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Especial: Así hago que mi cliente ahorre tiempo y gane dinero

En los negocios es común aquello de “el cliente va primero”, pero ¿Es posible en Venezuela hacer que éste ahorre tiempo, gane dinero y su experiencia sea grata? ¿Todo a la vez? El fundador de Ciudad Postal explica cómo lo hizo



Las encuestas parecen ser una de las herramientas favoritas de Raúl Rivera para percibir y medir cuáles son las necesidades de sus clientes; y es que, como lo relatamos en una oportunidad anterior, el fundador de Ciudad Postal considera que allí radica uno de los secretos de su éxito.

En esta ocasión, Rivera manifestó sin vacilar cómo identificó necesidades de su nicho de mercado. “Hicimos algunas encuestas en nuestras agencias, dándonos cuenta de que lo que al cliente más le interesa es no perder el tiempo, nos sentamos en una mesa de trabajo con todo el equipo de líderes, coordinadores y empezamos a idear estrategias para favorecer al cliente”, dijo.

“Yo hago lo que a mi cliente le tocaría hacer”

Ciudad postal es un aliado comercial de envíos que actualmente maneja un promedio de 4 mil a 6 mil al mes, trabajando con cadenas como  FedEx, DHL y el Grupo Zoom. Sin embargo, ¿qué los hace distintos al resto de cadenas aliadas a nivel nacional?

Ante la pregunta anterior, Rivera, sin titubeo alguno argumenta: “La mayoría de las empresas que hacen lo mismo llegan hasta ahí, nosotros hacemos lo que al cliente le tocaría hacer, que es el seguimiento a esos 4 mil envíos, saber dónde están y, si llega a haber un imprevisto, nosotros enterarnos antes que el cliente”.

Hace una pausa y remata: “Además de lo anterior, chequeo tus excepciones, si hay algún imprevisto con tu paquete yo soy el que te hago el reclamo ante Zoom, FedEx o DHL, yo soy el que te lleno los documentos y verifico; si está entregado, lo podrás constatar en mi página web también”.

El fundador de la agencia comenta que para su cliente corporativo además de envío y despacho, tiene una red de recolectas para quienes no quieren moverse de su oficina, lo cual, afirma, ha agregado un preciado valor a su negocio.  

No obstante, diferentes cambios en el comercio y el auge de la tecnología hacen que no termine en el corporativo, de manera que estudiando atentamente los perfiles, Rivera descubrió que actualmente manejan tres grandes grupos de clientes.

Le pago a mi cliente

“Unos son los corporativos que son cerca de 35 a 40 de ellos, a quienes ofrecemos REDES, pero también encontramos que están los “vendedores de alto impacto”, quienes están en crecimiento, (vendedores de Mercado Libre, OLX, Instagram) gente que hace una cantidad importante de envíos y que necesariamente no quieren ser catalogados como corporativos”.

Para estos últimos, el equipo de Ciudad Postal ideó un plan llamado “In House” donde se instala un software en la pc del usuario para que arme su propia guía y además recibe una comisión “le devolvemos parte de su propio dinero”, explica Rivera.

Ahora, si el cliente no quiere instalar nada en su computadora, pero tampoco está dispuesto a hacer colas, la agencia creó algo llamado Prime Time. “Le damos un plan que es mira, no te preocupes, tú vas a hacer tu envío, traerlo preparado, con un check in, en un horario específico y con un pequeño acuerdo, eso sí, no harás ninguna cola”.

Para el entrevistado, el gran problema de los usuarios es perder su tiempo en una cola, por eso tiene una campaña llamada Cuánto Vale tu Hora ofreciendo estas dos opciones y si se trata de un corporativo robusto, ellos hacen las recolectas.

La experiencia vivida también es un negocio

El fundador de la cadena insiste en el impacto que tiene en la rentabilidad de un negocio la experiencia de su cliente. “Hacemos que sea agradable, no que sea un poco de horas allí, un lugar desagradable donde no tengo donde sentarme, tengo que hacer una cola bajo el sol… Sino que tienes tu numerito, te puedes sentar, te ofrecemos algo para que tomes y que sea corto, grato y tecnológicamente interesante”.

A pesar de todo lo anterior no evitamos cerrar la entrevista preguntando si hay algo más que diferencie su negocio. Rivera respondió: “Como me lo dice el gerente de uno de nuestros aliados, ustedes tienen todo el poder de FedEx, Zoom o DHL dentro de sus oficinas, es decir, si ellos llegan a 224 países, nosotros también y eso nos hace tener una cantidad de clientes en la oficina permanentemente. Yo les puedo ofrecer las ventajas de cada una de estas grandes empresas”.

Finalmente, el empresario culminó haciendo un llamado al sector: “Hay que seguir creyendo en nuestro país, hay que seguir confiando en que somos uno de los países con mayor poderío en Latinoamérica, que debemos reponernos para salir adelante”. 

