Una mala experiencia como paciente lo llevó a crear una de las empresas de salud de mayor crecimiento en el país

Uno de los sectores que ha resaltado en los últimos meses ha sido el de la salud, especialmente luego de la llegada de la pandemia que paralizó las actividades económicas en Venezuela. Perfilab es una empresa que ha sabido reinventarse para ofrecer productos y servicios que los venezolanos necesitan, siendo una de las organizaciones que mayor crecimiento ha tenido en los últimos años.

Para conocer más al respecto sobre la trayectoria de la compañía y cómo lograron posicionarse en la cima del sector, El Emprendedor entrevistó a Enrique Padrón, administrador de empresas y fundador de Perfilab. El profesional señaló: “A lo largo de los años he tratado de ver cómo hacer para optimizar la rentabilidad de un negocio. En el año 2008 estaba envuelto en el tema de las importaciones de equipos de computación, y fue allí donde me percaté que uno de los grandes gastos que tenía era el transporte”.

A partir de allí busca la manera de reducir ese costo y encuentra una oportunidad de negocio en el transporte pesado para el uso interno, ofreciéndole el servicio externo a otros clientes. Sin embargo, hasta el año 2011 deja de ser un negocio rentable debido a la escasez de repuestos y autopartes, lo que le llevó a tomar una nueva decisión. “Cuando te das cuenta que tienes un gasto recurrente tienes dos opciones: o te conformas gastándolo o buscas gastar menos, obteniendo el resultado que buscas. Así fue cómo surgió otro negocio que nunca me había imaginado”, expresó

De esta manera se explica el modelo de negocios de Perfilab y sus áreas alternas. En la actualidad el principal negocio alterno de la empresa es la importación de insumos que se utilizan para la atención de sus clientes. “Me di cuenta que me podía quedar comprándolos en el mercado local o podía abrir una nueva oportunidad y empezar a importarlos. Hoy en día gran parte de nuestro consumo es importación propia, y lo mejor de todo es que también vendemos a terceros, aunque no es nuestra actividad principal, pero nos ha permitido reducir en gran medida los costos”, explicó.

Descubriendo la salud ocupacional como una oportunidad de negocios

Padrón, al ser administrador de profesión no estaba muy relacionado con la industria de la salud. Sin embargo, un gran amigo lo llama para que lo ayudara a revisar los libros contables de un nuevo negocio en el que pensaba invertir. “Me termina de llamar la atención lo que era el nicho del negocio, que estaba ligado a la medicina ocupacional. Hace 13 años atrás había una ley que la regía, pero no era muy conocida en el país, así que me parece una buena oportunidad de negocios”, indicó.

“Uno de los grandes problemas del país ha sido lo costoso del acceso a un buen sistema de salud. Por ende, me pareció una buena oportunidad para ayudar a las empresas a que pudiesen cuidar la salud de sus trabajadores y decido arrancar con ellos. No obstante, con el pasar del tiempo me quedo solo y continúo haciendo el proceso por el entusiasmo que tenía”, manifestó.

Sin embargo, a pesar de lo atractiva de la idea, su motivación por la salud se desarrolló cuando sufrió un accidente que le ocasionó varias secuelas por mala praxis médica. “Aquí terminé siendo un paciente y sé lo que se siente estar de ese lado. Por ello, trato de que mi equipo entienda que no es fácil estar en el lado del paciente. Al ser tan costosa la salud en Venezuela, trato de aportar mi granito de arena, así que desde hace un año he buscado que la gente pueda tener una buena calidad en servicios de salud a bajo costo”, expresó.

La importancia de un estudio de sangre

A partir de allí se dio cuenta que toda su familia tenía una condición hereditaria que les hacía propensos a desarrollar trombos. Lo más llamativo es que se percataron de este problema a raíz de un examen de sangre, lo que refleja la importancia de la medicina preventiva. “Por eso es que cuando me hablan de la salud ocupacional me pareció una idea genial y en la que yo quería participar para poner mi granito de arena”, comentó.

“Es que en el estudio de sangre puedes leer casi todo. Con él puedes saber si tienes altos niveles de colesterol y triglicéridos, y si los tienes y no los tratas puedes comenzar a padecer problemas cardiovasculares, renales, entre otros. En consecuencia, por fuera nos podemos ver bien, pero por dentro no sabemos, así que un examen de sangre puede detectar muchísimas enfermedades que están ocultas”, acotó Enrique acerca de la importancia de estas pruebas.

