Explican cómo pasar del enamoramiento al “amor verdadero” del cliente

El amor y los negocios, aunque distintos, son campos que cuentan con interesantes similitudes. Así lo dejo ver  Fabricio de Rubin Gerente de Mercadotecnia en Seguros SURA México, mediante un artículo en el que insiste en superar la etapa de “enamoramiento” al cliente.

El empresario explica que al igual que en la etapa del enamoramiento, el ser humano busca mostrar lo mejor de su personalidad y hay un esfuerzo para que la otra persona “considere compartir su vida con nosotros”, ejemplifica.

Así mismo, considera que este fenómeno se da en el marco de la relación marca-consumidor, es decir, en el momento en que ocurre un primer acercamiento donde se le hace una atractiva oferta para consolidar la compra.

No obstante, de Rubin precisa que la base principal para el crecimiento sostenible de las empresas es pasar a la siguiente etapa, que es la fidelización del cliente para superar la etapa del “enamoramiento” y llegar al “amor verdadero”.

“El dinero no puede comprar el amor, pero necesita mantener el amor de sus clientes con el fin de ganar dinero”, afirma por su parte Justin R. Brown, colaborador del medio especializado Business.com, quien hace algunas recomendaciones puntuales para mantener viva esa “llama comercial”.

Uno de los factores que resalta el autor es, al igual que las relaciones afectivas, mantener una buena comunicación. “Nunca asuma que usted hizo tal impresión en alguien que le recordarán en un mes, una semana o incluso un día después. Envíe un correo electrónico; el contenido debe ser amable, abierto y alentador, pero no dominante. La construcción de cualquier relación significativa requiere tiempo”, explica.

En este orden de ideas, el Dr. Richard Weinberger, fundador y CEO de la Asociación de acreditados Small Business Consultants, establece también, en una colaboración para la revista Forbes, algunos puntos importantes para que reine el amor a su marca o pequeño negocio.

“Prometer menos y entregar más”, es una de las frases emblemáticas de Weinberger, insistiendo en que “es más importante para un negocio entregar lo que se promete y esperar menos. Mientras que los clientes quedarían satisfechos y gratamente sorprendidos al recibir más de lo que se esperan”, explica.

Finalmente, al igual que en las relaciones afectivas, un truco es conocer los gustos de quien se quiere enamorar, Weinberger asegura que “no hay mejor manera para las empresas de averiguar lo que los clientes quieren que preguntarles a ellos. Después de eso, un negocio puede centrarse en lo que ellos encuentran favorable y hacer los cambios necesarios para adaptarse mejor a sus deseos y necesidades”, puntualiza.