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La enseñanza de negocio que dejó la pandemia sobre el marketing de experiencia

  • Durante la pandemia, muchos emprendimientos quedaron “huérfanos de clientes”, ya que no habían logrado establecer una verdadera conexión con sus clientes.
  • El marketing de experiencia busca fidelizar.
  • Uno de los objetivos del marketing de experiencia es la recompra.

La especialista en marketing y oficial partner de XCustomer Group, Roxana Chacón, explica que, el marketing de experiencia permite a los nuevos emprendimientos construir su marca, ya que, podrán vender su producto o servicio, siempre ligado a una experiencia, para poder lograr así fidelizar sus clientes y crear una buena comunidad, que se sienta relacionada sentimentalmente a la marca, qué es el objetivo.

El problema de muchos emprendedores

“Para que se dé el marketing de experiencia, es necesario que se dé primero un cambio profundo en la mentalidad del vendedor, en la que deja de pensar en la venta sólo como una mera transacción y se preocupa por construir una relación, a largo plazo con el cliente”.

Un problema que les pasa mucho a los emprendedores, es que se concentran en las ventas a corto plazo, cuando en realidad lo que se debe hacer es crear una relación con el cliente, para que se sienta identificado con el producto y se pueda conseguir una recompra, conseguir referidos y conseguir la lealtad, el amor y el respeto del cliente, asegura Roxana.

La pandemia el mejor detonante

Para muchos emprendedores, el tiempo del confinamiento fue bastante rudo, los primeros meses cuando todo comenzó estuvieron llenos de mucha incertidumbre, y los sentimientos estaban a flor de piel.

Roxana nos cuenta cómo vio muchos emprendimientos intentando vender esos dos primeros meses, generaron polémica entre sus clientes, porque estos consideraban que no era el momento adecuado para vender. Y allí se dieron cuenta que estaban “huérfanos de clientes”; no tenían clientes fieles; no habían podido establecer una verdadera relación con ellos.

En las propias palabras de Roxana: “Muchos emprendimientos no pudieron subir la loma”. Sin embargo, los que se habían tomado el tiempo de conocer a sus clientes y de establecer una relación real con ellos, pudieron mantenerse en contacto, a tal punto que a pesar de la situación complicada que vivíamos, dichos cliente adquirieron sus productos.

¿Cómo aplicar marketing de experiencia?

Entonces, en resumen, el marketing de experiencia es brindarle a tu cliente algo más que sólo el producto o servicio que vendes, es fidelizar tu cliente.

Roxana nos comparte cuáles son esas bases que deben tener claras cualquier emprendedor:

1. ¿Quién es tu cliente ideal?: La mayoría de las veces, los clientes ideales de un negocio se definen según aspectos demográficos, edad, sexo, ubicación geográfica. Sin embargo, eso no es suficiente para conocer al cliente que se identifique con tu producto. Entonces, para encontrar ese cliente ideal, debes hacer entrevistas, hacer investigaciones en redes sociales y determinar qué características debe tener el cliente ideal de tu negocio, hobby, preferencias, entre otras cosas.

2. Tener una propuesta de valor: Decir que ofreces un buen servicio no es una diferencia, tu competencia puede decir lo mismo. Entonces, define bien qué es lo que te diferencia del resto. Por ejemplo, si es por la tecnología de tu producto, o si es algo aspiracional, porque ofreces un servicio especializado, por tu diseño, entre otras.

3. Dale importancia al branding: Tener identidad de marca clara, no sólo tiene que ver con tener un logo definido, los colores, el diseño o la tipografía. Va mucho más allá. Es cómo se va a comportar la marca, cómo va a hablar o incluso cómo se va a comunicar en los medios digitales, algo que hoy por hoy es fundamental.

4. Diseña un mapa del “viaje del cliente”: Ese mapa te permitirá definir bien cómo es la ruta de compra de tu cliente al adquirir la marca: desde que ocurre el primer contacto hasta que se da la venta, siempre pensando en enamorarlo para que se de la recompra.

