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La filosofía de negocios que está duplicando las ventas de esta agencia de envíos

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  • Publicado en Estrategia

Raúl Rivera, un venezolano graduado en arte, cuenta cómo su filosofía de negocios lo llevó a incrementar las ventas y consolidar Ciudad Postal, su propia agencia de envíos


Licenciado en Artes con mención Música, Raúl Rivera comparte hoy su historia y los pasos que lo llevaron a situarse al frente de una de las nuevas marcas innovadoras de comercialización de envíos en el país.

Nunca ejerció su carrera, sólo se desempeñó como jefe de desarrollo cultural en una compañía de comunicaciones, luego, por medio de una alianza estuvo en la dirección de una firma llamada Caracas 3000, pero bajo labores administrativas. Atraído por el mundo corporativo, Raúl comenzó a realizar múltiples diplomados en dirección de empresas, franquicias, emprendimiento y social media, entre otros.

Desenfocados

Es así como llega a la gerencia de una cadena de franquicias de envíos la cual prestaba varios servicios como email, internet, copias y venta de algunos artículos. “Cuando estaba como Gerente General de esa empresa le propuse a los propietarios que tuviéramos más foco, que nos enfocáramos en el correo, no tanto porque no tuviéramos capacidad de hacerlo, sino que el desenfoque no permitía que el cliente te pudiera identificar con claridad”, recuerda.

Rivera comenta que incluso a través de una encuesta a los clientes, demostró a los dueños que eran recordados como un centro de copiado, navegación o telefonía, todo menos como agencia de envíos. Pese a sus advertencias, el propietario quiebra y decide vender.

Aplicando el método

“Yo compré la franquicia e hice justamente lo que les estaba proponiendo a ellos, que era quitar esos servicios adicionales para poder concentrarnos en el correo. Yo lo hice y me funcionó, me funcionó tanto que en menos de 3 meses se duplicaron las ventas, al cabo de 6 meses las multiplicamos, fue muy buena la medida”, confiesa.

No obstante, debido a las limitaciones del patrón de negocio establecido por la franquicia, Rivera decide formalizar su concepto. “Yo compré la franquicia pero al ver que ésta no me dejaba aplicar el concepto de tener un foco en el correo y no una diversificación tan grande como la que ellos proponían, decidí formar mi propia agencia”, explica.

Consolidando el concepto

Es así como en el año 2005, con un enfoque en los envíos y la idea de prestar servicios al cliente corporativo nace Ciudad Postal. Raúl mantuvo las mejores relaciones con sus antiguos jefes, incluso llegó a prestarles servicio, luego fue suscribiendo alianzas con grandes cadenas de envíos como FedEx, Zoom y luego DHL.

“Empezamos a conquistar clientes como Clínicas Caracas y el Centro Médico porque les ofrecimos  carteros y motorizados propios” y así fueron conquistando varias cámaras, empresas e instituciones del país, para que ellos, con la comodidad de una llamada recibieran atención personalizada.

Actualmente Ciudad Postal está especializada en dos grandes servicios que son los envíos expresos a través de sus aliados comerciales y también casilleros internacionales por medio de Aerocav.

Diferenciarse del resto

Al preguntar a su fundador qué los diferencia, éste responde que su política se basa en dos acrósticos. El primero es “REDES” ya que “por los clientes corporativos nosotros nos encargamos de las recolectas y el despacho; estamos pendientes de las excepciones y el seguimiento”.

Por otro lado, para el cliente de taquilla aplican una filosofía llamada “CREAR”, lo cual significa “ser cordiales, rápidos en la atención, expertos, agradecidos y resolutivos, nuestro  personal está enfocado en eso. Nosotros procuramos ser los expertos que nos ocupamos en que la persona no pierda su dinero”.

Rivera agrega que en caso de pérdidas o reclamos son ellos mismos lo que se encargan de llamar y procesar la solicitud en lugar de enviar al cliente a la agencia de la compañía de envíos. “Nos enfocamos en darle al cliente un servicio posventa”.

