Servicio al cliente: elemento no importante

Este tema definitivamente es controversial. Decimos y afirmamos que es importante el tema de la atención al cliente, que debemos en todo momento atender el tema de la atención al cliente y que es importante en todo tipo de negocios la atención al cliente. Existen infinidades de talleres al respecto y, si buscamos bibliografía, de igual manera encontramos cualquier cantidad de libros para consultar.

Por lo cual, pudiéramos afirmar que nuestras empresas, nuestros gerentes, son especialistas en atención al cliente, tanto interno como externo.

Ahora bien, cuando salimos del tema de los libros, de los talleres, de los comentarios que en pasillos todos los hacemos, vemos todo lo contrario. Visitamos empresas con mucha frecuencia que no tienen idea de lo que significa atención al cliente. Visitamos innumerables instalaciones diariamente, tales como restaurantes, negocios comerciales de cualquier tipo, empresas tanto públicas como privadas y no existe por ningún lado la consciencia de lo que signifique la atención al cliente.

Entonces las preguntas son: ¿qué pasa?, ¿por qué no se preocupa el gerente de hoy de la atención al cliente? Pareciera que en la práctica la atención al cliente no es un tema de importancia. Hay una separación total entre la teoría y lo que sabemos con lo que se ejecuta diariamente en nuestros puestos de trabajo, situación sumamente peligrosa para nuestro futuro, como trabajador, como empresa y como país.

Hagamos una pequeña reflexión: si no hacemos que nuestra gente haga consciencia de la atención al cliente, nunca podremos lograr en nuestras organizaciones trabajar como una verdadera maquinaria, entendiendo y respetando el tiempo de cada área, de cada departamento, conociendo lo importante de la calidad del trabajo para servir como base para que otra persona u área realice de igual manera su trabajo adecuadamente. Saber que dependiendo de la atención al cliente puedo repercutir en la siguiente decisión que tome la persona u área a la cual le presto el servicio.

Debido a esto hoy seguimos teniendo una gran oportunidad como profesional, como empresa y, como lo mencionaba en el párrafo anterior, como país, porque tenemos que entender que el tema de atención al cliente va mucho más allá que un simple servicio.

A través del perfeccionamiento de la atención al cliente, podemos formarnos como expertos escuchando para satisfacer necesidades de nuestros clientes, podemos construir credibilidad, confianza, fidelidad, respeto, constancia por parte del cliente, lo que significa que impactamos en la toma de decisión del cliente al cual le estamos prestando nuestro servicio, ya sea persona, empresa o país.

Señores, les aseguro que seguimos siendo un mercado potencial, para que cualquiera que verdaderamente se preocupe por ajustar el área del servicio al cliente de manera inmediata pasara a tener un posicionamiento importante en su área o mercado, consiguiendo rápidamente el éxito.