La agencia turística que está movilizando empresas e instituciones en Venezuela

En los últimos meses, El Emprendedor ha realizado varios reportajes sobre el trabajo de Mayoral Viajes, una agencia de turismo que a través de su estrategia digital ha logrado posicionarse como uno de los ejemplos más representativos de su mercado. En estos trabajos hemos resaltado la trayectoria de la empresa y las oportunidades que esta ofrece a los emprendedores venezolanos.  

En esta ocasión volvimos a comunicarnos con Dayana Barrios, cofundadora de la empresa, para que explicara cómo la empresa pasó de unos inicios más enfocados en el público masivo y las redes sociales, a convertirse en uno de los principales proveedores de servicios turísticos para las empresas e instituciones venezolanas.

El sector corporativo

Barrios explica que no es una transición, sino un proceso evolutivo en el que comenzaron a escuchar las demandas de nuevos grupos de consumidores. Estos, normalmente compuestos por asistentes, secretarias y equipos de relaciones públicas de varias empresas nacionales, solicitaban servicios de atención para el sector corporativo debido lo complejo de estas tareas.

Es por eso que Mayoral Viajes comenzó a especializarse en la atención a la mediana empresa venezolana, brindando servicio de diseño de la ruta completa, y los servicios conexos que estas requieren, incluyendo planificación del trayecto y actividades, reservaciones, compra del seguro de viajes, y acompañamiento o guía turística.

Afirma también que algo con lo que han logrado diferenciarse del resto de las empresas del sector, en cuanto a su enfoque en el sector corporativo se refiere, es en el desarrollo de una pasarela de pago que se adapta a las necesidades de cada empresario, aceptando no solo varias divisas diferentes, sino también permitiendo que se realicen pagos tanto en transferencia como en efectivo.

Aunque en muchos países este sea un mercado relativamente estático, la situación de Venezuela, caracterizada no solo por la crisis interna, sino también por sanciones que limitan el desenvolvimiento de actividades como el tráfico aéreo, es lo que hace que en nuestro país sea tan necesario contar con la asistencia de profesionales como Mayoral Viajes.

Perfil del empresario

Pero, ¿cuáles son los empresarios que requieren de estos servicios? De acuerdo a lo explicado por Barrios, se trata de perfil heterogéneo, pero con necesidades similares. Afirma que lo que más suele solicitarse son viajes en forma de incentivo a parte del personal, que sería una de las herramientas más efectivas de los empresarios para recompensar con su equipo humano.

Estos viajes suelen llevarse a cabo especialmente en el final del año, aniversarios corporativos, cumplimiento de metas, entre otros. Sin embargo, no suelen ser de grandes cantidades de personas debido a los costos que representan, y no siempre son viajes internacionales, sino también a zonas turísticas dentro del territorio.

Aunque su expansión inició con las medianas empresas nacionales, poco a poco se han diversificado hacia instituciones públicas y privadas, así como hacia las pequeñas empresas.

Ejemplos de esto pueden verse en que en los últimos meses han recibido llamados de una delegación olímpica que se dirigía a Oporto, y de la Comunidad Libanesa en Venezuela que planea un tour en Libano. Estas han solicitado servicios de transporte aéreo hacia distintos destinos, incluyendo la planificación del viaje, la reservación de hoteles y transporte terrestre, entre otras.

Como se mencionó, también brindan atención para las pequeñas empresas venezolanas, como por ejemplo, una heladería del estado Aragua en el que tan solo se necesitaban 5 boletos. Para este grupo, que realizaba un viaje de placer, se planificó la ruta, el hospedaje, guía turística en el destino, e incluso una experiencia gastronómica.

Cuando se le pregunta a Barrios sobre la diferencia entre ambos públicos, masivo y corporativo, explica que este último viaja de manera planificada, mientras que el masivo lo hace de acuerdo a una necesidad inmediata. Esto significa que deben realizar un trabajo mucho más profundo para fidelizar al empresario, incentivando no solo a la reincidencia de la compra, sino a la creación de verdaderos lazos de confianza entre partes.

Anualmente atienden entre 8 a 10 empresas, lo que equivale a cerca de 60 empresas a lo largo del trayecto de Mayoral Viajes.

Canales de comunicación

Del mismo modo en que la empresa vio una evolución en su cartera de clientes, también lo hizo en los canales de comunicación que ofrece. Inicialmente, como lo hemos reseñado, Mayoral Viajes trabajaba únicamente a través de WhatsApp, para luego migrar hacia redes sociales como Instagram y Facebook.

En la actualidad, la empresa también cuenta como un sitio web en el que han desarrollado 3 componentes: información, ventas, y prospección. A través de estos se busca que el internauta pueda tener toda la información necesaria para sus viajes a tan solo un par de clics de distancia, brindando incluso herramientas para comunicarse directamente con los asesores de la empresa.

Una de las mejoras que estarán implementando de cara a los próximos meses (y en la que ya han comenzado a trabajar), es la cotización y compra en línea de seguros de viaje, requisito obligatorio para viajar a destinos como Europa. También cuentan con un buscador de vuelo y de hoteles con los que el internauta pueda planificar su viaje de forma independiente.

Mayoral Viajes se encuentra en un proceso constante de evolución con el que buscan convertirse en los principales proveedores de servicios turísticos del sector empresarial venezolano, y gracias a sus estrategias de desarrollo corporativo se encontraría cada vez más cerca de la meta planteada.