Mejora constante

Actualmente cuentan con tres agencias comerciales en Montalbán, la Trinidad, La Candelaria y una oficina de atención al cliente corporativo. “Tenemos previsto abrir este año una más. Semanalmente recibimos muchísimas solicitudes de franquicias”.

En la actualidad se encuentran trabajando en crear una red de recolectas en toda caracas la cual proyectan tener lista en los próximos días. Así mismo, están en proceso de diseño de una app donde el cliente pueda pre-completar su envío antes de llegar a la oficina, lo cual hará mucho más rápido el servicio.

Rivera concluye destacando la importancia de recuperar el buen trato al cliente. “Siempre he pensado que el cliente es el que te sostiene, Venezuela tiene una deuda con la relación con el cliente, es una necesidad que nuestro país cambie el tono, se ha sido muy agresivo con los clientes en los últimos tiempos”.

Modificado por última vez enMiércoles, 22 Febrero 2017 11:24

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    ¿Cómo ha evolucionado la televisión en México gracias al internet?
    ¿Cómo ha evolucionado la televisión en México gracias al internet?

    No podemos negar que en los últimos años, la televisión ha experimentado un cambio importante y en gran medida esto ha sido posible gracias a la creciente adopción de los servicios de internet en los hogares mexicanos.



    Por ello, las empresas de televisión han tenido que adaptarse a las nuevas tendencias y necesidades de los usuarios, para ofrecerles servicios cada vez más personalizados y accesibles desde distintos puntos de vista.

    Programación en Demanda

    Uno de los primeros servicios que fueron adoptados por la televisión, fue la programación en demanda, lo cual represento una gran novedad, pues estábamos acostumbrados a programaciones con horarios fijos y establecidos previamente.

    Ahora, muchas empresas de televisión ofrecen dispositivos que brindan guías de televisión interactiva para los usuarios, quienes pueden disfrutar de contenido pasado e incluso puede conectarse a internet para disfrutar desde un solo equipo de sus plataformas de streaming favoritas. Además, también se han implementado aplicaciones para dispositivos móviles, a través de las cuales las personas pueden disfrutar de la programación desde casi cualquier lugar.

    Mayor Participación del Espectador

    El internet le ha dado voz a un mayor número de personas, pues ahora recomendar un contenido o comentar sobre él es algo muy sencillo, pues basta con publicarlo por internet para que su visualización sea básicamente inmediata y su alcance considerablemente amplio.

    Además, este nuevo poder no solo se limita a informar, ya que en algunos caso, la opinión de las personas ha tenido el peso suficiente como para influir en la producción de contenido, provocando modificaciones, cancelando proyecto o incluso retomando algunos que parecían olvidados.

    Mejores Paquetes a Precios Más Accesibles

    Al mismo tiempo, el internet ha traído nuevas competencias para las compañías de televisión, por lo que no solo se han tenido que adaptar, sino también ofrecer un valor agregado a sus servicios que les permitan seguir siendo competitivas.

    De esta forma, empresas como Megacable, introdujeron decodificadores inteligentes que permiten a los usuarios convertir cualquier televisor en uno inteligente. Sky por su parte, comenzó a ofrecer servicios de internet móvil y los paquetes de Dish en HD, no solo incluyen canales en alta definición, sino que también ya incluyen plataformas de streaming como Amazon Prime dentro del paquete.

    De igual forma, esta competencia ha permitido que los precios se regulen, haciéndolos más accesibles a un mayor número de personas. Sin duda estamos presenciando una revolución en los servicios de televisión y es casi seguro que a medida que la tecnología siga progresando la experiencia de los usuarios sé irá haciendo cada vez más personalizada e interactiva, pero por ahora solo nos queda esperar a ver los nuevos avances y disfrutar de los que ya tenemos.

    Escrito el Miércoles, 31 Enero 2024 11:16 en Redes Sociales ¡Deja el primer comentario! Visto 514 veces
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    ¿Desaparecerán los servicios de televisión por cable?
    ¿Desaparecerán los servicios de televisión por cable?

