Estudio afirma que no todas las empresas deben tomar posiciones políticas

Hace varios meses reseñábamos una serie de estudios en los que revelaban que cada vez más personas deseaban que las marcas o empresas, de las que son clientes fijos, comenzaran a tomar posiciones fijas sobre hechos polémicos o de interés social, ya sean políticos, económicos, raciales, entre otros.

En el caso de Venezuela, se llegó a la conclusión de que puede ser un tema más complejo al tratarse de nuestro país, ya que el ámbito comunicacional y político suele traer consecuencias mucho más graves de lo que hace en otros países, por lo que es recomendable mantenerse alejado de este tipo de declaraciones.

Sin embargo, sea cual sea el país en el que una empresa se desenvuelva, es importante destacar que lo que muchos estudios decían no es un tema tan sencillo. Eso se debe a que una nueva encuesta reveló que no todas las personas ven "con buenos ojos" a aquellos empresarios que se inmiscuyen en temas ajenos al funcionamiento de su compañía.

Se trata de una encuesta realizada por la empresa de software de gestión de redes sociales Sprout Social, en la que entrevistaron a más de 1.000 adultos acerca de lo que pensaban de las empresas que vociferaban opiniones políticas. Los resultados de este estudio parecen diferir de lo anteriormente explicado por otras investigadoras, matizando aún más este tema.

Una empresa que ha llevado a cabo una estrategia de esta naturaleza, es el servicio de streaming musical Spotify, que ha realizado anuncios en los que, por ejemplo, se mofan directamente de las polémicas que vive el gobierno estadounidense desde la llegada de Donald Trump al poder.

Según Sprout Social, apenas el 66% de los consumidores prefiere una empresa que hable sobre temas políticos o sociales, mientras que el resto desea que sus proveedores sean neutros en cuanto a este tipo de temas. No solo eso, sino que este público que sí favorece la polémica, debe tener unas características especiales.

El estudio revela que quienes prefieren este tipo de comunicaciones son los que se autodenominan liberales. Si bien es cierto que este término funciona principalmente para el área política en EE.UU., la realidad es que es aplicable a distintas instancias de la vida común de todo el planeta, principalmente según el sistema de creencias.

El profesor de leyes Geoffrey R. Stone las define como personas más enfocadas hacia el apoyo de la libertad personal y el bajo intervencionismo por parte de entidades regulatorias. Suelen ser personas de mente abierta y apoyan el cambio, y poseen un alto sentimiento de responsabilidad sobre su participación en el debate público. Los Millennials suelen ser los liberales por excelencia.

Las formas de opinión sobre polémicas incluyen la realización de campañas de donación, llamado a la acción al consumidor, comunicados oficiales, campañas de responsabilidad social, compartir información que van de la mano con lo expresado por la empresa, e incluso participar en campañas de apoyo.

Además, no solo deben cumplir con este sistema de creencias o comportamientos personales, sino que también deben utilizar los medios adecuados. Según el estudio, los canales de comunicación más adecuados incluyen las redes sociales, la radio, los blogs, publicidad impresa y correo electrónico.

Todo esto quiere decir que si bien es cierto que una empresa que hace públicas las opiniones de su gerencia puede tener un mejor desempeño que sus competidores más conservadores, esta estrategia debe estar aunada a un estudio extensivo del público que manejan, que en este caso debe tener las características previamente mencionadas.

En el caso de las empresas venezolanas, todavía no parece recomendable utilizar este tipo de estrategias, no solo porque es menos común ver que el empresariado entra directamente en temas ajenos a lo económico, sino que las consecuencias, por parte de entes reguladores y la población, pueden ser muy dañinas.