Patrones de consumo Millennial cambian el e-commerce en la región

Desde hace cerca de un año que hemos reiterado en varias ocasiones que, debido a la situación del país, el comercio electrónico en Venezuela está creciendo de forma exponencial. Esto se debe a que el precio de los alquileres, la escasez en los métodos de pago, y la imposibilidad de muchos para llegar a una tienda física, le están dando mayor valor a este canal de ventas.

Sin embargo, el mismo no solo ha comenzado a evolucionar en nuestro país gracias a las variables macroeconómicas, sino que con una mayor incursión de consumidores en este, los patrones de consumo de un grupo específico de clientes ha comenzado a modificar el funcionamiento de este tipo de plataformas en nuestra región. Se trata de los Millennials.

Así lo afirmó la empresa de e-commerce originaria de México (y con funcionamiento en Venezuela), Linio, que en una reciente nota de prensa aseguró que este grupo de consumidores no solo estaría incrementando su presencia en el comercio electrónico, sino que además estaría cambiando la forma en la que estas empresas desarrollan sus estrategias.

Los datos del informe

De acuerdo a esta empresa, cerca del 50% de las personas que utilizan internet en nuestra región son Millennials, es decir, son personas nacidas entre 1980 y mediados de la década de los noventa. No obstante, el porcentaje de clientes que maneja la empresa, ubicado en esta cohorte de edad, sería superior al 60%.

De este modo, los patrones de consumo de los mismos, han dado como resultado la necesidad de enfocarse en tres aspectos. El primero es la "omnicanalidad", en donde un cliente visitará primero la tienda física y luego realizará la compra por internet (o viceversa), lo que quiere decir que no se conformará con tener solo una fuente de información. Es necesario crear una experiencia única en cada canal de ventas.

El segundo aspecto relevante es la importancia de las opiniones, ya que de acuerdo a los datos recabados por la empresa, la mayoría de los compradores comprarán un producto siempre que los comentarios o reseñas sobre este sean positivas, lo que quiere decir que una marca que desee incrementar sus ventas debe ser completamente transparente al momento de "recibir" una opinión a través de internet.

Finalmente, al igual que en el resto de los negocios, la personalización es clave para los Millennials (y lo seguirá siendo para las generaciones futuras). Es por eso que cualquier marca que desee vender por internet debe tener la capacidad de predecir y personalizar la oferta que se dispondrá para cada cliente.

Como lo explicamos al inicio, el crecimiento en la importancia de este canal de ventas en Venezuela hace que esta información adquiera un valor adicional, ya que todo aquel que trabaje mediante el comercio electrónico, y atienda a este público, puede tener una "radiografía" para desarrollar estrategias más efectivas.