Ahora las tiendas seran salas de exposiciones para aumentar ventas Online

Con el auge que han alcanzando las plataformas de comercio electrónico o tiendas online y una población que se inclina cada vez más hacia las compras por internet, los negocios minoristas (retail) se encuentran ante el reto de sacar provecho de ello para evitar cerrar santamarías.

Online vs retail

Especialistas en el área comercial como Nick Hodson, Christopher Perrigo, y Douglas Hardman, dan a conocer mediante el sitio de estrategias Strategyand, algunas consejos que pueden aplicar las tiendas minoristas para no sucumbir ante el auge de las ventas por internet y lo ejemplifican con el sector de la moda.

“Aunque el rendimiento general de ventas al por menor es bastante fuerte, durante los últimos años prácticamente la totalidad de las ganancias en los ingresos minoristas han sido impulsados por los canales en línea”, precisan.

Gigantes contra la pared

No obstante, el panorama no es tan colorido para todos, pues hay casos como el del gigante Macy's, quien se ha visto en la obligación de cerrar muchas de sus tradicionales tiendas físicas, por una gestión inapropiada del e-commerce. En 2016, grandes minoristas como Aeropostale, JC Penney, Gap y Walmart han venido reestructurando su concepto.

Hoy en día, ante un usuario que llega a través de internet — leyendo un artículo en el blog de la página — que puede conocer a detalle el producto que va adquirir sin estar presente físicamente, las tiendas físicas han buscado atraerlo y atraparlo enfocándose en la experiencia que le brindan.

La nueva estrategia

Como se ha observado, según el análisis de Strategyand, los minoristas se han enfocado en el concepto del  Omnichannel, que significa estar presente para el usuario mediante múltiples canales, ya sean físicos, de voz, internet, móviles, y hasta con un blog (una herramienta para generar contenido), entre otros.

No obstante estos esfuerzos se diversifican, por lo que los expertos Hodson, Perrigo, y Hardman proponen una nueva alternativa: las salas de exposición. “Una sala de exposición, en su forma más pura, es una tienda que presenta productos, pero no vende nada”, precisan.

De manera que, en pro de la comodidad online alternando con una buena experiencia, los analistas recomiendan incluir “una sala de exposición que ofrece artículos para su inspección, da consejos sobre productos, y recibe órdenes (pedidos). Los productos se envían luego a la casa del cliente o alguna otra ubicación”, explican.

“Las salas de exposición ofrecen potencialmente la perspectiva de fascinación de una gran experiencia de los consumidores y los fundamentos económicos son sólidos”, detallan.