Roxana Chacón, explica que, el marketing de experiencia permite a los nuevos emprendimientos construir su marca, ya que, podrán vender su producto o servicio, siempre ligado a una experiencia, para poder lograr así fidelizar sus clientes y crear una buena comunidad, que se sienta relacionada sentimentalmente a la marca, qué es el objetivo.

El problema de muchos emprendedores

“Para que se dé el marketing de experiencia, es necesario que se dé primero un cambio profundo en la mentalidad del vendedor, en la que deja de pensar en la venta sólo como una mera transacción y se preocupa por construir una relación, a largo plazo con el cliente”.

Un problema que les pasa mucho a los emprendedores, es que se concentran en las ventas a corto plazo, cuando en realidad lo que se debe hacer es crear una relación con el cliente, para que se sienta identificado con el producto y se pueda conseguir una recompra, conseguir referidos y conseguir la lealtad, el amor y el respeto del cliente, asegura Roxana.

La pandemia el mejor detonante

Para muchos emprendedores, el tiempo del confinamiento fue bastante rudo, los primeros meses cuando todo comenzó estuvieron llenos de mucha incertidumbre, y los sentimientos estaban a flor de piel.

Roxana nos cuenta cómo vio muchos emprendimientos intentando vender esos dos primeros meses, generaron polémica entre sus clientes, porque estos consideraban que no era el momento adecuado para vender. Y allí se dieron cuenta que estaban “huérfanos de clientes”; no tenían clientes fieles; no habían podido establecer una verdadera relación con ellos.

En las propias palabras de Roxana: “Muchos emprendimientos no pudieron subir la loma”. Sin embargo, los que se habían tomado el tiempo de conocer a sus clientes y de establecer una relación real con ellos, pudieron mantenerse en contacto, a tal punto que a pesar de la situación complicada que vivíamos, dichos cliente adquirieron sus productos.

¿Cómo aplicar marketing de experiencia?

Entonces, en resumen, el marketing de experiencia es brindarle a tu cliente algo más que sólo el producto o servicio que vendes, es fidelizar tu cliente.

Roxana nos comparte cuáles son esas bases que deben tener claras cualquier emprendedor:

1. ¿Quién es tu cliente ideal?: La mayoría de las veces, los clientes ideales de un negocio se definen según aspectos demográficos, edad, sexo, ubicación geográfica. Sin embargo, eso no es suficiente para conocer al cliente que se identifique con tu producto. Entonces, para encontrar ese cliente ideal, debes hacer entrevistas, hacer investigaciones en redes sociales y determinar qué características debe tener el cliente ideal de tu negocio, hobby, preferencias, entre otras cosas.

2. Tener una propuesta de valor: Decir que ofreces un buen servicio no es una diferencia, tu competencia puede decir lo mismo. Entonces, define bien qué es lo que te diferencia del resto. Por ejemplo, si es por la tecnología de tu producto, o si es algo aspiracional, porque ofreces un servicio especializado, por tu diseño, entre otras.

3. Dale importancia al branding: Tener identidad de marca clara, no sólo tiene que ver con tener un logo definido, los colores, el diseño o la tipografía. Va mucho más allá. Es cómo se va a comportar la marca, cómo va a hablar o incluso cómo se va a comunicar en los medios digitales, algo que hoy por hoy es fundamental.

4. Diseña un mapa del “viaje del cliente”: Ese mapa te permitirá definir bien cómo es la ruta de compra de tu cliente al adquirir la marca: desde que ocurre el primer contacto hasta que se da la venta, siempre pensando en enamorarlo para que se de la recompra.

5. Crea tu base de datos: Recopila los datos de tus clientes. Eso te ayudará a conocer mejor a tu cliente y así definir el tipo de contenido que publicas, alimentando así la relación que ya se estableció para que ese cliente se vuelva fans de la marca.

Por último Chacón nos explica que, la forma de vender ha cambiado poco a poco, es por eso que las estrategias también van evolucionando, y hoy en día, sobre todo los nuevos emprendimientos deben tener claro que ya resaltar las bondades del producto que ofreces no es lo único importante. Ahora conectar emocionalmente con el cliente a través de una buena experiencia con la marca, siempre te dejará buenos resultados.