Tiendas sin colas ni cajas para pagar: el nuevo negocio de Amazon

El gigante de las operaciones por internet, Amazon, abrió su primera tienda física en Seattle para la venta de alimentos cuyo sistema de venta es bastante particular, informó BBC. Amazon Go, como son llamadas estas tiendas se caracterizan porque el usuario entrará, tomará el producto y saldrá de la misma sin siquiera pasar por una caja.

Hacer la cola para pagar es una práctica que queda obsoleta con este nuevo concepto de ventas que pretende implantar la compañía. La tecnología implementada es similar a la empleada en los automóviles que se conducen solos.

El sistema implementado para las tiendas de comestibles de Amazon detecta automáticamente cuando un artículo es retirado o colocado en los mostradores mientras que son rastreados en un carrito de compras virtual.

A partir del momento en que el cliente sale del comercio con el producto, el costo del mismo se carga de manera directa a su cuenta de Amazon. Por el momento la tienda se encuentra en la fase beta sólo para empleados, sin embargo se espera que abra al público en general a principios del 2017.

Natalie Berg, analista de Planet Retail comentó que "El sector minorista de comestibles es muy competitivo, y los clientes tienen muy altas expectativas de la marca Amazon (…)"Si van a diferenciarse, van a necesitar traducir la fantástica experiencia del cliente que ha creado en línea en un entorno de una tienda física. Esto no es tarea fácil. Eliminar el proceso de pago tradicional hace exactamente eso", puntualizó.

Todo a través de una app

Una vez dentro de la tienda, los compradores se moverán utilizando la aplicación Go. Esta app utiliza una visión computarizada equiparada con sensores y “algoritmos de aprendizaje” que permiten monitorear aquello que los clientes tomen de los estantes. Desde hace cuatro años Amazon ha venido desarrollando esta modalidad de venta.

Berg agregó que "Los minoristas han hecho muchos progresos en los pagos vía móvil como una opción alternativa; sin embargo, muy pocos han tenido éxito en el avance hacia una amplia cartera móvil que haga frente al problema de las largas colas. Aquí es donde entra Amazon".

Esta no es la primera tienda física de la compañía puesto que ya cuentan con librerías en EEUU. Por su parte, las tiendas de comestibles ofrecerán menús para las tres comidas diarias incluyendo opciones de bocadillos preparados al momento por chefs en la tienda.