La aerolínea que gana 1 millón de dólares gracias a Facebook y Twitter

Según datos recientes de empresas como We Are Social y Hootsuite, la cantidad de personas en redes sociales ha alcanzado la cifra de 3 millardos de usuarios activos, una cifra impresionante que hace que cada vez estén más justificados los esfuerzos de las empresas en estos medios de comunicación.

Esto se hace claro en un estudio realizado por la empresa de paquetería Ups, que aseguró que más del 70% de las empresas en todo el mundo utilizan redes sociales como herramienta de marketing. Sin embargo, lo que asegura el éxito no es estar en redes, sino saber cómo llevar a cabo la campaña.

Uno de los ejemplos más importantes de la importancia de las redes como instrumento de ventas es el de la aerolínea de bajo costo del mexicano Enrique Beltranena, Volaris, que recientemente habría anunciado que, gracias a publicaciones que forman parte de su estrategia de mercadeo en redes sociales, han logrado generar ingresos de 1 millón de dólares.

La empresa mexicana asegura que desde que comenzaron su incursión en las redes sociales en 2009, y que poco a poco, gracias a los esfuerzos de la compañía por adaptarse a este medio, lograron convertirse en una de las empresas con mejores ingresos a través de Facebook y Twitter.

Ya para 2012 la empresa era reconocida por la agencia de medios digitales Socialbakers, como la número 1 en servicio al cliente a través de Facebook, asegurando que eran “un ejemplo fantástico de una atención eficaz al cliente en las redes sociales”. Esto se debía a que la empresa respondía más de la mitad de los comentarios que le escribían en la red, muy por encima del promedio.

5 años más tarde, y con casi 3 millones más de seguidores en Facebook, la empresa asegura que cerca del 70% de las compras de boletos las logran con sus redes sociales. Varias empresas recopiladas por Expansión aseguran que esto lo lograron gracias a su estrategia de redes.

Según la empresa de análisis de datos Séntesis, este crecimiento se debe a los post de marketing de contenidos con el que la empresa genera post educativos, resuelve inquietudes y responde a solicitudes. Algunas de las publicaciones incluyen las que explican la estrategia de la empresa para poder manejar sus costos.

Por otro lado, la empresa de análisis de comportamiento del consumidor Klustera, asegura que el éxito también proviene del entendimiento que tiene la aerolínea sobre las necesidades de sus clientes. A través del servicio que provee esta compañía, la aerolínea puede saber los principales patrones de consumo de su clientela para ofrecer contenido de valor.

Sin embargo, la mayoría asegura que se trata del tiempo de respuesta de la compañía, ubicándose cerca de los 4:12 minutos. Gracias a estos números, la empresa supera a todas sus competidoras en cuanto a respuestas en redes sociales, ganándose la confianza de sus usuarios.

Según Héctor Espinosa, gerente de Contenidos y Digital en Volaris, esto lo logran a través de su entendimiento del cliente, donde identifican al consumidor virtual, le dan a conocer la marca, ponen los servicios a disposición y lo convierten en cliente. Gracias a un equipo de 15 personas, la empresa es capaz de responder a cualquier hora del día, toda la semana.

Finalmente, es importante destacar que este éxito no solo viene dado por los puntos anteriores nada más, sino que también se suma el hecho del cliente objetivo de la empresa: los Millennials. A pesar de que la empresa atienda al público de bajos recursos, su enfoque en una generación más digital es lo que la posiciona.

Luego de alcanzar este éxito, la empresa ha comenzado a dedicarse de lleno a Twitter, donde también están teniendo respuestas positivas, consiguiendo que sus consumidores interactúen de forma constante en cada post que publica, y comprobando el éxito de su estrategia.