Es el momento de aprovechar el e-commerce conversacional en Venezuela

Como lo hemos reseñado en numerosas ocasiones, el comercio electrónico se vuelve cada vez más interesante para empresas, marcas, e incluso personas naturales venezolanas. La escasez de efectivo, y las complicaciones para realizar compras en espacios físicos ha hecho que este mercado crezca en el país.

Con cerca de 17 millones de venezolanos con algún tipo de conocimiento sobre el comercio electrónico, este método de compra y ventas ha dejado de ser un canal para las minorías, para convertirse en una de las mejores formas de agilizar la generación de ingresos en Venezuela.

Una de las pocas limitantes a las que se enfrenta este mercado en nuestro país, es el desconocimiento que existe sobre el mismo, en cuanto a teoría y fundamentos, dentro de la misma población que lo utiliza. Recientemente destacamos algunos de los modelos de ingresos más populares, y aprovechando el contexto, ahora revelamos una de las modalidades complementarias más interesantes.

El e-commerce conversacional

Se trata de una tendencia en el área de mercadeo digital, y una de las estrategias más efectivas al momento de convertir a los visitantes y curiosos, en clientes fijos de nuestra marca o empresa. El mismo se basa en la utilización de medios de mensajería instantánea para generar conversación con el cliente.

Esta tarea puede lograrse a través de asistentes personales, es decir, chats virtuales con los que puede mantenerse una conversación activa con el consumidor. Del mismo modo puede realizarse mediante contenido y promoción realizada en redes sociales o medios de comunicación directa.

Se trata de un método para mejorar el e-commerce, que funciona fortaleciendo los pilares básicos de este método de compra y venta, ya que genera una mejor relación entre cliente y empresa, y ayuda a que los potenciales consumidores se vean entusiasmados por comunicarse con la marca.

Sin embargo, a pesar de los beneficios demostrados que ha traído consigo esta técnica en los últimos años, en nuestro país no es tan común ver que marcas o empresas tengan una conversación directa con sus potenciales consumidores, mucho menos las compañías pequeñas o medianas.

Y es por eso que en nuestro país surge una oportunidad muy interesante. Se trata de mercado insatisfecho que puede ser capitalizado por 2 actores: en primera instancia, por aquellas empresas o marcas que quieran incrementar sus ventas, que a través de una pequeña expansión en su departamento digital pueden lograrlo.

El segundo, y tal vez el más atractivo, es para aquellos asesores y expertos en el área de mercadeo digital, que pueden montar esta "ola" de crecimiento en el e-commerce local, para incrementar de forma significativa su cartera de clientes. Expertos que sepan los fundamentos de la generación de conversación entre cliente y empresa pueden tener ahorita un auge.

Como explicamos, es algo que todavía no se está dando en la mayoría de los casos, ya que gran parte de la compra y venta a través de internet se está realizando de manera informal, sin embargo, esta oportunidad de profesionalizar el sector puede multiplicar ganancias para ambos lados.