¿Por qué no adaptarse al e-commerce puede llevar a la bancarrota?

En los últimos años, el e-commerce se ha convertido en una de las fuerzas de ventas más importantes de todo el mundo. Aunque las personas opten por ir a las tiendas físicas para concluir la experiencia, la mayoría lleva a cabo todo el proceso a través de internet, así lo asegura la firma Walker Sands.

Esto ha llevado a que ocurra el fenómeno conocido como el "apocalipsis del retail", en el que las empresas que no han sido capaces de posicionar sus marcas a través de las plataformas de e-commerce como Amazon, eBay o Mercado Libre, han visto fuertes pérdidas en sus ingresos.

Aunque muchos piensen que esto es algo que solo afecta a los pequeños negocios, o a los menos preparados, en realidad es algo que está afectando a minoristas de todo el mundo sin importar su fama o el tiempo que llevan operando en el mercado. El ejemplo más reciente es el de la tienda de juguetes estadounidense Toys 'R' Us.

La que una vez fue la empresa de juguetes más importante de Estados Unidos, anunció que ha caído en bancarrota gracias a su pobre estrategia de e-commerce. Como lo aseguran distintos portales de negocios, su poco potencial para vender en línea y su baja capacidad para realizar ofertas atractivas, son los responsables de esta noticia.

La situación de la empresa empeoró tanto en los últimos años, que incluso la prensa reportaba que los directivos habrían decidido "ponerse serios" con el e-commerce. Sin embargo, todo parece indicar que la decisión llegó demasiado tarde, y en poco tiempo tendrán que pensar en cosas más importantes.

¿Qué fue lo que pasó?

En pocas palabras, la compañía subestimó la importancia del comercio online, y se confió al ver sus más de 1.500 tiendas operando a nivel mundial. Según el Jefe de Tecnología de la empresa, Lance Wills, Toys ‘R’ Us sufre un atraso de casi 10 años en cuanto a ventas a través de plataformas de comercio electrónico.

Wills afirma que cerca del 60% de los consumidores decide qué comprar cuando están en el sitio web, pero al estar tan atrasado, no es atractivo para clientes recurrentes. El mismo ni siquiera estaba separado según la categoría de producto, o el tipo de consumidor que pudiera estar visitando, sino que los productos simplemente estaban dispuestos en el sitio.

¿Qué puede aprenderse?

Este caso deja en claro la importancia de adaptarse a las tendencias que surgen, y no ignorarlas. En el caso de Toys 'R' Us, dejar de lado los beneficios del comercio electrónico, y de las plataformas que se desempeñan en este, hizo que sus ventas mermaran de forma exponencial cada año, reduciendo sus ingresos y su alcance.

Por otro lado, el sitio web de la empresa deja en evidencia que tener un sitio actualizado y adaptado a las necesidades de los nuevos clientes es ideal para mantenerse en el negocio. Las empresas necesitan tener plataformas mucho más intuitivas y atractivas al momento de vender sus productos.

Finalmente, la empresa no solo ignoró el sitio web principal de la empresa, sino el de filiales como Babies 'R' Us, disminuyendo más aun sus probabilidades de ser competitivo. Es por eso que la empresa tiene un camino muy complejo por delante para posicionar y reestructurar su sitio web.

Mientras tanto, se espera que con este anuncio de su situación de bancarrota, la empresa pueda obtener ayuda bancaria o financiamiento de posibles inversionistas. Así, la lección que deja este caso es que, los minoristas no pueden seguir ignorando la influencia del comercio online, por lo que deben desarrollar estrategias con las que complementar sus procesos de ventas tradicionales o quebrarán.