El e-commerce ha cambiado los patrones de consumo en el sector turismo

Desde hace varios años que el incremento en el uso de internet por parte de los consumidores, y la inclusión de cada vez más empresas como consecuencia de este, han hecho que los patrones de consumo de diferentes mercados y sectores comiencen a cambiar de forma drástica, incluso disminuyendo fuertemente la demanda tradicional.

De acuerdo  un estudio realizado por la empresa de comercio electrónico Linio, en Latinoamérica se ha visto un cambio drástico en la forma en la que los consumidores adquieren servicios del sector turístico, dejando de lado las visitas a tiendas y agencias, para realizar la mayoría de sus trámites a través de los canales online.

La investigación revela que cerca del 70% de los ingresos que genera el turismo, en nuestra región, se estaría dando mediante el comercio electrónico. Eso se debe a que la venta de este tipo de productos en establecimientos tradicionales no estaría generando ningún tipo de valor agregado (como muchos minoristas lo hacen), por lo que las personas no sienten ningún tipo de atracción hacia los locales.

Esto no es algo nuevo, sino que como lo mencionamos en el párrafo anterior, ya se ha venido presentando en el retail tradicional. En el caso de estos vendedores, la mayoría ha desarrollado estrategias para lograr que sus establecimientos físicos puedan "dar batalla" contra los canales de ventas online.

En el caso de los servicios turísticos la situación sería diferente debido a que, hasta ahora, no se han desarrollado estrategias para agregar valor a las tiendas. Aunque no exista una respuesta clara de por qué esto es así, parece lógico pensar que es porque en la mayoría de los servicios turísticos son provistos por las mismas empresas en ambos canales.

Sin embargo, en la mayoría de las tiendas físicas es posible que estos vendedores no estén ligados directamente a las marcas o empresas, sino que son terceros que generan ingresos a través de la venta de los productos, ya sea a través de comisiones por cada venta, o porque adquieren los productos a consignación.

"El e-commerce está concentrado actualmente en Brasil (entre 42 y 44%), México (12,3 y 15%) y Argentina (8,9 y 14%), siendo la adquisición de ropa, zapatos y accesorios las categorías favoritas en estos y otros países estudiados como Colombia, Chile y Perú", asegura la empresa en una nota de prensa en referencia al consumo generalizado.

De este modo podemos ver como el e-commerce, a pesar de sus falencias como las limitaciones en el alcance y los métodos de pago, está haciendo que algunos de los servicios más comunes comiencen a ver un cambio en la demanda, pero no solo porque esta disminuye o incrementa, sino porque cambia por completo la forma en la que se tiene acceso a estos.