5. Crea tu base de datos: Recopila los datos de tus clientes. Eso te ayudará a conocer mejor a tu cliente y así definir el tipo de contenido que publicas, alimentando así la relación que ya se estableció para que ese cliente se vuelva fans de la marca.

Por último Chacón nos explica que, la forma de vender ha cambiado poco a poco, es por eso que las estrategias también van evolucionando, y hoy en día, sobre todo los nuevos emprendimientos deben tener claro que ya resaltar las bondades del producto que ofreces no es lo único importante. Ahora conectar emocionalmente con el cliente a través de una buena experiencia con la marca, siempre te dejará buenos resultados.

P. El Emprendedor

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    En la última década, con un mayor flujo de capitales hacia el mercado de bienes raíces en Florida, cada vez son más los venezolanos que invierten en ciudades como Miami, alcanzando la cifra de $900 millones en el 2020. Con el paso de los años, la cifra no hace más que incrementar, siendo muchos los emprendedores que aún se preguntan cómo invertir en Miami.

    De acuerdo a especialistas, una de las mejores estrategias es la conocida como "compra, restauración, alquiler, refinanciamiento, repetición", o BRRRR por sus siglas en inglés. En pocas palabras, la estrategia requiere la compra de bienes raíces que necesiten remodelaciones, para luego alquilarlos y refinanciarlos para generar retornos.

    Entendiendo esto, ¿qué es lo que debe tener en cuenta un inversionista que quiera adentrarse en el mercado de los bienes raíces en Miami utilizando la estrategia BRRRR? Algunos de los parámetros más importantes a comprender son los siguientes:

    1.- Determinar la rentabilidad

    Cuando queremos evaluar si una propiedad vale la pena como futura inversión, debemos tener en cuenta 3 aspectos clave: qué tan fácil será arrendarla, cuánto dinero podrá generarse por metro cuadrado (división del precio total del arriendo entre el número de metros cuadrados), y el aumento del valor del terreno según la ubicación (plusvalía).

    2.- Remodelaciones que incrementan el valor

    Dependiendo del espacio a renovar, el precio final de la propiedad puede aumentar mucho o poco, por eso existen distintos cálculos para determinar cuáles renovaciones incrementan más el valor de la propiedad. Según algunos expertos, estos son:

    • El área de jardín y paisajismo.
    • La cocina.
    • Adición de una terraza.
    • Electrodomésticos de última generación.
    • Pintura y reparaciones menores.
    • Renovación de sistemas (electricidad, tuberías, calefacción, entre otros).

    Si bien no todas las propiedades necesitan estas reparaciones específicas, son pocas las que pueden superarlas en cuanto a la adición de valor.

    3.- ¿Cómo hacer un presupuesto?

    Entendiendo esto, es momento de crear un presupuesto, proceso que para muchos comienza con determinar cuáles son los espacios que queremos renovar para incrementar el valor de la propiedad, o qué espacios más necesitados de reparaciones.

    Luego de elegir el área (o áreas) a renovar, es momento de calcular el costo.

    Será necesario investigar exactamente cuáles serán las inversiones necesarias para llevar a cabo la renovación y el valor de cada una de estas, contactando con contratistas para determinar cifras exactas. Una vez sumemos todos los costos, tendremos el presupuesto que será necesario para la renovación.

    4.- ¿Cuánto gastar en remodelaciones?

    No existen cifras exactas para determinar cuál es el máximo que debemos gastar al momento de renovar un espacio con el que esperamos generar retornos, sin embargo, la regla general es que la inversión se mantenga entre el 5% y el 10% del valor total de la propiedad como máximo, ya que cualquier monto superior puede llevar a una sobrecapitalización.

    Sin embargo, esto puede variar según el estado en el que se encuentra la propiedad y el margen de ganancia que queramos generar, con expertos asegurando que es posible superar el 20%.

    No está de más destacar que estos son pasos básicos para iniciar el proceso de inversión, sin embargo, es recomendable acudir a profesionales para tomar decisiones informadas con nuestro dinero.

