Destacan oportunidades para innovar en la banca digital venezolana

Recientemente, la empresa de software Latinia presentó su reporte “Banca, Nuevas formas de vida inteligente”, en el que revelaron que Venezuela se encuentra entre las economías denominadas "top" de la región en cuanto a su aplicación de la tecnología digital en el área financiera, por encima de países como Ecuador y Perú.

Sin embargo, somos el último país de esta lista de economías superiores, muy por debajo de Argentina, México y Colombia. Aun así, el estudio dejó entrever cuáles son las áreas en las que los emprendedores financieros pueden comenzar a innovar para ayudar a Venezuela a subir escalafones en esta lista. Estos son los siguientes:

1. Inteligencia artificial

La inteligencia artificial y la banca son dos conceptos que muchos han juntado desde hace varios años en forma de idea, sin embargo, en nuestra región todavía no se ha materializado. Aunque el reporte afirma que este tipo de tecnología puede verse en el surgimiento de los chatbots (a explicarse más adelante), la realidad es que estos son solo la parte más superficial de la misma.

De acuerdo a BBVA, algunas de las innovaciones que pueden desarrollarse con la Inteligencia Artificial para el sector bancario incluyen "extraer datos relevantes de Big Data, búsqueda de patrones que faciliten ofertas más personalizadas, ajustes de precios o detección de procesos de fraude bancario", entre otras.

2. Comunicaciones digitales

Del mismo modo, un área de falencias en las entidades financieras latinoamericanas es la de sus comunicaciones digitales que, de acuerdo al reporte, no se adaptan del todo a las necesidades del consumidor. Esto no se refiere al uso de las redes sociales para la comunicación, sino de las notificaciones e información dispuesta a través de canales digitales.

Así mismo, también se refiere a los sitios web adaptados a las tecnologías móviles, las aplicaciones para teléfonos inteligentes, e incluso los servicios financieros a través de SMS. Todas estas áreas están por desarrollarse en la región, y en nuestro país pueden significar una interesante oportunidad de negocios.

3. Chatbots y respuestas automatizadas

Finalmente, una de las formas de tecnología más requeridas por los consumidores en los servicios financieros, son los chatbots y respuestas automatizadas. Esto se debe a que cada vez más personas requieren de una atención veloz y personalizada, sin tener que preocuparse por limitaciones en el horario o las dificultades para comunicarse con una operadora.

Este se ha convertido en uno de los métodos de fidelización más interesante del mercado financiero, pero no ha sido explorado con la profundidad requerida. En países como Venezuela, la existencia de este tipo de respuestas es prácticamente nula, por lo que el desarrollo de las mismas puede ser sumamente interesante para el sector.

Se trata de información de gran importancia debido a que actualmente Venezuela estaría atravesando una de las crisis más complejas, en materia financiera, de su historia moderna. Estos datos pueden servirle a los emprendedores financieros de nuestro país para comenzar a innovar y mejorar (a la vez que capitalizan) la situación que vivimos.