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Identifican las emociones al momento de concretar una venta

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  • Publicado en Ventas

Son 6 las emociones que al parecer ayudan a identificar el proceso de la venta y podrían ayudar en estos tiempos de crisis


La felicidad es uno de los sentimientos que la cultura considera más importantes. Desde hace décadas, la cultura occidental ha estado enfocada en mostrarse feliz ante el resto del mundo. Esto incluye a Venezuela, que a pesar de la situación que ha vivido en los últimos años todavía puede considerarse feliz.

Según el Reporte Anual de la Felicidad Mundial, en 2017 los venezolanos todavía se consideran felices, ubicándose en la casilla 82 de la lista que tiene 155 puestos. Esto hace al gentilicio venezolano más feliz que los indios, portugueses, dominicanos, hondureños, entre decenas de otros.

Esto se debe a que la felicidad es un sentimiento relativo, y aunque la situación afecte en muchas maneras, no es capaz de eliminar los factores culturales instaurados en nuestra sociedad desde hace años. Tanto la felicidad como la tristeza son sentimientos ajenos al desarrollo del país.

Es por eso que aunque ante la opinión pública pueda parecer que el venezolano está desesperado, molesto, preocupado o sumamente contento, dependiendo de su visión de lo que ocurre en el país, no afecta realmente la economía. Sin embargo, estos estados de ánimo hacen que cambie algo mucho más inmediato: la posibilidad de cerrar una venta.

De esta manera puede detectarse cómo ante los sentimientos antes mencionados cambian los patrones de compra, ya sean haciendo que la persona dude de lo que va a adquirir, se sienta aliviada por la opción que se le presenta, o decida comprar sin que le interese las condiciones que le proponen. 

Con esto en mente puede procederse al estudio de las emociones para concretar una venta. Con este estudio puede determinarse cómo influye el ánimo en la intención de compra y se define el camino a tomar para satisfacerlo. Así lo determina el especialista mundial en ventas Geoffrey James, quien asegura que hay 6 emociones que determinan una venta.

James destaca como las principales emociones la avaricia (si no tomo una decisión, seré recompensado), el miedo (si no tomo una decisión, estoy en problemas), el altruismo (si no tomo una decisión, ayudaré a los demás), la envidia (si no tomo una decisión, mi competencia me vencerá), el orgullo (si no tomo una decisión, luciré inteligente) y la vergüenza (si no tomo una decisión, me veré estúpido)

Si el prospecto no viaja por una de estas, lo más probable es que no se concrete la transacción, y es por eso que James asegura que los expertos en ventas no esperan a que su prospecto las tenga, sino que a través de la palabra es capaz de generarla o reforzarla en caso de que apenas esté presente.

No se trata de un proceso sencillo, y como James lo explica, es algo que requiere de un ojo clínico para entender la historia y antecedentes de esta persona para poder re-direccionar sus emociones y sentimientos. Al ser algo tan complicado pero muy útil, cada vez surgen más alternativas tecnológicas capaces de facilitar este proceso.

Una empresa interesante que trabaja este concepto es NeoSound, que utiliza herramientas de reconocimiento de voz para poder descifrar las emociones de los usuarios a través de las variaciones en su voz y los sonidos que emite durante una conversación telefónica.

Se trata de una iniciativa innovadora que utiliza su tecnología para poner datos relevantes a la disposición de empresas que quieren conocer que pasa por la mente de los posibles compradores, o usuarios tradicionales, y proceder a una toma de decisiones estratégicas dentro del proceso de trabajo.

Como se explicó anteriormente, comprender las emociones es parte vital del proceso de ventas, y quien quiera potenciar una venta, o convertir a un prospecto en un cliente en estos tiempos de crisis, parece ser un concepto que podemos tomar en cuenta. 

Modificado por última vez enSábado, 05 Agosto 2017 22:19

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    Tener una buena velocidad y cobertura de internet en toda la casa es fundamental para casi cualquier actividad en nuestra vida cotidiana, sin embargo aún hoy en día problemas como tener que estar cerca del módem para tener buena potencia, que los videos y videojuegos se congelen a cada rato o que al hacer pruebas de velocidad estas arrojen valores inferiores a los contratados son bastante comunes.

    Sin embargo la solución de este problema no depende únicamente de la compañía que nos provee el internet, sino que se debe a una combinación de diferentes factores, siendo uno de los más importante el router que utilizamos, pues sin importar que contratemos un servicio de alta velocidad a través de fibra óptica, si el router no tiene la capacidad necesaria de poco servirán todos los otros cambios.

    La señal que emite nuestro modem puede verse afectada por distintas razones, por ejemplo elementos simples como los muebles, las paredes y la distancia puede degradar la señal que reciben nuestros equipos, pero también otros un poco menos obvios como el internet del vecino o algunos electrodomésticos pueden causar interferencias.

    Dado que es muy complicado estar moviendo el modem a los sitios donde no hay cobertura y prácticamente imposible pedirle al vecino que apague su internet para evitar las interferencias ajenas, se han desarrollado dispositivos encargados de amplificar la señal conocidos como extensores de red, existen distintos tipos de extensores dependiendo de las necesidades de cada persona sin embargo el sistema más eficiente hasta ahora son las redes Wifi Mesh o redes de malla.

    ¿Cuáles son las diferencias entre Wifi mesh y los extensores de red tradicionales? La principal diferencia es que los extensores de red solo aumenta la señal pero no conservan su rendimiento, es decir entre más extensores usemos la velocidad a la que navegaremos al conectarnos a ellos irá disminuyendo aunque en apariencia tengamos buena cobertura, mientras que una red de malla conserva la misma velocidad en todos los nodos que la componen.

    La segunda diferencia está en que cada extensor crea su propia red, por lo que aunque tengan el mismo nombre y contraseña que la red principal, los saltos entre una red y otra no siempre se realizarán de forma automática, por lo que no se puede garantizar que los dispositivos esten conectados a la mejor red disponible, además de que cada red adicional nos genera una mayor interferencia tal y como se mencionaba anteriormente, por el contrario el wifi Mesh crea una red única entre todos los nodos y permite que los dispositivos se conecten de forma automática al que tenga mejor calidad de señal aunque no necesariamente sea el más cercano.

    Usar un sistema Wi-Fi Mesh es muy sencillo, basta con conectar el modem principal a uno de los equipos mediante un cable de red, es importante desconectar la red Wi-Fi del router para minimizar las interferencias, posteriormente solo hay que ubicar el segundo nodo en el área en donde deseemos mejorar la cobertura, las instrucciones para configurar los equipos pueden variar de acuerdo al fabricante pero de forma general basta con descargar una app o ingresar a una página web para que estos se conecten de forma automática, incluso algunos cuentan con funciones adicionales que nos permiten encontrar la ubicaciones ideal para optimizar la red o crear redes de invitados para mantener la seguridad de nuestra información personal, de esta forma ya solo nos queda buscar la compañía que nos ofrezca la mejor relación calidad-precio y podremos disfrutar de un internet óptimo en toda la casa.

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