    Las aplicaciones de streaming representan un importante paso en la evolución de los servicios de entretenimiento, pues gracias a estas, actualmente podemos disfrutar de amplias bibliotecas de contenido y una gran flexibilidad y portabilidad.



    Por esta razón, parece que los servicios de televisión por cable han pasado a un segundo plano, pero la realidad es que a medida que la tecnología ha ido avanzando, estos también lo han hecho, adaptándose a las nuevas tendencias. En este artículo analizaremos su situación actual y como es que han evolucionado para seguir siendo una alternativa viable de entretenimiento.

    Adaptación de los servicios de televisión por cable.

    Para poder seguir siendo competitivas, las distintas empresas de televisión por cable que operan en México han tenido que adaptar a las nuevas necesidades y demandas de sus usuarios. De esta forma, los paquetes de tv de paga han incluido nuevos servicios para sus clientes.

    • Video en demanda: o VOD por sus siglas en inglés, son dispositivos que permiten a las personas conectar sus televisores a internet y disfrutar de la programación contratada en diferido y saltar los cortes comerciales.
    • Aplicaciones para dispositivos móviles: existen principalmente dos tipos de aplicaciones móviles, las primeras permiten que los usuarios gestione sus servicios de televisión, haciendo pagos en línea o contratando nuevos canales. Mientras que las segundas son aplicaciones VOD portátiles, para que las personas puedan disfrutar de las bibliotecas de contenido desde cualquier lugar.
    • Plataformas de streaming: incluir dentro de sus paquetes algunas de las plataformas más populares del mercado con un descuento especial, es una de las estrategias más utilizadas por las compañías de televisión, pues ofrece a las personas un precio más atractivo al contratar ambos servicios juntos.
    • Armar los paquetes: son pocas las empresas que han implementado esta medida, la cual consiste en que cada usuario cree su propio paquete seleccionando solo los canales que le interesa, el mejor ejemplo es Dish con su servicio MVS Hub, una plataforma que puede ser contratada de manera independiente.

     

    Razones para contratar televisión por cable

    Si bien es cierto que cada persona contratara el servicio de video que mejor se adapte a sus necesidades, los servicios de televisión de paga ofrece algunas ventajas importantes en comparación con otros servicios digitales, como las plataformas de streaming.

    En primer lugar, nos encontramos su costo, el cual, en promedio, suele ser menor si tenemos en cuenta la diversidad de contenido. Esto quiere decir que un servicio de televisión por cable trabaja distribuyendo el contenido de distintas productoras, por lo que es posible encontrar una mayor variedad de títulos, a diferencia de las plataformas de streaming, las cuales en su mayoría solo cuentan con el contenido de un solo estudio.

    Además, los servicios de televisión por cable nos ofrecen cobertura de eventos en vivo, ya sean noticias, conciertos, deportes o eventos políticos, y aunque algunas plataformas, como Youtube, también cuentan con canales en vivo, la mayoría no lo hacen. Y son estos factores los que permitirán que en un futuro cercano los servicios de televisión de paga no desaparezcan del todo, incluso a pesar de que puedan llegar a convertirse en nuevas plataformas de streaming, es muy probable que sigan manteniendo algunas de estas características que los hacen diferentes.

    Escrito el Viernes, 26 Enero 2024 10:05 en Tecnología ¡Deja el primer comentario! Visto 263 veces
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    Crean token para recompensar a fanáticos del cine y programas de la televisión
    Crean token para recompensar a fanáticos del cine y programas de la televisión

    Lala, es una comunidad en Discord que busca redefinir lo que significa ser un fans de películas y programas de televisión



    Para recompensar a fanáticos de peliculas, Lala.xyz, crea un token bajo la tecnología blockchain.

    Con la idea de atraer a los "fansmovie" y capitalizarlos, Lala creó un modelo simple; básicamente lanzó un token para poder incentivar y recompensar cada interacción en su comunidad de Discord; es decir, ofrece tokens a cinéfilos por generar reseñas y opiniones, hasta por comprar productos coleccionables de películas que ellos representan.

