¿Los CEOs venezolanos deben involucrarse en la controversia nacional?

Recientemente se reseñaba una serie de estudios que revelaban que tanto clientes como empleados estarían mostrando preferencia ante los CEOs polémicos. Se trata de una tendencia que se ha mostrado desde hace unos años y que ahorita es uno de los factores más determinantes al momento de crear una imagen de marca.

Más recientemente, Francesca Gino y Nour Kteily, profesionales en el área de negocios y gerencia respectivamente, aseguraron que los gerentes y dueños de empresas no deben quedarse de brazos cruzados cuando se presenta una situación controversial que afecte a un grupo de la población.

Venezuela parece el ambiente donde este debate es más controversial. Con una compleja situación económica, política y social, parece que los CEOs y gerentes de empresas tienen muchos temas para hacer públicas sus opiniones, sin embargo, en un momento tan delicado podría no ser sencillo.

En el caso de lo explicado por los profesionales, ellos se enfocaban en la importancia de aquellos CEOs que reaccionaron de forma oportuna ante los sucesos ocurridos recientemente en Charlottesville, y dejando de lado la creencia de que los empresarios solo deben quedarse en el mundo de los negocios y no interferir en lo demás.

Es importante destacar también que lo que sugieren en el artículo es tomar una posición ante eventos polémicos en el ámbito social, por lo que vociferar opiniones personales en cuanto a la política nacional puede traer una serie de problemas que innecesarios.

Por el contrario, ante una situación que afecte a la población sí parece correcto realizar declaraciones que demuestren la inconformidad de la directiva de la empresa con dicha situación, y se propongan soluciones para ayudar a aquellos afectados. No debe condenarse un hecho de índole meramente política que no traiga ningún tipo de mensaje positivo o de acción social más adelante.

Ejemplos de esto pueden ser personas como Elon Musk denunciando la salida de EE.UU. del tratado de París, Mark Zuckerberg proponiendo la creación de un sistema que brinde internet gratuito a todo el mundo, o Tim Cook enfrentado a Trump por sus políticas migratorias.

Sabemos entonces que los CEOs y gerentes deben mantener una imagen pública activa y ser capaces de participar de forma oportuna ante una situación polémica, sin embargo, cuando llega el momento de hacerlo, surge una pregunta que define los resultados de este esfuerzo comunicacional:

¿Cómo exponer la posición de la empresa ante los problemas del país?

Relaciónalo con la empresa

Aseguran que es importante que los CEOs que decidan hacer pronunciamientos sobre una situación polémica, lo hagan atando sus comentarios e ideas con la empresa y quienes forman parte de ella. No debe darse opiniones que no tengan nada que ver con la posición de la empresa y el equipo de trabajo que la representa.

Sé totalmente claro

Según estudios que citan los investigadores, 88% de los empleados sienten que los mensajes de sus superiores no son claros. Aseguran que es importante dejar de lado las ambigüedades, ya que ayudan a dar entender mejor el mensaje, y facilitan que tanto empleados como la opinión pública se identifiquen con la empresa.

Promociona el apoyo mutuo

Finalmente aseguran que un CEO que se pronuncie sobre una situación polémica debe incentivar por encima de todo el apoyo mutuo entre empleados y la sociedad general. No solo como una relación simbólica, sino que deben promocionar que la fuerza laboral de la empresa se acerque a las personas afectadas y las ayude.

La decisión final sobre pronunciarse de forma activa ante una situación social o política compleja yace netamente en las manos de un gerente y su directiva, sin embargo, parece ser importante para gran parte del mundo que estos sean capaces de dar a conocer sus opiniones, y que tomen una posición fija ante un evento.