Advertencia
  • JUser: :_load: No se ha podido cargar al usuario con 'ID': 147
Ingresar

La filosofía de negocios que está duplicando las ventas de esta agencia de envíos

  • Escrito por 
  • Publicado en Estrategia

Raúl Rivera, un venezolano graduado en arte, cuenta cómo su filosofía de negocios lo llevó a incrementar las ventas y consolidar Ciudad Postal, su propia agencia de envíos


Licenciado en Artes con mención Música, Raúl Rivera comparte hoy su historia y los pasos que lo llevaron a situarse al frente de una de las nuevas marcas innovadoras de comercialización de envíos en el país.

Nunca ejerció su carrera, sólo se desempeñó como jefe de desarrollo cultural en una compañía de comunicaciones, luego, por medio de una alianza estuvo en la dirección de una firma llamada Caracas 3000, pero bajo labores administrativas. Atraído por el mundo corporativo, Raúl comenzó a realizar múltiples diplomados en dirección de empresas, franquicias, emprendimiento y social media, entre otros.

Desenfocados

Es así como llega a la gerencia de una cadena de franquicias de envíos la cual prestaba varios servicios como email, internet, copias y venta de algunos artículos. “Cuando estaba como Gerente General de esa empresa le propuse a los propietarios que tuviéramos más foco, que nos enfocáramos en el correo, no tanto porque no tuviéramos capacidad de hacerlo, sino que el desenfoque no permitía que el cliente te pudiera identificar con claridad”, recuerda.

Rivera comenta que incluso a través de una encuesta a los clientes, demostró a los dueños que eran recordados como un centro de copiado, navegación o telefonía, todo menos como agencia de envíos. Pese a sus advertencias, el propietario quiebra y decide vender.

Aplicando el método

“Yo compré la franquicia e hice justamente lo que les estaba proponiendo a ellos, que era quitar esos servicios adicionales para poder concentrarnos en el correo. Yo lo hice y me funcionó, me funcionó tanto que en menos de 3 meses se duplicaron las ventas, al cabo de 6 meses las multiplicamos, fue muy buena la medida”, confiesa.

No obstante, debido a las limitaciones del patrón de negocio establecido por la franquicia, Rivera decide formalizar su concepto. “Yo compré la franquicia pero al ver que ésta no me dejaba aplicar el concepto de tener un foco en el correo y no una diversificación tan grande como la que ellos proponían, decidí formar mi propia agencia”, explica.

Consolidando el concepto

Es así como en el año 2005, con un enfoque en los envíos y la idea de prestar servicios al cliente corporativo nace Ciudad Postal. Raúl mantuvo las mejores relaciones con sus antiguos jefes, incluso llegó a prestarles servicio, luego fue suscribiendo alianzas con grandes cadenas de envíos como FedEx, Zoom y luego DHL.

“Empezamos a conquistar clientes como Clínicas Caracas y el Centro Médico porque les ofrecimos  carteros y motorizados propios” y así fueron conquistando varias cámaras, empresas e instituciones del país, para que ellos, con la comodidad de una llamada recibieran atención personalizada.

Actualmente Ciudad Postal está especializada en dos grandes servicios que son los envíos expresos a través de sus aliados comerciales y también casilleros internacionales por medio de Aerocav.

Diferenciarse del resto

Al preguntar a su fundador qué los diferencia, éste responde que su política se basa en dos acrósticos. El primero es “REDES” ya que “por los clientes corporativos nosotros nos encargamos de las recolectas y el despacho; estamos pendientes de las excepciones y el seguimiento”.

Por otro lado, para el cliente de taquilla aplican una filosofía llamada “CREAR”, lo cual significa “ser cordiales, rápidos en la atención, expertos, agradecidos y resolutivos, nuestro  personal está enfocado en eso. Nosotros procuramos ser los expertos que nos ocupamos en que la persona no pierda su dinero”.

Rivera agrega que en caso de pérdidas o reclamos son ellos mismos lo que se encargan de llamar y procesar la solicitud en lugar de enviar al cliente a la agencia de la compañía de envíos. “Nos enfocamos en darle al cliente un servicio posventa”.

Mejora constante

Actualmente cuentan con tres agencias comerciales en Montalbán, la Trinidad, La Candelaria y una oficina de atención al cliente corporativo. “Tenemos previsto abrir este año una más. Semanalmente recibimos muchísimas solicitudes de franquicias”.

En la actualidad se encuentran trabajando en crear una red de recolectas en toda caracas la cual proyectan tener lista en los próximos días. Así mismo, están en proceso de diseño de una app donde el cliente pueda pre-completar su envío antes de llegar a la oficina, lo cual hará mucho más rápido el servicio.

Rivera concluye destacando la importancia de recuperar el buen trato al cliente. “Siempre he pensado que el cliente es el que te sostiene, Venezuela tiene una deuda con la relación con el cliente, es una necesidad que nuestro país cambie el tono, se ha sido muy agresivo con los clientes en los últimos tiempos”.

Modificado por última vez enMiércoles, 22 Febrero 2017 11:24

Somos el primer periódico venezolano de Emprendimiento e Innovación, que inspira, informa y motiva el desarrollo empresarial.

Sitio Web: www.periodicoelemprendedor.com Email Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Inicia sesión para enviar comentarios

La Empresa

  • Escrito por
    Estudio revela que el 32% de las criptoestafas provienen de Instagram
    Estudio revela que el 32% de las criptoestafas provienen de Instagram
    • Reportan 1000 millones de dólares perdidos en criptoestafas.
    • El criptoactivo que mas se ha perdido en estafas es el Bitcoin.
    • La gran mayoría de las estafas comienzan, ofreciendo dinero gratis.

