Wal-Mart es ejemplo del éxito de la adaptación

Wal-Mart Chile, conocido como Líder, es un buen ejemplo de la adaptación necesaria que debe tener una empresa en el desarrollo de su plan de negocios. Y es que no todos los contextos son iguales. Lo que funcionó ayer puede que no resulte hoy y lo que funcionó en los Estados Unidos puede que no resulte en un país del sur.

El portal web Datos sobre Economía publicó un texto en el que se habla del modelo de venta del pan en Chile a través de los Wal-Mart, el cual es un buen ejemplo de cómo debe atenderse el mercado.

En Chile se come mucho pan. Un hogar promedio consume casi 90 kilos anuales, lo que coloca al país austral entre los tres donde más pan se consume en el mundo, junto con Alemania y Suiza.

Eso se traduce en que la gente va dos o tres veces por semana a la panadería de las tiendas de Wal-Mart. Pero cuando los ejecutivos de la empresa decidieron economizar haciendo a un lado las panaderías individuales las quejas abundaron.

La calidad del producto bajo y eso tuvo repercusiones. Ahí fue cuando Wal-Mart tomó la decisión correcta: replantear el modelo y volver atrás para garantizar la calidad del producto. Tomaron nota del contexto, de su mercado y rectificaron. Esa es una enseñanza aplicable a cualquier desarrollo de negocio en el mundo.

Chile es uno de los mayores éxitos logrados por Wal-Mart en su expansión internacional, que adquiere gran importancia en vista de que en Estados Unidos no tiene mucho margen para seguir creciendo.

Desde su llegada a Chile en el 2009 con la adquisición de la cadena de supermercados más grande del país, Distribución y Servicio S.A., Wal-Mart se ha esforzado para ganarse al consumidor chileno. Las ventas han subido y Wal-Mart acapara hoy el 34% de las ventas de productos alimenticios, se puede leer en la nota de Datos sobre Economía.

La unidad de investigaciones de tendencias del consumidor de Wal-Mart en Chile es una de las más sofisticadas con que cuenta la empresa. El consumidor chileno está convencido de que la diferencia de precios entre ellos y la competencia es el doble de lo que realmente es.

"Nos obsesiona ser los que vendemos más barato", afirmó Horacio Barbeito, director ejecutivo de las operaciones de Wal-Mart en Chile.

También consiguió hacer que los más de 1.000 proveedores que tiene se adapten a su forma de hacer las cosas.

Buena parte del éxito de Wal-Mart en Chile se debe a su capacidad para analizar las actitudes de los chilenos hacia los precios. Con ese fin envía a diario a agentes a las casas de 1.500 personas de 11 ciudades para que investiguen al consumidor y toma nota de sus hallazgos.

Esto deja una segunda enseñanza: nunca dormirse en los laureles. Hay que investigar e investigar para así entender que el mercado evoluciona constantemente y que hay que estar a la altura para mantener el ritmo ganador y no decaer.