Los negocios detrás de la digitalización del comercio minorista

Desde hace varios años que el comercio electrónico ha comenzado a posicionarse como el canal de ventas más atractivo para cualquier marca o empresa, incluso convirtiéndose en el gran responsable de que en la actualidad se hable de un supuesto apocalipsis del retail. Sin embargo, como lo hemos explicado, el comercio minorista no se enfrenta a un apocalipsis, sino a un renacer.

Eso no quiere decir que el retail tradicional sea perfecto, no porque tenga alguna falla estructural el modelo de negocio, sino porque son los mismos minoristas los que no han tenido la capacidad de adaptarse a los procesos digitales con el objetivo de competir contra el e-commerce. Esto representa una caída en la productividad, y es por eso que han surgido nuevas oportunidades.

Digitalización: minorista omnicanal

Se trata de la digitalización del comercio tradicional, que no sería más que ayudar a los minoristas a adaptarse a las ventajas que ofrece el mundo digital, sin la necesidad de lanzarse de lleno al e-commerce. Este es un proceso en el que la tienda se adapta a todos los canales de ventas complementarios y tecnologías adicionales que pueden existir, en otras palabras, la “omnicanalidad”.

Aunque muchos puedan interpretar esto como la adaptación a los diferentes canales de venta (online y móvil), la realidad es que esto no sería posible de no llevar a cabo otras áreas de negocio con las que pueda digitalizarse realmente al retail. Es por eso que debe irse mucho más allá para realmente aprovechar este negocio que incrementa su popularidad.

• Además de una tienda online o móvil, los minoristas requieren de emprendedores que los ayuden a desarrollar sistemas de pago alternativos (como las billeteras virtuales o las criptomonedas), que asistan con la recopilación y el análisis de datos, con la creación de software predictivo para la creación de promociones y publicidad, entre muchos otros.
• Del mismo modo, para estos locales comerciales también ha incrementado la necesidad de crear opciones digitales para la atención al cliente, la creación de canales de ventas alternativos, e incluso la gestión de inventario, empleados, y de compradores. Aunque puedan existir otras áreas de negocios, estas son las más atractivas de la actualidad.

Caso de éxito: Synthesis Retail

Un caso que demuestra cómo aprovechar este cambio en el mercado es Synthesis, un emprendimiento mexicano que ha comenzado a experimentar un crecimiento acelerado debido a los servicios que le ofrece a los minoristas, como pueden serlo desarrollo online y de canales de pago virtuales, aplicaciones de predictivas, análisis de datos, gestión de promociones, entre muchos otros.

“Donde hay que trabajar más es en el cambio cultural. No es solo la tecnología que se aplique, sino que hay que cambiar la organización, los procesos, la logística, la distribución. Hay que pensar de una manera diferente, porque el pedido de las cosas puede venir ahora de cualquier canal”, afirmó Carlos Anino, director general de Synthesis Retail en una entrevista reciente.

Aunque la digitalización de los negocios minoristas no sea una tarea sencilla, ya que además de detectar todos los retailers que existen en un espacio determinado, también deben llevarse a cabo distintos procesos para comprobar que estos serán rentables para nuestro emprendimiento, se trata de un mercado cada vez más atractivo.