¿Cuáles son las métricas más importantes para las pymes?

De acuerdo a distintos estudios mundiales, la mentalidad emprendedora (sobre todo en las generaciones más jóvenes) gana cada vez más importancia en el mundo, por lo que tener un proyecto propio y comenzar con un pequeño negocio, es una meta de gran parte de la población.

Importancia de las métricas

Sin embargo, en muchos de estos casos, los emprendedores no se conforman con tener un negocio que simplemente pueda mantenerse, sino que desean que este tenga un crecimiento escalonado con el pasar del tiempo. Es en estos casos que las métricas adquieren una mayor relevancia.

Esto trae consigo un problema y es que, dependiendo del mercado en el que se desempeñe la empresa, o del tamaño de la misma, la cantidad y variedad de métricas que se obtienen varía de forma considerable.

Las métricas más importantes

Es por eso que no solo es importante recabar métricas basadas en todas las actividades que realiza la empresa, sino que debe conocerse cuáles son las más importantes para asegurar el crecimiento acelerado de la misma. De acuerdo a distintos expertos, estas son las siguientes:

• Costo de adquisición de clientes (CAC)

Al momento de buscar nuevos clientes, siempre será necesario realizar una serie de inversiones en mercadeo con las que podamos expandir de forma exponencial nuestro alcance. Estas inversiones son parte vital del proceso de crecimiento, y de estas dependerán el costo de adquisición.

Para poder conocer este dato, la empresa debe dividir la cantidad total gastada en esfuerzos de mercadotecnia, entre la cantidad de clientes conseguidos. De este modo podemos saber si su media de inversión en nosotros sirve para cubrir costos y generar ganancias. Este es un requisito indispensable para asegurar el crecimiento.

• Tasa de retención

En todos los negocios, sobre todo en aquellos que manejan un modelo bajo suscripción, es importante conocer cuántos clientes no solo son fieles en cuanto al consumo de lo que ofrecemos, sino cuantos se mantienen con nosotros con el pasar del tiempo.

Aunque esta métrica no sea sencilla de medir, ya que dependiendo del tipo de negocio puede variar, la realidad es que puede lograrse a través de un estudio comparativo entre la clientela fija, la que se pierde, los nuevos clientes, es decir, restar la cantidad de nuevos clientes de la cifra total al final de un periodo específico, dividir la cifra por la cantidad que se tenía al inicio de este, y multiplicarlo por 100.

• Márgenes de ganancias netas

Se trata de la métrica más popular, y la más importante en todas las etapas del ciclo de vida de una empresa, ya que si no se conocen los márgenes de ganancias, es imposible determinar si la empresa se desempeña de forma correcta, y qué decisiones deben tomarse a mediano y largo plazo.

Del mismo modo que con todas las formulas anteriores, existen diferentes maneras de obtener esta información, sin embargo, la más común es tomar las ganancias totales por ventas, restar el costo de bienes vendidos, y dividir esta cifra entre las ganancias totales.

Aunque pueda haber una cantidad de métricas mucho mayor a la anteriormente planteada, al momento de administrar una pyme que está buscando asegurar su crecimiento a mediano y largo plazo, estas serían algunas de las más importantes a ser tomadas en cuenta.