Empresas locales tienen poco tiempo para mejorar su servicio de atención al cliente

Aunque hasta ahora no se hayan llevado a cabo demasiados estudios que midan este tipo de cosas, se conoce gracias a la opinión pública, y a la visión de distintos profesionales, que la gran parte de los servicios de atención al cliente en Latinoamérica no funcionan correctamente.

Principalmente, cuando se menciona la atención al cliente, se habla sobre dos aspectos: servicios de atención postventa y logística. Esto también lo aseguró Álvaro Echeverria, desarrollador de la app de logística Simpliroute, en una entrevista con el medio especializado en negocios, Bloomberg.

"Por mucho tiempo, muchos minoristas de la región han hecho de la logística una preocupación de poca relevancia. Se han asegurado de que la experiencia de compras sea buena hasta que se llega al carrito, pero lo que ocurre después de eso no era una preocupación para los CEO", asegura Echeverría.

El verdadero problema

Sin embargo, el verdadero problema no nace de la percepción general que existe en los consumidores, ya que la oferta disponible de estos servicios es tan limitada en la región, que estas empresas pueden "darse el lujo" de no tener una serie de servicios realmente competentes.

Según Echeverría, lo que ocurre es que las grandes empresas, como Amazon, están conscientes de esta situación que vivimos en Latinoamérica, y han entendido que se trata de un mercado altamente capitalizable, ya que es un problema que se vive prácticamente en toda nuestra región.

De este modo, Echeverría asegura que este es el momento idóneo para comenzar a desarrollar soluciones propias para resolver los problemas de atención al cliente y logística que vivimos, ya que en menos de una década, Amazon y otras empresas similares ya se habrán asentado y será casi imposible innovar en este mercado, o incluso capitalizarlo.

No adentrarse en el desarrollo de las soluciones que necesita este sector, ya sea a través de la creación de un servicio especializado, o mediante un trabajo profundo en el que cada empresa se esfuerce por posicionarse al momento de resolver estas necesidades, podrá contribuir a una monopolización del sector una vez lleguen estas empresas.

Esto es algo que las empresas y marcas venezolanas también deben tomar en cuenta ya que, como lo hemos reseñado en el pasado, se espera que para el año 2020 comiencen a retornar las multinacionales, lo que no descarta que próximamente también se adentren compañías como Amazon en nuestro mercado.