Los retos que han aparecido en el camino

El entorno macroeconómico venezolano ha generado muchos retos para el empresario venezolano, que debe estar atento a múltiples factores para garantizar la sostenibilidad de su negocio. Ante esto, Enrique manifestó: “Es muy difícil aquí en Venezuela, porque no cuentas con crédito bancario a excepción de pequeños créditos privados de aliados que entienden tus ganas de hacer empresa. Por ende, se hace muy complejo emprender en el país, así que hay que tener constancia, resistencia y empeño para poder triunfar”.

A su vez, indicó que mejorar la calidad del servicio es otro de los retos que tienen en estos momentos, ya que en los últimos meses han tenido un crecimiento significativo que están tratando de digerir. “Que el equipo entienda que nuestro trabajo es la salud de otro y que es un ser humano, por lo cual, debemos ser empáticos. Eso para mí es el mayor reto y es lo más difícil, porque es hacerle entender a mucha gente de que ese trabajo lo debemos hacer con cariño”, puntualizó.

El empresario señaló que la compañía está en un momento de alta demanda, atendiendo hasta 400 pacientes diariamente entre los servicios que ofrecen. “Hemos tratado de mejorar las instalaciones a través de inversiones para agrandar los espacios, pero la rapidez con la que puedes preparar una nueva sede en base a la rapidez del crecimiento que estamos teniendo no siempre va de la mano”.

Sin embargo, expresó que este es lo más sencillo de solucionar, ya que a su juicio es muy complicado generar la cultura del servicio en un equipo. “Crecer en espacios, seguir invirtiendo en equipos, ir mejorando en la plataforma termina siendo lo más fácil, porque lo más complejo es crear la cultura de servicio que se ha perdido en el país”, argumentó.

Perfilab en la actualidad

Así es como Perfilab inicia operaciones de forma oficial el 15 de junio del 2009, siendo su primera sede un apartamento en Los Palos Grandes, municipio Chacao, Estado Miranda. “El día que abrimos las puertas teníamos una sala de espera para 12 personas. Hoy en día, con las cinco sedes que tenemos contamos con más de 200 sillas para albergar a más de 200 personas sentadas, y estamos atendiendo un promedio de 400 personas diariamente”, señaló.

Manifestó también que están trabajando en una nueva sede que albergará más pacientes de lo que hoy en día están atendiendo. Por otro lado, tienen proyectos para abrir dos nuevos espacios en diversos sitios de Caracas. “Estamos trabajando no solo para atender a más personas, sino para poder atender mejor a los clientes que vienen por nuestros servicios. Por ende, seguimos creciendo en servicios y espacios para aminorar los tiempos de espera, además de que estamos capacitándonos todos para ser empáticos con la gente”.

A su vez, indicó que utilizan frecuentemente el whatsapp para comunicarse tanto con todo el equipo de trabajo como con los pacientes. De hecho, la entrega de resultados de los diferentes estudios la hacen por esta herramienta para agilizar los procesos sin que disminuya la calidad del servicio.

Con respecto a las cifras actuales de la empresa, comentó lo siguiente: “Manejamos cerca de 900 solicitudes diarias y hemos ido creciendo en nuestro chat center, al punto que le incluimos un robot, que ha sido un punto fundamental para agilizar los procesos”.

Estrategia de crecimiento

Ante la recesión económica que ha vivido el país en los últimos ocho años, Enrique Padrón mencionó que la inversión ha sido la clave para tener un crecimiento orgánico a pesar de la crisis. “Hay que entender que el dinero que se gana hay que regresarlo a la empresa para poder tener mayor acceso. No es lo mismo en nuestro caso comparar los equipos y el personal que tenemos con el que teníamos hace ocho años, lo que ayuda muchísimo a abaratar los costos y nos permite lanzar al mercado precios accesibles manteniendo la calidad”.

Acotó que para él es muy importante reducir los tiempos de respuesta hacia los pacientes. Por ende, los resultados de los exámenes los están entregando en aproximadamente 24 horas continuas, ya que están trabajando administrativa y operativamente los días sábados. “No es sencillo, pero se logra con inversión constante”, plasmó.

De esta manera, Perfilab se está posicionando como una de las empresas del ramo de salud más importantes en Venezuela. Solo queda esperar que en el 2022 logren inaugurar sus nuevas sedes en la ciudad capital para atender el alto flujo de clientes que tienen en la actualidad. Ellos son un ejemplo de que con constancia y dedicación se puede surgir en Venezuela.