¿Cómo un empleado de Disney logró que su compañía ganara $3.000 millones anuales?

Si bien es cierto que el funcionamiento de una empresa depende en gran parte de su directiva y los inversionistas que la apoyan, la realidad es que también lo hace de su equipo humano y de todos aquellos colaboradores internos que estén dispuestos a satisfacer las necesidades que la alta directiva no detecta.

Uno de los ejemplos más populares de esta situación es el de Andy Mooney, actual director ejecutivo de la compañía de guitarras Fender, y que en el pasado (durante su tiempo trabajando para Disney) encontró una necesidad de mercado que le habría traído cerca de $3.000 millones anuales a su empresa.

Detectando una necesidad

En el año 2000 Mooney fue nombrado director de la división de productos para el consumidor de Disney, por lo que tenía la misión de detectar necesidades de mercado, y desarrollar soluciones capaces de atraer nuevos clientes a la empresa. Lo hizo después de 20 años trabajando para Nike.

Durante esta nueva etapa, Mooney tenía la obligación de visitar los eventos que realizaba la compañía, siendo uno de estos "Disney on Ice" ("Disney sobre hielo"). Mientras esperaba para la compra de un boleto, vio que muchas niñas traían puestos vestidos caseros de sus princesas favoritas. Para el momento, la empresa no vendía mercancía oficial en esta área.

Mooney detectó que esto podría ser una oportunidad interesante, por lo que se acercó a varias de las madres y les preguntó sobre su disposición para comprar vestidos comercializados por la empresa. Para su satisfacción, todas afirmaron que comprarían mercancía oficial si la compañía decidía lanzarla.

Una nueva línea de productos

Con esta idea en mente, fue directamente a las oficinas centrales de Disney y propuso la idea de crear una serie de vestidos oficiales. La respuesta fue positiva, por lo que Mooney y su equipo decidieron no solo lanzar una línea de vestidos, sino también de todo tipo de mercancía, desde libros y loncheras, hasta muñecas y juegos de computadora.

La nueva línea de productos oficiales de Disney fue lanzada, y para el 2001 ya estaba generando alrededor de $300 millones anuales. Con el pasar del tiempo, y la expansión del contenido de la empresa, el negocio ya le generaría alrededor de $6.000 millones a la compañía cada año. 

Luego de esto, mantuvo un lugar privilegiado en la empresa hasta que renunció a inicios de esta década.

Si bien es cierto que, en su caso, Mooney (gracias a su experiencia) detectó una oportunidad donde otros profesionales en el área no lo habían conseguido, la realidad es que la alta gerencia tiene un rol importante al momento brindarle las herramientas a su equipo humano, para que este a su vez pueda colaborar directamente en el desarrollo de la compañía.