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La Empresa

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    El wallet de Coinbox.org ha integrado ahora todos los tokens de los blockchains ETH, BNB, TRX y EOS
    El wallet de Coinbox.org ha integrado ahora todos los tokens de los blockchains ETH, BNB, TRX y EOS

    El Wallet de Coinbox.org ahora ha integrado el soporte de todos los tokens de las cadenas de bloques ETH, BNB, TRX y EOS. Vamos a echar un vistazo más de cerca a cada una de estas plataformas.

    Pero antes que nada, averigüemos qué es blockchain y cómo funciona.

    Si ha estado siguiendo las noticias sobre criptomonedas, seguramente está familiarizado con el término «blockchain». Pero, como la mayoría de los entusiastas de las criptomonedas, probablemente no comprenda completamente su significado. Y es perfectamente normal: nuestro mundo está en constante evolución, en particular, el mundo de la tecnología y el mundo de las criptomonedas. Entonces, todos aprenden algo nuevo todos los días.

    En cuanto a la definición de blockchain, probablemente haya escuchado algo como: «Blockchain es un sistema de contabilidad pública descentralizado». O «Es la tecnología de mantenimiento de registros detrás de las criptomonedas». Pero simplifiquémoslo: blockchain es básicamente una cadena de bloques. Obviamente, no en un sentido literal. «Bloque» y «cadena» significan información digital (el «bloque») almacenada en una base de datos pública (la «cadena») en este contexto. En otras palabras, es un registro público de todas las transacciones que han tenido lugar en la historia.

    Blockchain comenzó a surgir como una auténtica opción tecnológica en 2016-2017. Blockchain brinda a las empresas la máxima seguridad y transparencia cuando se trata de transacciones. Porque el objetivo principal de esta tecnología es solucionar problemas empresariales. Blockchain se ha inventado para ayudar a las empresas a crear redes de comunicación efectivas con sus socios en todo el mundo y respaldar todo, desde acuerdos inmobiliarios hasta sistemas de pago.

    Ahora, profundicemos en las cadenas de bloques ETH, BNB, TRX y EOS, aportando información útil sobre ellas y la cantidad de tokens disponibles en cada.

    Ethereum es una cadena de bloques descentralizada de código abierto que presenta contratos inteligentes. Ether (ETH) es el token de criptomoneda nativo de la plataforma Ethereum. Tiene un suministro circulante de alrededor de 112 millones de monedas y el suministro máximo es infinito. Cualquiera puede crear un token basado en Ethereum. Los tokens en esta plataforma también se rastrean en la cadena de bloques. Esto se debe a que los tokens Ethereum son solo un tipo especial de contrato inteligente que existe en la cadena de bloques Ethereum. Los principales protocolos de token de Ethereum son los siguientes: ERC-20, ERC-721.

    La criptomoneda nativa de Binance (BNB) blockchain es BNB. BNB se emitió con un suministro total de 200 millones de monedas. La arquitectura de doble cadena de Binance Chain y Binance Smart Chain permite a sus usuarios crear sus propias dApps en una blockchain. Binance Decentralized Exchange (DEX) también es una gran ventaja para los usuarios debido a su rendimiento comercial increíblemente rápido. Binance Chain utiliza los protocolos de token BEP-2, BEP-8 y BEP-20.

    TRON es un protocolo de cadena de bloques de código abierto diseñado para implementar un ecosistema descentralizado con mecanismos simplificados para crear y alojar dApps (aplicaciones descentralizadas) que los usuarios pueden compartir sin intermediarios. Al mismo tiempo, si se reciben ganancias por publicar o vender contenido en la red, las recompensas están en la criptomoneda nativa del proyecto: Tronix (TRX), y la plataforma en sí admite blockchains y contratos inteligentes de otros proyectos.

    Este protocolo ofrece a sus usuarios un soporte de computación de alta disponibilidad y alto rendimiento (HTC) que sirve como base para todas las dApps en el sistema TRON. Los protocolos de token utilizados en la plataforma TRON son TRC10 y TRC20.

    EOS es un protocolo de cadena de bloques basado en la criptomoneda EOS, que incluye bibliotecas y utilidades para crear cadenas de bloques públicas y privadas, contratos inteligentes, firmas de transacciones e interacción con la cadena de bloques en sí. EOS.IO es de código abierto y tiene la licencia MIT. La plataforma EOS.IO funciona sin tarifas de transacción, tiene la capacidad de usar contratos inteligentes y los sistemas construidos sobre esta base se pueden escalar y, por lo tanto, aumentar su rendimiento cientos de veces (millones de transacciones por segundo). El protocolo de token EOSIO se actualiza constantemente y tiene diferentes versiones.

    Al integrar todos los tokens de estas blockchains, Coinbox.org puso más de 5000 criptomonedas y tokens a disposición de todos los interesados en invertir en activos digitales.

    Es una oportunidad única para los usuarios de Coinbox.org. Con todos los tokens de las cadenas de bloques ETH, BNB, TRX y EOS integrados en el sistema, los usuarios de Coinbox.org pueden estar en la cima de su juego al comprar, comerciar y almacenar las respectivas criptomonedas.

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