La Generación Z puede ser capitalizada por los “retailers” venezolanos

Desde hace unos años, con el veloz incremento en el consumo a través de plataformas de comercio electrónico, muchas marcas que se desempeñan en el mercado del retail se han visto obligadas a "bajar sus santamarías" porque no tienen clientes. En la mayoría de los casos es culpa de los Millennials.

La generación de los Millennials es una de las más populares en la actualidad. Esto se debe a que son uno de los grupos que registran mayores gastos en consumo, pero no de cualquier forma, sino que son los impulsores del crecimiento del comercio electrónico, abandonando las tiendas físicas por las virtuales.

Sin embargo, hay una cohorte de edad que cada vez se vuelve más importante para el retail: la Generación Z (los nacidos entre 1996 y 2009). Esto se debe a que es un grupo que prefiere la experiencia por encima de los productos, es decir, para ellos siempre será preferible salir con amigos a visitar una tienda, antes que recibir productos en la comodidad del hogar.

Venezuela no se escapa de estas tendencias, ya que a pesar de la situación económica, varios estudios nacionales han demostrado que la generación Z venezolana también se hace presente en el mundo del consumo de productos y servicios, además de representar casi el 26% de la población mundial.

Estos "Millennials en esteroides", como algunos los llaman, parecen ser los encargados de recatar a las marcas que se dedican al retail, ya que por sus mismas características psicosociales, se están volviendo los principales clientes de este tipo de establecimientos.

¿Cómo pueden capitalizarlos?

Similar a lo explicado al inicio, esta generación busca el contacto físico, no solo entre seres humanos, sino con los productos o servicios que van a adquirir. Al nacer en un mundo digital, la generación Z tiene pocos puntos de referencia sobre lo que es la experiencia en puntos de venta.

Esta mentalidad no es algo que aparece en solo un pequeño sector de los consumidores, ya que según un estudio de Price Waterhouse Coopers (PwC), el 81% de las personas con edades entre 13 y 17 años prefieren visitar las tiendas al momento de comprar, en vez de hacerlo en línea.

Es por eso que los profesionales en el área del mercadeo afirman que lo mejor que puede hacerse es promocionar la experiencia, brindar una serie de beneficios que el mercado digital no puede hacer, y mostrarle al consumidor por qué es importante que visite sus establecimientos.

No solo deben atraerlos a la tienda en base a la experiencia que obtendrán, sino que previamente deben demostrar que no estarán haciendo que estos pierdan el tiempo. Es por eso que también se recomienda que la marca tenga un canal completamente transparente con información de valor para el potencial cliente, que lo lleve a la tienda y no lo engañe.

Esto puede variar según las capacidades del establecimiento, por lo que las aplicaciones móviles, servicios informativos (blogs, sitios web), e incluso perfiles en redes sociales, son todos aceptables para este mercado. Estas comunicaciones deben ser siempre orgánicas, y no en formato publicitario.

En el caso de Venezuela, la situación se complica un poco por temas como la inseguridad y los altos precios, sin embargo, la afluencia en tiendas y centros comerciales de todo tipo todavía se muestra estable, lo que demuestra que el retail venezolano también puede aprovechar este tipo de estrategias.