Samsung crea la tienda que sería el "futuro del retail"

Mucho se ha hablado en los últimos años sobre el final del retail (negocios minoristas), ya que gracias al comercio electrónico, las ventas registradas por los locales tradicionales comenzaron a caer de forma drástica y se creó una ola de cierres de negocios, y aunque se sepa que este "apocalipsis" pueda ser algo exagerado, los números no mienten.

Sin embargo, como lo hemos explicado en previas ocasiones, el verdadero problema del retail no es su naturaleza propia, sino la falta de evolución al momento de hacer frente a las constantes "amenazas" del mundo digital. La gigante coreana de tecnología, Samsung, parece estar de acuerdo con esta teoría.

Lo pusieron a prueba a través de la inauguración de su tienda "Samsung 837", un local que estaría planteando cuál es el futuro del mercado del retail, ofreciendo las bondades del comercio físico, a través de la experiencia, y del comercio electrónico, mediante las ventas digitales.

"La tienda que no vende nada", como ha sido dada a conocer por distintos medios, es un establecimiento que no tiene como objetivo la venta de productos en el momento (aunque sí tenga cierta capacidad para satisfacer la demanda), sino que realmente opta por hacer que los clientes experimenten con los dispositivos.

Lo primero que ocurre al pasar el umbral de la tienda, es que se le da al visitante un Galaxy (dispositivo móvil de la empresa), para que lo utilice como mapa, guía de productos, y finalmente para que registre si quiere realizar alguna compra, ya sea en el momento, o cuando llegue a su casa.

En una entrevista con el medio especializado de negocios Business Insider, Zach Overton, gerente general de la tienda, explicó que lo que se buscaba un espacio que fuera la expresión "más real" de la marca Samsung. Asegura que dejaron atrás el tratar de vender los productos a través de sus características, para enfocarse en la conversación, y lograr que el cliente pudiera entender cómo su tecnología podía ayudarlo a hacer las cosas “que ama”.

Aunque mucho se ha hablado sobre la importancia de la experiencia en el proceso de ventas en los comercios minoristas, se trata del primer ejemplo grande de una empresa que busca ofrecer principalmente este tipo de estímulos, dejando de lado casi por completo a la venta misma de los artículos.

Al tratarse de un local enfocado en la experiencia del usuario, este está diseñado con vistosas salas y exhibiciones para hacer que los visitantes compartan su experiencia en redes sociales, y atraigan cada vez más personas. Del mismo modo realizan eventos especiales, como conciertos online, para resaltar los beneficios de su tecnología.

Overton asegura que además de las vistas, lo más importante para el funcionamiento de una tienda de esta naturaleza son los empleados, por lo que no busca personas con habilidades de ventas tradicionales, sino que optan por verdaderos apasionados por la tecnología y las relaciones con las personas.

Aunque la empresa aún no ha sido capaz de comprobar si su estrategia es realmente exitosa, según lo explicado por Overton, todo parece indicar que las cifras serán favorables una vez se lancen los primeros reportes. Sería posible entonces que gracias a 837, el retail tenga una nueva forma de ser altamente rentable.