¿Cómo ha evolucionado el e-commerce en Venezuela durante la pandemia?

A pesar de la crisis económica que vive el país hay diversos sectores empresariales que han representado una oportunidad de negocios para los ciudadanos, especialmente con la llegada de la pandemia y que obligó a las personas a acatar un confinamiento por largos periodos de tiempo. El comercio electrónico ha presentado un crecimiento en los últimos meses que ha llamado la atención de los emprendedores que quieren digitalizar sus negocios.

Para conocer más a fondo sobre la situación el Periódico El Emprendedor entrevistó al presidente de la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico (Cavecom), Richard Ujueta. El gremialista señaló: “En el año 2020 hubo un crecimiento exponencial debido a la pandemia y nuestras proyecciones al cierre del mes de diciembre fue del 200% y los números que manejamos para el 2021 es de un 2000%”.

El vocero indicó que antes de la pandemia la participación del comercio electrónico era en el mercado venezolano era muy bajo, no llegando al 2% de todas las transacciones a pesar de ser uno de los primeros países en haber creado una cámara del sector. “Tenemos 25 años de retraso en el comercio electrónico debido a que las políticas gubernamentales no han ayudado ni han promovido la estabilidad como lo ha pasado en otros países”, aseveró.

Aseguró también que solicitaron formalmente una factura electrónica en 1998, en la que se detallaban todos los manuales, procedimientos y protocolos para desarrollarlo a través del Seniat. “Hoy en día somos el único país de la región que no tiene factura electrónica y eso ha llevado a que el comercio electrónico no haya crecido”, puntualizó.

Los modelos más utilizados por los emprendedores para digitalizar sus negocios

Ujueta argumentó que los modelos B2C (Negocio a cliente) son los más utilizados en la actualidad, así como el B2B (Negocio a negocio) porque las grandes empresas tuvieron que digitalizarse ante la restricción por la pandemia y por el esquema 7+7. “Ellos han incursionado en operaciones B2B y el vendedor no va con el catálogo a visitar al cliente sino que utilizan esta plataforma para que se los despachen, así que ha habido un crecimiento importante en esa rama”, expresó.

También mencionó el comportamiento del B2C para los emprendedores: “Es el de mayor crecimiento, ya que es la incorporación del comercio formal como del informal, que ha crecido de una forma desproporcionada. Las redes sociales hoy en día se han convertido en un buhonerismo digital, donde cualquier persona puede utilizarlo como medio alternativo para generar ingresos” aseveró.

No obstante, aclaró que no todas las iniciativas que se ven en internet puede ser considerado comercio electrónico. “El comercio electrónico se expone a través de unas plataformas tecnológicas mediante internet, mientras que el cliente adquiere y paga el producto en línea. Luego de esto obtiene una factura en línea y un despacho por orden electrónica para su recepción”, puntualizó.

Medios de pagos más utilizados

Desde la llegada de la dolarización al país, el ejecutivo ha tomado una serie de decisiones en pro de regular el uso de divisas por parte de los particulares y personas jurídicas. Al preguntarle sobre los medios de pago más utilizados por los emprendedores respondió: “En bolívares pago móvil ha crecido de una manera importante y ha sido una solución, pero para la que le está llevando la batuta es el Zelle, siendo un problema para el estado porque aún no puede recaudar fondos por este tipo de pagos”.

Acotó que estas medidas han sido una válvula de escape para que los comerciantes y clientes puedan utilizar sus fondos de múltiples formas, incluso con cuentas prestadas de un tercero.

¿Es necesario un marco legal para el comercio electrónico?

Algunos diputados han querido presentar una propuesta de ley que regule las actividades del comercio electrónico. Hasta los momentos no existe un marco jurídico oficial que vigile las operaciones de compra y venta vía digital, así que sería la primera en aprobarse.

Richard Ujueta expresó su temor: “Precisamente la Cámara hace tres semanas consignó un escrito ante el Presidente de la Asamblea Nacional, Jorge Rodríguez, donde hacemos petitorio de sumarnos a la discusión de ese proyecto de ley que está impulsando la Comisión de Economía y Finanzas liderada por Jesús Faría, y que además no existe conocimiento público del documento”.

Señaló que la Cámara quiere aportar todo el conocimiento y know how que han adquirido durante más de 20 años, ya que reúnen a muchos actores del comercio electrónico y que podrían ser de utilidad para el proyecto. Siguen esperando a un nuevo anuncio del poder legislativo para poder avanzar en la reglamentación que necesita el sector para poder crear las condiciones necesarias para que los emprendedores exploten el comercio electrónico.