Industria hotelera incrementará uso de Wifi y tecnología móvil

Con el desarrollo de la tecnología, las tendencias y exigencias del consumidor han variado notablemente en los últimos años y el campo turístico no escapa de ello. Es por esta razón que la industria del turismo y hotelería se ha visto en la obligación de utilizar los avances a su favor para mejorar la estancia de los huéspedes y hacerse más competitivos en el mercado, informó El Mercurio.

Ofrecer valor agregado a través de un rápido y eficiente check-in por medio de teléfonos inteligentes, implementar ofertas y servicios basados en herramientas de ubicación y programas de fidelidad digitales son algunas de las prioridades de esta industria en materia de innovación.

Así lo hace notar el estudio global Zebra Hospitality Vision, de la empresa Zebra Technologies Corporation. El análisis reseña que 66% de los huéspedes afirma tener una mejor experiencia cuando el personal usa tecnología de punta, y el 68% de los encuestados manifestaron su deseo de utilizar su teléfono inteligente para acelerar el check-in.

Así mismo, el estudio afirma que el 77% de los hoteles y centros turísticos en el mundo están ampliando sus límites de conexión Wi-Fi para fomentar que el personal use computadores móviles para interactuar con los huéspedes, expandir los servicios de localización y ofrecer acceso confiable.

Aunado a lo anterior, el 74% de los hoteles y resorts encuestados prevén aplicar tecnologías basadas en ubicación durante el próximo 2017, anticipando el reconocimiento y el análisis de huéspedes, ofertas móviles georeferenciadas, promociones y upgrades especiales como una forma de crear ofertas y beneficios altamente personalizados.

Jeff Schmitz, vicepresidente senior y director de marketing de Zebra Technologies señaló que "La industria de la hospitalidad se está convirtiendo en un mercado cada vez más competitivo, especialmente con la proliferación de hoteles de nicho y sitios web de renta de viviendas. Para continuar atrayendo y deleitando a los huéspedes, los hoteles están realizando inversiones tecnológicas importantes para mejorar sus servicios".

"Aunque el impacto de la tecnología varía según el mercado, la interrupción digital está cambiando la manera en que los hoteles y los huéspedes interactúan en cada región. En el futuro se van a seguir ofreciendo soluciones de compromiso al cliente y la efectividad del personal para servir mejor a los huéspedes", añade el experto.