    El modelo implica asociarse con productoras de peliculas, como es el caso de la productora Red Granite Picture, quien produjo, financió y posee los derechos de propiedad de la película "El Lobo de Wall Street" y tambien ve venderse en distintas plataformas como Ebay, Etsy y Redbubble, posters, fundas para Iphone, franelas o sudaderas con capuchas, entre otros, "sin recibir un centavo".

    También, Lala, trabaja con artistas reconocidos de películas famosas y los ayuda a crear el merchandising o productos oficiales y coleccionables para comercializarlos en su comunidad.

     

    Escrito el Jueves, 21 Diciembre 2023 16:19 en Web 3.0 ¡Deja el primer comentario! Visto 472 veces
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    Nuevo banco busca ofrecer criptomonedas con la protección de la banca tradicional
    Nuevo banco busca ofrecer criptomonedas con la protección de la banca tradicional

    Las economías inflacionarias parecen ser un mercado apetecible para la banca tradicional y pocos lo están explotando, pero ya surgió un actor



    Llega Xapo Bank, el primer banco en ofrecer acceso a activos digitales con la seguridad y protección de los banco regulados. Xapo, tiene licencia y está registrado en Gibraltar y ofrece un plan de garantía de depósitos.

    En una reciente entrevista a Seamus Rocca, el director ejecutivo de Xapo Bank, dijo; "dadas las presiones inflacionarias y la inestabilidad en muchas áreas de América Latina, los dólares estadounidenses son una reserva global confiable". 

    "Sin embargo, como abrir una cuenta en dólares estadounidenses en la región puede ser difícil, Xapo está tratando de abordar esto, permitiendo a los miembros acceder a las cuentas más fácilmente, con tasas de interés anuales de hasta el 4,1% para ayudar a proteger su patrimonio", añadió.

    Parece surgir una nueva oferta en el mercado cripto

    Debido a que la gran mayoría de los usuarios criptos acceden a sus criptomonedas a través de un intercambio o exchange, Rocca dice "esto, una y otra vez ha demostrado ser un esfuerzo inseguro que pone en riesgo los activos de los clientes, a diferencia de los intercambios, con Xapo no tienes que preocuparte por retirar dinero a un banco porque ya somos un banco, lo que permite una transacción rápida y fácil", aseguró.

     

    Escrito el Miércoles, 06 Diciembre 2023 10:30 en Web 3.0 ¡Deja el primer comentario! Visto 494 veces
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    La primera plataforma del mundo dedicada al trading de tokens de seguridad
    La primera plataforma del mundo dedicada al trading de tokens de seguridad

    INX ONE es el primer centro de comercio e inversión de tokens de seguridad regulado por la SEC de E.E.U.U.



    El token INX se convirtió en la primera comercializadadora de tokens de seguridad en ser registrada y aprobada por la Securities and Exchange Commission (SEC) de E.E.U.U., marcando el inicio de una nueva generación de activos digitales regulados.

    La plataforma ofrece una cartera de criptoactivos y tokens de seguridad respaldados por activos del mundo real para el público general. Tambien, es una solución para empresas que buscan respaldar su dinero bajo activos reales a través de tokens de seguridad.

    "Los tokens de seguridad, son el futuro de la inversión. Brindan una nueva vía para que los inversores inviertan en empresas públicas y privadas y se beneficien potencialmente de su crecimiento mientras disfrutan de liquidez desde el primer día", asegura INX One en su plataforma.

    Si bien el token es similar a un valor tradicional, esta nueva forma de financiación registra y verifica los contratos de inversión y la propiedad que la respalda directamente en la red blockchain mediante contratos inteligentes.

    Ya muchos paises de latinoamérica pueden invertir como es el caso de Ecuador y otros no, como es el caso de Venezuela.

    NOTA: Si desea que ampliemos la información deje un "me gusta" o un comentario. 

     

     

    Escrito el Martes, 05 Diciembre 2023 12:11 en Web 3.0 ¡Deja el primer comentario! Visto 629 veces