Lo que hizo Wal-Mart para ser la empresa más millonaria del mundo

Anualmente, la revista especializada en negocios Fortune, lanza una lista honorifica en la que da a conocer cuáles son las empresas que generan mayores ganancias en todo el mundo. Se trata de una tradición de la compañía que da a conocer como se mueve el mundo de los negocios.

Wal-Mart, la multinacional estadounidense que opera como tienda de descuentos, hipermercado y almacén, se ha consagrado por cuarto año consecutivo como la empresa que más ingresos genera en un año fiscal, embolsillándose 485 millardos de dólares, y convirtiendo a su CEO, Doug McMillon en uno de los más efectivos del mundo.

En la época del comercio electrónico, las tiendas digitales y el internet, parece complicado lograr este objetivo al ser considerado un negocio tradicional. Aun así, a lo largo de los años, Wal-Mart ha logrado llevar a cabo una serie de estrategias que la han hecho estar muy por encima de Amazon, Apple, Toyota, entre muchas otras.

Según Business Insider, la empresa ha desarrollado varias estrategias para incrementar sus ganancias. Una de estas es mejorar su servicio de atención al cliente para generar mejores relaciones con la clientela. El segundo es adaptarse a las tendencias de consumo saludable que han surgido en el mundo.

Pero hay una estrategia que, a pesar de verse como la más sencilla en sus inicios, es la que mejores resultados le ha traído a la compañía: la integración del canal de compras digital con el físico. Esta estrategia ha tenido dos fases específicas.

La primera se basa en el cierre de cientos de tiendas para poder utilizar estos fondos para potenciar la plataforma digital. Al ver como el retail ha comenzado a sufrir debido al e-commerce, los directivos de Wal-Mart decidieron adaptarse rápidamente a pesar del costo.

Wal-Mart decidió desprenderse del enfoque de tienda tradicional para poder adaptarse de forma veloz al mercado digital. A pesar de tratarse de una fase de la estrategia que los hizo parecer en aprietos, la empresa parece haber tenido todo calculado, ya que solo se ha vuelto más fuerte.

La segunda fase de la estrategia consistió en la integración real entre ambos canales de ventas. Al tratarse de una empresa que siempre ha tenido como atractivo principal sus establecimientos físicos, decidieron mantenerlos y repotenciarlos a través del trafico web.

El objetivo principal es incitar que las personas compren a través de los canales digitales, pero que al final del día siempre vayan a la tienda física, aumentando las probabilidades de compra, y ofreciendo servicios adicionales que no serían cómodos de vender a través de internet.

Se trata de una estrategia que ha ganado gran popularidad en este mercado, siendo aplicada por competidores como la reseñada anteriormente Home Depot. En el caso de Wal-Mart, algunos servicios incluyen Kioscos para la búsqueda de comida y productos comprados en internet. Es un servicio por el que cobran una suscripción y que permite que estos envíos sean gratuitos.

Es una estrategia que no solo han aplicado en estados Unidos, sino que va desarrollándose sistemáticamente en todos los países donde la empresa está presente. El caso más reciente fue el de México, donde la invertirán casi 2 millardos de pesos para diversificar sus canales de ventas digitales.

Como se explicó al inicio, Wal-Mart no solo es la empresa que mayores ingresos genera, sino que supera a sus competidores de forma aplastante.  La empresa supera por más de 150 millardos de dólares anuales a State Grid, empresa en segundo lugar, y deja muy por debajo incluso a las petroleras más grandes del mundo.