La empresa que revolucionó el mercado del monitoreo de medios en Venezuela

A pesar de que quienes no estén metidos de lleno en el mundo empresarial no lo sepan, uno de los servicios más requeridos por las compañías a nivel mundial es el monitoreo de medios de comunicación. Esto se debe a que para ellas no solo es importante conocer qué dicen las personas sobre una empresa y sus productos, sino también qué hace la competencia y asegurarse de que lo voceros de la misma hacen un trabajo adecuado.

Esto es algo de lo que no se escapa Venezuela, que desde hace más de una década vio como este mercado se veía revolucionado por una empresa local. Se trata de Monitoreo Digital, fundada por Gustavo Castellanos, quien en entrevista con El Emprendedor reveló qué lo llevó a fundar esta empresa, y cómo hizo para proveer este servicio a las empresas más grandes del país.

Castellanos, quien es Técnico superior en electricidad, mención electrónica, y fanático de la tecnología, se desempeñó durante muchos años en distintas empresas del sector, desarrollando productos de software propios vinculados al mercado de la telefonía y mantenimiento. Uno de estos fue una solución para la grabación y registro de llamadas en Call Centers.

Poco a poco comienza a interesarse en la creación de un proyecto propio, que no estuviera ligado directamente a la tecnología, pero que sí la utilizara como uno de los pilares básicos de su funcionamiento. Decide adaptar un sistema de grabación de telefonía para grabar emisoras de radio y así nace algo completamente nuevo.

El nacimiento de Monitoreo Digital

Luego de todos estos años de experiencia, con un deseo inherente de emprender su propio negocio, Castellanos funda en 2005 Monitoreo digital, una empresa encargada de monitorear medios de comunicación para distintos clientes empresariales. En ese momento se enfocan en el monitoreo de radio venezolana, y se convierten en la primera en ofrecer este servicio en específico.

Más adelante comienzan a expandir su cartera de servicios para incluir el monitoreo de televisión, prensa escrita y digital, medios sociales, y muchos más. Se convierten de este modo en el primer proveedor en ofrecer un servicio de monitoreo integral para empresas en el territorio venezolano.

¿A qué se dedica una empresa de monitoreo?

Como lo explicábamos al principio, este servicio ha ganado vital importancia para las empresas de todo el mundo, ya que no solo pueden saber que se está diciendo de ellos en los distintos medios de comunicación, sino que también pueden conocer las estrategias de competidores y los cambios que se presentan en el mercado para poder tomar un curso de acción adecuado.

Esto es precisamente lo que ofrece Monitoreo Digital, que gracias a su grupo humano es capaz de monitorear y registrar información útil para sus clientes en medios como la radio, la televisión, prensa escrita y digital, redes sociales, boletines, blogs, entre otros. Además de registrar la información, su equipo humano también detecta cualquier dato de relevancia que pueda serles de utilidad.

Al tratarse de un servicio relativamente nuevo, al momento de crear la empresa, se vieron obligados a realizar distintos estudios para validar su idea de negocios y el modelo que estaban utilizando. Principalmente se enfocaron en estudiar las estrategias del mercado internacional, donde este servicio era más popular. Sin embargo, también analizaban las necesidades de las empresas locales, ya que hasta cierto punto estaban creando su propio mercado. A pesar de no ser tan sencillo, el servicio caló en las empresas venezolanas, atrayendo incluso la atención de Polar.

El mercado actual en Venezuela

Castellanos asegura que a pesar de la crisis económica, y la merma en la cantidad de grandes empresas que operan en el país, el número de clientes que manejan se ha mantenido estable. Afirman que tienen cerca de 30 clientes fijos a nivel nacional, sin embargo, gracias a una alianza internacional tienen la capacidad cubrir casi cualquier país de tenerse la necesidad.

Hace énfasis en recordar que, si bien es cierto que hasta ahora no se habían enfocado en atender a clientes en otros países, gracias a una nueva alianza con Fundación Ideas y el Banco de Desarrollo de América Latina (CAF), tendrán la posibilidad de verificar el modelo a nivel internacional y estudiar distintos mecados del mundo para el desarrollo de estrategias de posicionamiento adecuadas.

Finaliza la entrevista revelando que, a pesar de que este servicio se ha vuelto cada vez más común en el mercado venezolano, y ahora hay más competidores que en el pasado, la realidad es que siguen siendo la única empresa que brindan un servicio de monitoreo integral, enfocado en el seguimiento extensivo de medios no tradicionales en este mercado.