Nuevo reporte revela cuáles son los 7 tipos de clientes que tendrá un negocio

Ofrecer productos de calidad, que generan dividendos prometedores a la empresa, y por ende clientes leales que aumenten con el pasar del tiempo es una de las metas de todo emprendedor, pero para lograr ese cometido es necesario conocer a quién le vas a vender.

Conocer “el camino de oro” de tus clientes no es suficiente, sino que también es importante conocer su comportamiento, qué es lo que más les atrae de tu producto o servicio, o por el contrario lo que no les interesa.

Así que para ello, la revista Entrepreneur ha generado una lista de 7 tipos de clientes que encontrarás a lo largo de tu carrera empresarial. Conózcala a continuación:

1. Los Apóstoles. Son los incondicionales de la empresa. Manifiestan muy elevados niveles de encanto y de compromiso futuro. Se convierten en “embajadores de buena voluntad”, porque dentro de sus respectivos círculos de referencia suelen ejercer un pronunciado liderazgo de opinión a favor de nuestros productos.
2. Los Clientes Leales. Manifiestan un patrón de conducta similar a los Apóstoles, pero con un nivel de intensidad menor.
3. Los Clientes Terroristas. Se caracterizan por sus muy bajos niveles de compromiso futuro. Frecuentemente han tenido una o varias malas experiencias con el producto o servicio y una gran parte de ellos difunde su “mala voz” con un comparativamente elevado nivel de efectividad.
4. Los Clientes Potencialmente Desertores. Manifiestan un patrón de conducta similar a los Terroristas, aunque con una menor intensidad.
5. Los Clientes Indiferentes. Este segmento agrupa a aquellos consumidores que tienen una actitud neutra hacia el producto. En cierta forma, su actitud es del tipo “no está bien ni mal, sino todo lo contrario”.
6. Los Clientes Rehenes. Son aquellos que, a pesar de no estar contentos con la empresa, permanecen con la marca. Esta situación se puede dar, por ejemplo, en mercados semi-monopólicos en donde no perciben alternativas viables, o en categorías donde estos clientes ven como excesivamente costosa la migración a otras alternativas.
7. Los Mercenarios. Se caracterizan por niveles de “encanto” comparativamente elevados, pero con muy bajas intenciones de compromiso hacia el producto. Éstos suelen darse claramente en categorías tipo commodity, donde el precio del bien dicta las condiciones de permanencia del cliente.

Si has logrado identificar a algunos de tus clientes con esta lista, el reto ahora es lograr satisfacer cada una de sus necesidades y así aumentar la fidelidad a tu marca.