Lo que buscaba Uber en su nuevo CEO

Hace unos años, Uber era una de las empresas más prometedoras de todo el mundo, habiendo instaurado un sistema disruptivo en una industria completamente anticuada, se labró un nombre entre las compañías más innovadoras y con mayores proyecciones a futuro en la actualidad.

Sin embargo, esto no duró mucho, y polémicas que iban desde las decisiones e inversiones de la empresa, hasta el mal comportamiento de su alta directiva, hicieron que la compañía cayera en una debacle que le costó dinero, popularidad, y share de mercado ante sus competidores.

Luego de varias semanas funcionando en "piloto automático", ya que la empresa carecía por completo de una junta directiva real, por fin decidieron ponerle fin a la novela y comenzar de nuevo a través de la contratación de un nuevo CEO. Se trata del iraní Dara Khosrowshahi.

¿Qué buscaba Uber en su nuevo líder?

"Soy distinto a muchos de estos CEO jóvenes pues no soy el fundador (…) soy lo que llamarías ‘gestión profesional”, aseguró en algún momento el nuevo presidente ejecutivo de la gigante del transporte.

Según el sitio especializado en negocios y economía, Bloomberg, la empresa estaba buscando a alguien que tuviera una reputación fuerte en el área de los negocios, y que fuera capaz de cambiar la percepción que se ha formado en la mente de los consumidores en los últimos años gracias a las malas prácticas de su directiva.

Pero principalmente habrían estado buscando a alguien agresivo, capaz de adentrarse en los mercados sin ningún tipo de dudas, e invirtiendo para asegurar el dominio de su empresa por encima de la competencia actual y los nuevos contendientes. No buscaban a alguien sereno o políticamente correcto, sino a alguien sin tapujos.

Es por eso que contratan a Khosrowshahi, quien se ha forjado una imagen de tipo duro en el mundo de los negocios a través de su anterior empresa de viajes, Expedia. Como CEO de la misma se encargó de eliminar a los pequeños competidores a través de millonarias inversiones y compras. Esta se caracterizó por las adquisiciones de Trivago, Orbitz, Travelocity, Egencia y HomeAway.

Además buscaban a alguien capaz de manejarse en periodos de crisis, cosa que los anteriores directivos demostraron ser incapaces de hacer. En el caso de Khosrowshahi, cuando llegó a Expedia en 2005, no lograba hacer que la empresa saliera adelante. Luego de un tiempo, entendió que no se trataba de decirle a su equipo qué hacer, sino hacia dónde ir.

Curiosamente se trata de cualidades que hacen que este nuevo CEO sea muy similar a su predecesor, lo que hace interesante ver cuáles eran las verdaderas necesidades de la empresa al momento de buscar liderazgo. Parece que la clave de todo formaba parte de la adaptabilidad que debe tener un CEO para hacer funcionar una empresa, cosa que Khosrowshahi tendría de sobra.

¿Cómo se adaptará?

Jan Dawson, analista en jefe de Jackdaw Research, explicó en entrevista con Expansión, que Khosrowshahi debe llevar a la empresa a tomar decisiones complejas. Principalmente saber qué se hará con el programa de los vehículos autónomos de la compañía, y de cuáles mercados deben salirse para mantener la rentabilidad.

En la misma entrevista, James McQuivey, analista principal de Forrester, aseguró que la empresa debe volcar su atención a todas las partes involucradas en el proceso, es decir, empleados, conductores y usuarios. Asegura que debe acercarse mucho más al tipo de liderazgo de la directiva de Airbnb, es decir, ser mucho más cercana a la parte operativa, y mucho menos hacia los inversionistas.