Mejorar la atención al cliente por teléfono puede ayudar a tu negocio

Las malas experiencias de las personas, en cuanto a los servicios de atención al cliente, suelen significar que este recurso será uno de los últimos al que un consumidor recurrirá. Sin embargo, muchas empresas desconocen los efectos negativos que puede tener un servicio poco atento o personalizado, y que un cliente prefiera buscar información mediante terceros.

Entre las malas experiencias antes mencionadas podemos encontrar, llamadas que nunca son atendidas, largos periodos de espera y un mal servicio en general. Un mal servicio de atención al cliente puede contribuir a que los consumidores no sientan ningún tipo de lealtad hacia una marca, lo cual es preocupante, ya que gracias a los avances en los teléfonos inteligentes, en los Estados Unidos, gracias a un estudio, se prevé que las llamadas a negocios alcanzarán la cifra de 162 millardos para el año 2019, 73% más que en 2015.

Por eso es importante que los negocios conozcan cómo un buen servicio de atención al cliente puede ayudar a su desarrollo y qué pasos deben seguirse para optimizarlo. Entre ellos podemos encontrar:

1. Lograr una transición suave entre plataformas

Debido a que la mayoría de las llamadas a los centros de atención al cliente se realizan desde el celular, es importante crear plataformas que permitan una transición suave entre la página web y la aplicación de llamadas. Utilizando extensiones como AdWords call, los clientes podrán pasar fácilmente de una plataforma a la otra sin mayor problema.

2. Optimizar tu centro de atención para los clientes más importantes

Optimizar tu centro de atención al cliente siempre es importante, pero debe ser mejor aún para clientes específicos. Es común ahora que las empresas que se enfocan en las llamadas que reciben, separen sus llamadas normales de las que son realizadas desde formas de publicidad en línea, ya que este tipo de clientes suele estar seguro de que va realizar una compra. Por eso, tener un servicio especializado para ellos puede no solo aumentar las ventas en general, sino también las veces que un cliente especifico volverá a comprar.

3. Contextualizar

Al conocer que palabras clave busca una persona al entrar a una página de aterrizaje, los encargados del centro de atención podrán contextualizar las llamadas y realizar ofertas específicas para cada cliente, mejorando así, no solo la experiencia, sino la venta de productos y servicios específicos.