Experto en reclutamiento explica porqué sobre exigir al personal perjudica a las empresas

Una investigación realizada por la reconocida empresa de captación de ejecutivos Korn Ferry determinó que la sugestión excesiva para lograr que los empleados den más en su trabajo de lo que deberían dar puede generar desviaciones conductuales basadas en la teoría de las “licencias morales”.

Esta teoría afirma que hacer cosas buenas da licencia para hacer cosas malas después. Se considera a la moral como una especie de cuenta bancaria. Buenas acciones acumulan créditos que actúan como una protección contra los débitos de futuros actos malos, reseñó Harvard Business Review.

Las conclusiones las obtuvieron a partir de una investigación a dos grupos de trabajo que arrojaron estas conductas. En ambos estudios, se observó que los empleados que se sienten obligados por las fuerzas extrínsecas (demandas de supervisión, las normas formales e informales, la amenaza de castigo) para exhibir cualidades tienden a desarrollar un sentido de derecho psicológico.

Este derecho está financiado por los créditos recientemente depositados en la “cuenta bancaria moral”. Y es lo suficientemente potente como para actuar como una licencia moral, liberando a los empleados a participar en comportamientos malos que pueden no estar relacionadas con las buenas actitudes de ciudadanía organizativa.

Esto deja a los administradores en un aprieto: cómo gerenciar. Entonces, ¿qué debe hacer un buen líder? Hay dos vías:

Primero, moderar el impulso de sugestionar a los empleados a ir más allá de la descripción del trabajo. Los líderes deben personalizar sus técnicas de motivación para cada empleado para aprovechar sus motivos intrínsecos, en lugar de utilizar una talla única para todos.

Segundo, desarrollar un ambiente de trabajo en el que la gente se inspire más intrínsecamente a participar en conductas a favor de la organización. Eso se logra a partir de capacitación, ajuste de horarios y competencias y contrataciones efectivas.

La clave es crear una cultura que valora y destaca el valor intrínseco de los buenos comportamientos de la ciudadanía organizativa.