Empresario revela cómo crear el modelo de negocio perfecto

De acuerdo a los expertos, un modelo de negocio no es más que una representación abstracta de todos los aspectos de nuestra empresa. El mismo va desde el producto que vamos a desarrollar, hasta el cliente, y los métodos que utilizaremos para generar ingresos. Es la base sin la que una empresa no puede existir.

Es por esto último que puede tratarse del paso más importante al momento de emprender, y por lo que los pequeños errores pueden ser la diferencia entre el éxito y el fracaso. Es con esto en mente que Brian Scudamore, CEO de 1-800-Got-Junk? (la empresa de recolección de basura más grande del mundo), reveló recientemente cuál es el enfoque más efectivo para crear un modelo de negocio que nos catapulte al éxito.

El enfoque más efectivo para los servicios

Scudamore asegura que el enfoque más efectivo al momento de crear un modelo de negocio con el que queremos posicionar nuestros servicios es el de colocar al consumidor (y su experiencia) como el centro de todo. Aunque pueda parecer algo que todos toman en cuenta, la realidad es que según el empresario esto no es así.

Afirma que cuando un emprendedor desea crear un bien, siempre se enfoca en que sea lo mejor que pueda encontrarse en el mercado, sin embargo, cuando se desarrolla un servicio esto no suele ocurrir. Para él, eso se debe a que los bienes, al ser más complejos de adaptar, son creados con la máxima atención a los detalles.

En el caso de los servicios la situación es muy distinta, ya que muchos empresarios pueden pensar que a través del feedback pueden dar un cambio de timón de manera veloz. Pero Scudamore explica que este cambio no llegará a menos que nuestro modelo de negocio tenga al consumidor y su experiencia en su centro desde el inicio.

Su empresa es uno de los ejemplos más claros de esto, ya que en aquella época, cuando se hablaba de un servicio de recolección masiva de basura, muchos lo captaban como un simple servicio público. Al tener al cliente (y todas las variables que a este lo afectaban) como centro de su modelo de negocio, 1-800-Got-Junk? se convirtió en uno de los emprendimientos más revolucionarios del mercado.

El error en no tomar esto en cuenta

Hace varios años, Richard Branson, emprendedor y CEO de la aerolínea Virgin, afirmaba que su exitosa empresa estaba “en el negocio de las experiencias”, ya que si bien es cierto que todas las aerolíneas compran sus aviones a los mismos proveedores, cuando se vuela con ellos específicamente, se puede tener la certeza de obtener algo completamente distinto.

Scudamore utiliza este como el ejemplo más claro de por qué no basarse en las experiencias de los clientes puede ser un error garrafal, principalmente porque no habrá un diferencial entre nuestra empresa y el resto de la competencia. Aunque para muchos pueda que esto no parezca demasiado relevante, la realidad es que eventualmente generará el abandono por parte del consumidor.

Gracias a lo explicado por este exitoso empresario es posible comenzar a ver por qué colocar al consumidor, y sus experiencias, en el centro de nuestro modelo de negocio, es el mejor enfoque para crear un proyecto que no solo sea memorable, sino que realmente pueda generar grandes ingresos de cara al futuro.