Revelan la herramienta de marketing digital más rentable

En los últimos años hemos visto un cambio casi total en el modo en el que se maneja la promoción empresarial, no solo por la evolución paulatina que presentan los consumidores a nivel mundial, sino por las herramientas que surgen diariamente para lograr que estos generen una relación mucho más cercana y efectiva con las empresas.

En un reciente estudio realizado por la firma de investigación Gartner, se reveló que una de las herramientas más utilizadas (y rentables) en la actualidad del marketing digital es el CRM o Customer Relationship Management (Gestión de las Relaciones con los Clientes), que no es más que un tipo de software enfocado en el monitoreo y la satisfacción del cliente.

Los datos del estudio

Ya en un estudio previo llevado a cabo por la empresa se revelaba que los jefes de mercadeo estarían invirtiendo más en este tipo de tecnología que los gerentes de información, lo que demuestra como las mismas estarían ganando un lugar importante en el manejo financiero de las empresas. Con el pasar de los años esto no hace más que crecer.

Del mismo modo, en el estudio más actual se reveló que los ingresos por el uso de esta herramienta mostrarán un incremento de 16% en comparación al año pasado, donde estas representaron alrededor de 39 millardos de dólares, una cifra que podría haber parecido impensable hasta hace algunos años, pero que ahora es una realidad gracias al mayor enfoque en este tipo de tecnologías.

Como lo hemos explicado en el pasado, el CRM es un modelo de gestión organizacional en el que nos basamos en nuestras relaciones con los clientes para poder adaptarnos ágilmente a sus demandas. El mismo ha sido tan efectivo que, de acuerdo a datos de la firma de investigación Zion Market Research, generará $30,40 millardos para el 2022.

¿Puede aprovecharse en Venezuela?

En ocasiones previas hemos reseñado cómo es posible aprovechar todos los beneficios que provee un CRM al trabajar de la mano de empresas como Imolko, que se han especializado en el desarrollo de herramientas personalizadas para el manejo de las comunicaciones de mercadeo en el contexto venezolano, pero cumpliendo siempre con los estándares de negocios internacionales.

A través de su herramienta Zenkiu, la empresa provee un CRM con el que agiliza la recopilación de datos de forma organizada, así como el historial comercial entre consumidor y empresa. Al recopilarse dicha información, la empresa puede tener todos los datos de valor en tiempo real, y utilizarlos en la toma de decisiones sin la necesidad de esperar por informes periódicos de departamentos de investigación (si es que siquiera se cuenta con uno de estos).

Del mismo modo, el CRM que ofrece la empresa tiene como objetivo complementar al resto de los servicios incluidos en Zenkiu, como pueden serlo el desarrollo de campañas de email marketing (con anuncios, boletines, plantillas, parámetros de recepción y respuesta, call-to-action), formularios y encuestas virtuales, entre otros.

Aunque pueda tratarse de una herramienta poca intuitiva en un primer contacto, la realidad es que el CRM se está posicionando como una de las mejores para el desarrollo de campañas efectivas de marketing digital, por lo que el emprendedor venezolano debe comenzar a tomarla en cuenta si realmente desea capitalizar dicho canal de mercadeo.