La respuesta de Elon Musk a un usuario en Twitter que dejó a todos perplejos

En menos de 30 minutos el CEO de Tesla escribió un mensaje que guarda detrás de sí una lección de innovación en tiempo real  

Hace un par de días ocurrió una situación en twitter que dejó perplejo a más de uno. Resulta que un cliente de Tesla, la mítica compañía de autos eléctricos de Elon Musk se quejó en la red social y no pasaron 30 minutos cuando el mismísimo Musk prometió arreglarlo.

“Atención, todos los líderes empresariales: Así es como deben utilizar las redes sociales”, precisa un artículo del medio INC al respecto.

El cliente de Tesla, Paul Franks twitteó lo siguiente: “@elonmusk ¿Pueden programar el auto para que, una vez que se encuentre en modo de estacionar, el asiento vaya para atrás y el volante hacia arriba?, el volante se está desgastando”.

Al cabo de 24 minutos, el famoso CEO respondió de la siguiente forma: "Buen punto. Añadiremos eso a todos los autos en una de las nuevas actualizaciones de software”.

Para la mayoría, el hecho trascendental de la noticia tiene que ver con la eficacia e importancia que da Elon Musk a la red social Twitter para la retroalimentación; sin embargo el trasfondo va mucho más allá.

El genio de Tesla dio un ejemplo en tiempo real del modelo Lean Startup, de especialistas en mercadeo como Steve Blank y es la fase llamada Agile Development (Desarrollo ágil).

Ello se refiere al desarrollo de un producto o servicio de manera incremental e interactiva. “No se trata de lanzar desde el inicio un producto completo sino un producto mínimo viable (PMV) con las características que se entienden (solo se tienen opiniones hasta que se verifican) esenciales y más relevantes para resolver problemas o cubrir necesidades de los clientes. Y todo de manera rápida aunque no sea una solución perfecta”, precisa el medio Marketing Storming.

En este orden de ideas, cada hipótesis en cuanto al desarrollo del producto no deja de serlo hasta ser verificada en la práctica y en caso contrario se vuelve a comenzar el circuito “crear-medir-aprender” descrito en el libro de Eric Ries para, de esta manera ir avanzando en la validación de las nuevas suposiciones y dar un paso hacia el producto final.

“Como se puede intuir ya, la potencia del método reside en que mediante la experimentación cada avance que se produce en el proceso de búsqueda de la solución se sustenta sobre hipótesis que han dejado de serlo al haberse verificado. Es lo que se denomina aprendizaje validado”, agrega.

Y es que, mientras que muchos quizás señalarían que alguien cuestione un producto como Tesla, vemos pues, como hasta la innovación más importante se puede mejorar.

Asimismo, se refleja la astucia del CEO al aplicar el Desarrollo Ágil a su favor, pues en caso de que la limitación actual del producto causase un accidente, éste se vería obligado a retirar todas las unidades fabricadas que no han sido vendidas, por lo cual prometió que las que se ensamblen a partir de ahora vendrán con la mejora.

Lo anterior también se traduce en un importante ahorro de recursos, ya que no tuvo que retirar el producto del mercado. 

“De ahí que a menudo se escuche al referirse al método Lean Startup como “falla rápido, falla barato”. No obstante, sería una importante simplificación reducir el método a esta frase porque la parte relevante es el ya comentado aprendizaje validado que se adquiere en cada ciclo y que va acercando al emprendedor o empresario hacia su modelo de negocio soñado”, puntualiza Marketing Storming.