Usar antes de comprar: ¿Ya es tendencia en Latinoamérica?

Para nadie es un secreto el auge acelerado que han venido tomando el e-commerce y tiendas online en los últimos años, ante un público que se inclina cada vez más hacia las compras por internet.

Y es que, ante la comodidad de hacer un click y obtener el producto deseado, ¿Qué carta le queda por jugarse a las tiendas físicas minoristas? Esto podría resumirse en tres simples palabras: Experiencia del Usuario.

Los Grandes lo entendieron

Así lo han establecido diversos especialistas del área comercial como Nick Hodson, Christopher Perrigo, y Douglas Hardman, quienes explicaron que grandes minoristas como Aeropostale, JC Penney, Gap y Walmart han entendido esto, comenzando a reestructurar su concepto.

Venezuela da muestras de que aún no se ha tomado totalmente en serio esta nueva tendencia, la cual promete a los minoristas no quedar totalmente fuera del juego por parte del e-commerce en unos años. Todavía es común toparse con el famoso letrero de “no tocar” e inclusive en algunos casos “no tomar fotografías”.

Teniendo en cuenta lo anterior, se hace presente cada vez más, el llamado Marketing Experiencial, una estrategia moderna que trabaja en la percepción que los consumidores tienen de las marcas. Y es que, pese a los pronósticos pesimistas sobre el futuro del retail, no se debe olvidar que se está tratando con humanos y emociones. Muestra de ello es ahora la apertura de tiendas físicas por gigantes del comercio electrónico como Alibaba y Amazon.

Tiendas que no venden

Recientemente reseñamos también la propuesta de Hodson, Perrigo, y Hardman de convertir las tiendas en salas de exposición “que ofrece artículos para su inspección, da consejos sobre productos, y recibe órdenes (pedidos). Los productos se envían luego a la casa del cliente o alguna otra ubicación”, explican.

Una de estas “tiendas guías” que permiten a los compradores probarse artículos y luego ordenarlos vía internet solicitando una entrega a domicilio es la marca de ropa masculina Bonobos, con múltiples sedes en USA, precisa un reportaje de la BBC.

Llegó a Latinoamérica

Partiendo de la premisa de aquel juguete que, sin sacarlo de la caja, cuenta con una abertura para presionar un botón y ver lo que hace, el método de usar antes de comprar parece ser la clave en esta era de las ventas por internet.

Y por si existe alguna reserva en cuanto a que esta estrategia se reserva al mercado norteamericano, América Latina ya cuenta con la primera tienda que brinda la posibilidad al usuario de probar un artículo deportivo antes de comprarlo.

Se trata de la compañía La Celada, que con una inversión de alrededor de u$s 1 millón, lanzó al mercado hace poco más de un mes, la cadena On Sports, bajo el concepto de "parque deportivo" en Argentina.

"Hace dos años que estamos pensando este nuevo concepto de tiendas, porque vemos que a futuro la venta online va a ser gran parte del negocio, y en los locales hay que brindar una experiencia inédita. Queremos enfocarnos más en el consumidor que en el producto", precisó Barbara García Castro, Directora de On Sports a El Cronista.