    Escrito el Lunes, 20 Junio 2022 11:08 en Mercados ¡Deja el primer comentario! Leer más... Visto 118 veces
  • Escrito por
    Restaurante de sushi comete error en su lanzamiento y enardece las redes sociales
    Restaurante de sushi comete error en su lanzamiento y enardece las redes sociales
    • La polémica se desató en redes sociales, luego de que el restaurant empezará a subir contenido a su instagram para invitar a sus seguidores a la inauguración.
    • Hiroshima Sushi, no ha sido la única marca en usar un hecho de impacto social como estrategia de marketing.
    • El restaurant decidió eliminar todo el contenido polémico de su instagram y publicaron un video aclarando la situación.

    Escrito el Lunes, 13 Junio 2022 11:43 en Emprendedores ¡Deja el primer comentario! Leer más... Visto 181 veces
  • Escrito por
    ¿Para qué sirve Wifi Mesh?
    ¿Para qué sirve Wifi Mesh?

    Tener una buena velocidad y cobertura de internet en toda la casa es fundamental para casi cualquier actividad en nuestra vida cotidiana, sin embargo aún hoy en día problemas como tener que estar cerca del módem para tener buena potencia, que los videos y videojuegos se congelen a cada rato o que al hacer pruebas de velocidad estas arrojen valores inferiores a los contratados son bastante comunes.

    Sin embargo la solución de este problema no depende únicamente de la compañía que nos provee el internet, sino que se debe a una combinación de diferentes factores, siendo uno de los más importante el router que utilizamos, pues sin importar que contratemos un servicio de alta velocidad a través de fibra óptica, si el router no tiene la capacidad necesaria de poco servirán todos los otros cambios.

    La señal que emite nuestro modem puede verse afectada por distintas razones, por ejemplo elementos simples como los muebles, las paredes y la distancia puede degradar la señal que reciben nuestros equipos, pero también otros un poco menos obvios como el internet del vecino o algunos electrodomésticos pueden causar interferencias.

    Dado que es muy complicado estar moviendo el modem a los sitios donde no hay cobertura y prácticamente imposible pedirle al vecino que apague su internet para evitar las interferencias ajenas, se han desarrollado dispositivos encargados de amplificar la señal conocidos como extensores de red, existen distintos tipos de extensores dependiendo de las necesidades de cada persona sin embargo el sistema más eficiente hasta ahora son las redes Wifi Mesh o redes de malla.

    ¿Cuáles son las diferencias entre Wifi mesh y los extensores de red tradicionales? La principal diferencia es que los extensores de red solo aumenta la señal pero no conservan su rendimiento, es decir entre más extensores usemos la velocidad a la que navegaremos al conectarnos a ellos irá disminuyendo aunque en apariencia tengamos buena cobertura, mientras que una red de malla conserva la misma velocidad en todos los nodos que la componen.

    La segunda diferencia está en que cada extensor crea su propia red, por lo que aunque tengan el mismo nombre y contraseña que la red principal, los saltos entre una red y otra no siempre se realizarán de forma automática, por lo que no se puede garantizar que los dispositivos esten conectados a la mejor red disponible, además de que cada red adicional nos genera una mayor interferencia tal y como se mencionaba anteriormente, por el contrario el wifi Mesh crea una red única entre todos los nodos y permite que los dispositivos se conecten de forma automática al que tenga mejor calidad de señal aunque no necesariamente sea el más cercano.

    Usar un sistema Wi-Fi Mesh es muy sencillo, basta con conectar el modem principal a uno de los equipos mediante un cable de red, es importante desconectar la red Wi-Fi del router para minimizar las interferencias, posteriormente solo hay que ubicar el segundo nodo en el área en donde deseemos mejorar la cobertura, las instrucciones para configurar los equipos pueden variar de acuerdo al fabricante pero de forma general basta con descargar una app o ingresar a una página web para que estos se conecten de forma automática, incluso algunos cuentan con funciones adicionales que nos permiten encontrar la ubicaciones ideal para optimizar la red o crear redes de invitados para mantener la seguridad de nuestra información personal, de esta forma ya solo nos queda buscar la compañía que nos ofrezca la mejor relación calidad-precio y podremos disfrutar de un internet óptimo en toda la casa.

    Escrito el Miércoles, 01 Junio 2022 10:25 en Tecnología ¡Deja el primer comentario! Visto 153 veces
  • Escrito por
    ¿Por qué aumentan los precios de los alimentos en Venezuela?
    ¿Por qué aumentan los precios de los alimentos en Venezuela?
    • Los precios de los alimentos se han incrementado a nivel mundial, situación de la que no escapa Venezuela.
    • Los rubros de esparcimiento, bienes, servicios diversos y educación fueron los que mostraron mayor variación, con 24,2 %, 18,3 % y 16,2 % respectivamente.
    • Comparando con enero del 2021, la canasta alimentaria tuvo un aumento del 45,4%.

    Escrito el Viernes, 13 Mayo 2022 17:07 en Mercados ¡Deja el primer comentario! Leer más... Visto 257 veces
  • Escrito por
    Las 4 caras de la insatisfacción que nos mantienen en el sufrimiento
    Las 4 caras de la insatisfacción que nos mantienen en el sufrimiento
    • Una de estas caras es la del improvisador, que nos mantiene en una vida sin dirección.
    • La insatisfacción puede provenir de trastornos psicológicos, de eventos traumáticos, pero sobre todo por cómo nos configura la sociedad.
    • Uno de los sentimientos más comunes entre quienes están insatisfechos, es creer que sus deseos no son legítimos.

    Escrito el Viernes, 06 Mayo 2022 20:50 en Motivación ¡Deja el primer comentario! Leer más... Visto 282 veces