McDonald's pone en marcha su estrategia para atraer más clientes

Recientemente McDonald's, la franquicia de restaurantes más grande del mundo, inició el proceso de cambio anunciado a inicios de mes con el que esperan comenzar a atraer una nueva clientela para lograr mantenerse como el líder de este mercado.

En la información inicial, la empresa ha perdido cerca de 500 millones de visitas desde el 2012, por lo que expertos como Darren Tristano, presidente de Technomic, aseguran que la empresa deberá someterse a cambios estrictos para atraer clientes más contemporáneos.

¿En qué consiste esta estrategia? En realizar una serie de cambios tanto físicos como operativos a la marca, no solo para incentivar a los clientes que los han dejado de lado a volver a consumir, sino para alcanzar públicos más modernos que no se sienten atraídos con la imagen clásica de la marca.

Para esto, la empresa tiene planeados varios cambios:

La primera es la renovación de sus restaurantes, buscando cambiar por completo la imagen y atención de sus establecimientos. No solo cambiaran los colores, como lo han venido haciendo en los últimos años, sino que eliminaran el concepto de entrega en caja para hacer que los empleados vayan directamente a las mesas a llevar los pedidos.

Además, en estos cambios físicos incluyen la expansión, a todo el mundo, de sus servicios tecnológicos como los pedidos digitales, o las máquinas de atención automática. Los mismos incluirán la realización de pagos a través de las plataformas financieras de Android y Apple.

La segunda es la inclusión de productos nuevos, incluyendo versiones modernas de sus clásicos, como los diferentes tamaños del Big Mac. Además esperan dejar de lado la imagen de que es un establecimiento limitado, permitiendo a los usuarios crear su propia hamburguesa personalizada. Esta propuesta ya ha sido probada en algunos países, y gracias a su éxito esperan llevarla a otros países.

Por último, la empresa espera unificar su sistema de "delivery", ya que si bien en algunos países, incluido Venezuela, este sistema fue implantado por un tiempo, solo en Asia se ha mantenido de forma permanente. Es por eso que la empresa espera reintroducir esta modalidad en sus establecimientos.