El modelo de negocios que puede ser ideal para capitalizar bienes en Venezuela

Con la situación actual del país, cada vez se vuelve más necesario crear nuevas fuentes de ingresos, aprovechando todo lo que tengamos a nuestra disposición. Es por eso que podemos ver que surgen con mayor fuerza los modelos de negocios basados en el alquiler de bienes, o la reparación de los mismos.

Sin embargo, como lo hemos reseñado en un par de ocasiones, hay un modelo que está comenzando a posicionarse en el resto del mundo, y que podría ser ideal para las necesidades actuales de los venezolanos: la transición para convertir productos en servicios, un concepto que fue establecido profesionalmente por el profesor Tim Baines en su libro "State-of-the-art in product-service systems".

¿Cómo funciona este modelo?

En palabras simples, se trata de la evolución del alquiler, ya que una empresa (un poseedor de bienes) decide brindárselo a un cliente por un periodo de tiempo determinado, aplicando ciertas condiciones de uso, y dándole la responsabilidad a este consumidor de trabajar por el mantenimiento del mismo, hasta el momento que haya cumplido a cabalidad con el objetivo para el que fue diseñado.

Xerox comenzó aplicando este modelo a través del "alquiler" de equipos en los que no se cobraba por la venta de suministros para imprimir, sino por la cantidad de impresiones que realizara el cliente. Roll Royce también lo aplicó, cobrándoles a sus clientes por el tiempo que utilizaran la energía que esta proveía. Poco a poco se ha vuelto más accesible, llegando incluso al mundo de la moda.

¿En qué se diferencia de un simple alquiler?

Aunque por la descripción del modelo pareciera que se trata de un simple alquiler de productos, la realidad es que este modelo de negocios va mucho más allá, brindando no solo un bien material, sino todo el acompañamiento necesario para que este muestre su mejor desempeño durante el tiempo que está funcionando como servicio.

Eso quiere decir que no llegará un producto únicamente, sino todo un entramado de servicios que hacen de este modelo una experiencia distinta. Esto puede ser a través de asesoría en el uso del producto; mantenimiento previo, durante, y más allá del alquiler del equipo; o buscando maneras conjuntas de hacer que este incremente su vida útil tanto como sea posible.

¿Qué se requiere?

Los productos como servicios son un tema complejo en dos áreas, la primera es la necesidad de regulaciones por parte de quien "alquila" el producto para asegurar que el cliente no realizará un mal uso del mismo, que dañará el equipo y no tomará responsabilidad, o que pueda incluso robar el producto o sus componentes. Con esto en mente no solo se necesitan limitaciones establecidas, sino tecnología y procedimientos legales, así como un posicionamiento ante el público adecuado.

En segundo lugar, se necesita una adaptación de esta cultura en nuestra sociedad, que hasta ahora no se ha enfrentado de forma masiva a este modelo de negocios, es decir, es importante educar a este posible cliente para que pueda comprender todos los beneficios que tendrá al momento de obtener el equipo, así como las responsabilidades.

Aunque pueda parecer una idea que hasta ahora no se ha posicionado en nuestro país, o incluso en el mercado regional, la realidad es que cada vez surgen más empresas enfocadas en incrementar la rentabilidad de sus equipos de poco uso a través de la aplicación del modelo de negocios de productos como servicios.