Google presentó estudio sobre el uso de los smartphones en los micro momentos de los clientes

El equipo de investigación de Google realizó una investigación en la que le preguntaron a más de mil personas cuáles eran las necesidades más importantes en cuanto a información que les surgían en el día y cómo satisfacían éstas. La conclusión más importante es que las personas acuden a sus teléfonos inteligentes en esos instantes.

Los resultados de la investigación arrojaron que las personas tenían necesidades muy diversas, que iban desde dónde cenar, cómo reservar una mesa en un restaurante hasta la planificación de las vacaciones familiares. Esos no son más que micro momentos que las marcas deben aprovechar para lograr enganche con sus clientes.

La Vicepresidente de Google Marketing, Lisa Gevelber, explicó cuáles eran los hábitos más comunes de las personas en esos micro momentos, según Think With Google.

1.- En momentos de necesidad, la gente acude a sus teléfonos. Cuando una pregunta o necesidad surge los teléfonos inteligentes son de lejos el recurso más grande, pues 96% de las personas los utilizan en esos instantes de necesidad de información. La mayoría, un 87%, busca lo que requiere directamente en las páginas web de las marcas, en caso de que quiera comprar algo, o en sus redes sociales.

2.- Teléfonos inteligentes ayudan a las personas a tomar decisiones cuando están listos para comprar. La gente confía en sus teléfonos para ayudar a tomar las mejores decisiones en el momento de la compra. De hecho, el 70% de los propietarios de teléfonos inteligentes que compraron algo en una tienda por primera vez lo hicieron gracias a una información que vieron en sus dispositivos móviles. Hay otro dato crucial de la investigación: 92% de los que buscan en su teléfono hacen una compra relacionada.

3.- El teléfono inteligente para soluciones a largo plazo. Mientras que la búsqueda ha sido durante mucho tiempo útil para ayudar con las tareas, también es ampliamente utilizado para avanzar en proyectos a largo plazo. De hecho, el 68% de la gente usa la búsqueda para ayudar con cosas que quieren abordar en algún momento en el futuro. Y esas búsquedas para necesidades futuras ocurren en gran medida en el móvil con un 97%.

El equipo de investigación de Google realizó una investigación en la que le preguntaron a más de mil personas cuáles eran las necesidades más importantes en cuanto a información que les surgían en el día y cómo satisfacían éstas. La conclusión más importante es que las personas acuden a sus teléfonos inteligentes en esos instantes.

Los resultados de la investigación arrojaron que las personas tenían necesidades muy diversas, que iban desde dónde cenar, cómo reservar una mesa en un restaurante hasta la planificación de las vacaciones familiares. Esos no son más que micro momentos que las marcas deben aprovechar para lograr enganche con sus clientes.

La Vicepresidente de Google Marketing, Lisa Gevelber, explicó cuáles eran los hábitos más comunes de las personas en esos micro momentos, según Think With Google.

1.- En momentos de necesidad, la gente acude a sus teléfonos. Cuando una pregunta o necesidad surge los teléfonos inteligentes son de lejos el recurso más grande, pues 96% de las personas los utilizan en esos instantes de necesidad de información. La mayoría, un 87%, busca lo que requiere directamente en las páginas web de las marcas, en caso de que quiera comprar algo, o en sus redes sociales.

2.- Teléfonos inteligentes ayudan a las personas a tomar decisiones cuando están listos para comprar. La gente confía en sus teléfonos para ayudar a tomar las mejores decisiones en el momento de la compra. De hecho, el 70% de los propietarios de teléfonos inteligentes que compraron algo en una tienda por primera vez lo hicieron gracias a una información que vieron en sus dispositivos móviles. Hay otro dato crucial de la investigación: 92% de los que buscan en su teléfono hacen una compra relacionada.

3.- El teléfono inteligente para soluciones a largo plazo. Mientras que la búsqueda ha sido durante mucho tiempo útil para ayudar con las tareas, también es ampliamente utilizado para avanzar en proyectos a largo plazo. De hecho, el 68% de la gente usa la búsqueda para ayudar con cosas que quieren abordar en algún momento en el futuro. Y esas búsquedas para necesidades futuras ocurren en gran medida en el móvil con un 97%.