    Escrito el Martes, 30 Agosto 2022 21:38 en Mercados ¡Deja el primer comentario! Visto 608 veces
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    A medida que el mundo continúa abriendo sus puertas hacia la globalización, son más los empresarios que expanden sus horizontes para captar inversión extranjera, ya sea por parte de nuevos clientes o grandes capitales.  Así, cada vez más personas se cuestionan cómo hacer una presentación en inglés con la que sea posible comunicarse fácilmente en cualquier viaje.

    El principal motivo es que, si bien el proceso de globalización ha resaltado la importancia de conocer tantos idiomas como sea posible, el inglés seguiría siendo la lengua franca de los negocios para muchas personas.

    Pero, ¿es posible comunicarse de forma efectiva y rápida aunque no manejemos el inglés? La respuesta es que sí, y a continuación te explicamos lo esencial:

    Conocer lo básico: saludos, presentaciones y despedidas

    Lo primero que debemos conocer al viajar, son las frases básicas que utilizaremos para comunicarnos con quienes nos rodean. Hablamos de los saludos, presentaciones y despedidas:

    1. Saludos:

    • Hola = Hello / hi / hey
    • Buenos días / tardes / noches = Good morning / afternoon / evening
    • Es bueno verte = Good to see you / Nice to see you

    2. Despedidas:

    • Adiós = Goodbye / bye / bye-bye
    • Que tenga un buen día / semana = Have a nice day / week
    • Buenas noches = Good night
    • Nos vemos más tarde / pronto / mañana = See you later / soon / tomorrow
    • Buena suerte = Good luck
    • Me despido = Farewell
    • Hasta la próxima = Until next time

    3. Presentaciones:

    • Mi nombre es (...) = My name is (...)
    • Encantado de conocerte = Nice to meet you
    • ¿Cómo te ha ido? = How is it going?
    • ¿Qué hay de nuevo? = What 's up? / what 's new?

    No son todas las frases que debes conocer, pero sí las más importantes para romper el hielo y obtener algo más de información de quienes nos acompañan.

    Preguntas clave

    Si bien necesitamos comprender en profundidad el inglés para poder utilizarlo adecuadamente, existen algunas preguntas que nos permiten comunicarnos de forma efectiva sin conocer demasiado el idioma para no perdernos, e incluso para solicitar asistencia. Algunas de estas son las siguientes:

    • ¿Cómo te llamas? = What 's your name?
    • ¿De dónde eres? = Where are you from?
    • ¿Dónde vives? = Where do you live?
    • ¿Qué edad tienes? = How old are you?
    • ¿Cómo estás? = How are you?
    • ¿Dónde trabajas? = Where do you work?
    • ¿A qué te dedicas? = What do you do?
    • Te gustaría (...)? = Would you like to (...)?
    • ¿Podrías ayudarme? = Could you help me?

    Estas preguntas y sus respuestas pueden ayudarte a no solo a conocer datos básicos de las personas y lugares, sino también a saber cómo responderle a quienes te rodean.

    La práctica hace al maestro

    Finalmente, no es suficiente con haber tenido una experiencia positiva en el extranjero, sino que debemos seguir aprendiendo sobre el uso del idioma para poder asegurar que cualquier viaje de negocios a futuro sea mucho más fácil de planificar.

    Esto no solo incluye tomar cursos presenciales o a través de Internet, sino también consumir contenido que nos permita internalizar el idioma:

    • Leer noticias, artículos, estudios o libros.
    • Ver series, películas y documentales (con subtítulos en inglés para agilizar la memorización y comprensión).
    • Escuchar podcasts o programas de radio.

    Adicionalmente, es importante consumir contenido con lenguaje técnico, ya que nos permitirá enriquecer nuestro léxico para comunicarnos de forma precisa en nuestra área de especialidad.

    No es necesario dominar el inglés a la perfección para poder hablarlo adecuadamente al viajar, sin embargo, sí es importante conocer algunos aspectos básicos que no solo facilitarán la comunicación, sino también todo el proceso de aprendizaje necesario para ser un maestro en el uso de varios idiomas.

    Escrito el Sábado, 27 Agosto 2022 20:27 en Estrategia ¡Deja el primer comentario! Visto 479 veces
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